QUESIONER

1. Bagaimana pendapat anda terhadap manajemen secara keseluruhan di RS PKU Muhammadiyah

Temanggung ?
a. Cukup memadai
b. Masih belum bekerja secara efektif
c. Perlu penyempurnaan ketrampilan manajerial
d. Perlu dirombak total
e. Abstain

2. Bagaimana pendapat anda tentang PRP ?

a. Efektif meningkatkan kinerja pelayanan karyawan terhadap pasien
b. Kurang bisa diandalkan sebagai ukuran performance karyawan
c. Perlu penyempurnaan sebagian
d. Perlu penyempurnaan menyeluruh
e. Abstain

3. Bagaimana pandangan anda tentang pasien ?

a. Obyek pelayanan di sebuah Rumah Sakit
b. Penyokong sumbangan gaji karyawan
c. Sesama manusia yang sedang membutuhkan perhatian
d. Seorang diantara saudara kita yang perlu pelayanan extra khusus
e. Abstain

4. Bagaimana pandangan anda tentang sesama karyawan di Rumah Sakit ?

a. Teman kerja yang bisa membantu kesibukan-kesibukan kita
b. Pesaing dalam menunjukkan prestasi dan harus diperhitungkan dalam berbagi insentif
c. Saudara yang sudah banyak kita ketahui kelebihan dan kekurangannya
d. Sesama manusia yang mencari nafkah di tempat yang sama sehingga harus dimaklumi
kekurangan2nya
e. Abstain

5. Bagaimana pendapat anda tentang pelayanan terhadap rekan kerja ?

a. Tidak perlu dilayani, yang penting masing-masing melayani pasien dengan sebaik-baiknya
b. Sangat penting diperhatikan, karena bisa mendukung suasana dan kondisi kerja yang
kondusif.
c. Rekan kerja sekedar untuk hubungan antar sejawat yang bekerja bersama melayani pasien
d. Hubungan rekan yang akrab dan saling melayani membuat suasana kondusif dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan
e. Abstain
6. Anda merasa tidak dihargai oleh pihak manajemen RS apabila :
a. Gaji anda rasakan tak sebanding dengan kerja anda
b. Gaji lebih rendah daripada RS lain
c. Tidak pernah mendapat reward akan kinerja selama ini
d. Tidak ada kepedulian yang tulus yang saya rasakan
e. Abstain

7. Sebenarnya RS sudah cukup mengusahakan peningkatan kesejahteraan karyawan dan

memperhatikan kebutuhan karyawan
a. Setuju
b. Tidak setuju

8. Apakah anda merasa lebih puas apabila mendapat kesempatan untuk menyampaikan
pendapat2 dengan model pertanyaan2 terbuka (bukan pilihan jwbn A,B,C,D) ?
a. ya
b. tidak

9. Bagaimana kemampuan manajer/asman dalam memahami dan melayani kebutuhan staf

dibawahnya ?
a. Kurang
b. Cukup
c. Baik
d. Sangat memuaskan
e. abstain

10. Bagaimana semangat kerja dan motivasi para manajer/asman terhadap pelayanan pelanggan di
unitnya ?
a. Pelayanan thd pelanggan eksternal lebih baik daripada thd pelanggan internal
b. Pelayanan thd pelanggan eksternal lebih buruk terhadap pelanggan internal
c. Pelayanan sama baiknya terhadap semua pelanggan baik eksternal maupun internal
d. Pelayanan sama buruknya terhadap semua pelanggan baik eksternal maupun internal
e. abstain

11. Bagaimana pelayanan anda terhadap rekan kerja yang sedang membutuhkan pelayanan di unit
anda ?
a. Melayani dengan terpaksa
b. Melayani dengan sebaik-baiknya lbh dari pelanggan eksternal
c. Melayani seperti biasa saja
d. Melayani dengan sekenanya
e. abstain
12. Bagaimana sikap anda terhadap persaingan tidak sehat yang terjadi antar karyawan ?
a. Ikut terjun dalam persaingan tersebut
b. Tidak peduli dan tidak terpengaruh akan persaingan tersebut
c. Mencoba meredakannya dengan mengalihkan pembicaraan
d. Mencegah persaingan dengan tidak membesar-besarkan masalah
e. Abstain

13. Apa yang anda lakukan saat ada rekan kerja yang dalam kondisi terpuruk dan membutuhkan
support ?
a. Tidak peduli, toh sudah ada teman-teman lain yang peduli
b. Ikut memberikan dukungan mental dan spiritual
c. Mengusulkan mutasi dari unit karena mengganggu kinerja unit
d. Mencarikan alternative lain yang mungkin bisa membangkitkan semangatnya
e. Abstain

14. Bagaimana sikap anda ketika terlibat dalam obrolan dengan sesama rekan kerja saat sedang
melayani pasien ?
a. Melibatkan pasien ikut serta dalam obrolan yang menarik tersebut
b. Mengingatkan rekan bahwa kita sedang melayani pasien
c. Menghentikan obrolan dan menyambungnya lewat sms saja
d. Mengalihkan obrolan pada hal-hal yg perlu diketahui pasien sehubungan dengan sakitnya
e. Tetap melanjutkan obrolan sambil melayani semua kebutuhan pasien yang diperlukan

15. Bagaimana sikap anda ketika berada dalam pembicaraan yang mengarah pada gossip antar
karyawan ?
a. Mengalihkan pembicaraan
b. Menghindar dari lingkungan gossip
c. Mengingatkan rekan yang sedang bergosip
d. Tidak menyebarkannya di kelompok yang lain
e. Semua yang disebutkan di atas