BAB I

Pendahuluan

Rumah sakit adalah insitusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan

kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat
jalan dan gawat darurat. Menurut pasal 4 Undang-undang Republik Indonesia no.36 tahun
2009 tentang kesehatan menyebutkan bahwa setiap orang berhak atas kesehatan.
Menurut pasal 29 undang-undang republik Indonesia no. 44 tahun 2009 tentang
rumah sakit menyebutkan bahwa setiap rumah sakit mempunyai kewajiban memberikan
pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan kemampuannya serta membuat,
melaksanakan dan menjaga standar pelayanan kesehatan di rumah sakit sebagai acuan
dalam melayani pasien.
Pelayanan kesehatan adalah upaya yang di selenggarakan oleh suatu organisasi
untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan ,mencegah dan menyembuhkan penyakit
serta memulihkan kesehatan individu,keluarga,kelompok dan masyarakat.
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelyanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan
rata-rata penduduk,serta penyelenggaraan sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan
profesi yang telah ditetapkan.
Pelayanan gawat darurat merupakan pelayanan yang dapat memberikan tindakan
yang cepat dan tepat pada seseorang atau kelompok orang agar dapat meminimalkan
angka kematian dan mencegah angka kecacatan yang tidak perlu.upaya peningkatan gawat
darurat ditujukan untuk menunjang pelayanan dasar ,sehingga dapat menanggulangi pasien
gawat darurat baik dalam keadaan sehari-hari maupun dalam keadaan bencana.
Dengan demikan meningkatkan jumlah gawat darurat ,maka diperlukan peningkatan
pelayanan gawat darurat baik yang diselenggarakan ditempat kejadiian ,selama perjalanan
kerumah sakit maupun di rumah sakit.
Berdasarkan hal tersebut diatas, maka intalasi gawat darurat perlu dibuat standar
pelayanan yang merupakan pedoman bagi semua pihak dalam tata cara pelaksanaan
pelayanan yang diberikan kepada pasien pada umum nya dan rumah sakit citama bogor
pada khususnya.
Berkaitan dengan hal tersebut diatas maka, dalam melakukan pelayanan gawat
darurat di IGD rumah sakit citama bogor harus berdasarkan standar pelayanan gawat
darurat rumah sakit citama bogor.
 BAB II
GAMBARAN UMUM RS CITAMA

1. Sejarah RS. CITAMA

Berawal dari sebuah praktek dokter umum yang berlokasi di Jl. Raya Citayam No.
10 Citayam (saat itu masih merupakan wilayah kecamatan Bojonggede, Kabupaten
Bogor). Praktek dokter 24 jam yang didirikan oleh dr. Sortaman Yo Saragih ini
dijalankan oleh pendiri langsung beserta tiga orang perawat lulusan SpK. Oleh
pendirinya Klinik 24 jam ini diberi nama Klinik Citama. Dengan mengedepankan motto
“Cepat – Tepat – Akrab dan Tuntas”, kehadiran Klinik Citama ini, ternyata mendapat
tempat di hati masyarakat khususnya bagi pasien dan keluarganya.
Masyarakat yang membutuhkan penanganan kesehatan semakin akrab dan
familier dengan Klinik Citama. Bukan hanya masyarakat wilayah Citayam semata,
tetapi juga dari wilayah yang lebih jauh seperti Jembatan Serong, Pabuaran,
Bojonggede, Raga Jaya dan lain-lain. Kadang pasien tidak dapat dilayani dengan
maksimal lagi karena keterbatasan sarana prasarana dan gedung. Sementara upaya
melengkapi sarana dan membesarkan gedung tidak dapat dilakukan karena gedung
masih berstatus kontrak dan keterbatansan modal.
Untuk memberi pelayanan kepada masyarakat yang lebih luas maka pilihan
adalah mengontrak gedung dan membuka klinik Citama yang baru di kantong-kantong
sumber-sumber pasien. Kebijakan ini membuat Klinik Citama muncul secara bertahap
di Bojonggede, Jembatan Serong, Pitara, Cipayung dan di Gaperi, namun semuanya
masih berada di wilayah Kabupaten Bogor dan Kota Depok. Dari analisa dan evaluasi
pelayanan yang menyebar ini, diputuskan untuk mendirikan sebuah Rumah Sakit
sebagai pusat rujukan dari Klinik Citama yang ada. Akhirnya pada tahun 2007
dibangun RS Citama dan beroperasi secara resmi sejak Oktober 2010.
Lokasi RS CITAMA sangat strategis dan mudah dijangkau. Terletak pada radius
kurang dari 1 km dari stasiun kereta api Citayam yang beralamat di Jl. Raya Pabuaran
No. 52, Bojong Gede, Bogor . RS.CITAMA dibangun di atas tanah seluas ± 2.000 M2,
bangunan berlantai 3 dengan luas bangunan ± 1.200 M2. Dengan perkembangan dan
tuntutan akan pelayanan kesehatan yang harus memadai pada saat ini, maka RS
Citama terus meningkatkan kualitas dalam pengembangan pelayanan kesehatan
untuk memenuhi kebutuhan kesehatan bagi masyarakat, rekanan dari perusahaan
dan pihak asuransi yang telah menjalin kerja sama dengan RS Citama secara optimal
dan professional.
 RS Citama memberikan fasilitas perawatan dengan kapasitas….tempat tidur,
terdiri dari kamar perawatan kelas VIP, Kelas I, Kelas II, dan Kelas III yang
seluruhnya dibuat senyaman mungkin guna memberikan kepuasan bagi pasien /
pengunjung RS Citama, dilengkapi juga dengan fasilitas ruang tunggu dan lahan parkir
yang memadai untuk memberikan kemudahan bagi para pasien/pengunjung.
Pelayanan yang dapat diberikan di RS Citama adalah Pelayanan Medik Umum,
Pelayanan Unit Gawat Darurat, Pelayanan Medik Spesialis Dasar, Pelayanan
Spesialis Penunjang Medik, Pelayanan Medik Spesialis Gigi, Pelayanan Keperawatan
dan Kebidanan.
Arti Logo :
Palang Hijau : adalah singkatan dari kata Citama
Pondasi : adalah simbol bahwa Citama dibangun dalam pondasi yang
kokoh dari kebersamaan
Jajaran direksi : Direktur, Manajemen Operasional, Manajemen Pelayanan, HRD,
Supervisor Keuangan, Duty Manejer .

2. Tugas pokok dan Fungsi RS CITAMA

Rumah Sakit Citama adalah rumah sakit dengan kapasitas 97 tempat tidur,yang
mempunyai fungsi memberikan pelayanan kesehatan paripurna.
Dalam tersebut mengembangkan fungsi diatas, Rumah Sakit Citama.

Mempunyai tugas pokok berupa:

1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu tinggi.

2. Senantiasa meningkatkan kompetensi sumber daya manusia RS Citama agar
selalu memberikan pelayanan secara professional, etis dan bermartabat.
3. Menyediakan wahana bagi pendidikan tenaga kesehatan, dalam turut serta
menyumbang upaya mencerdaskan bangsa.
 BAB III

Visi, Misi, Falsafah, Nilai dan Tujuan RS

1. Visi RS. CITAMA

Menjadi Rumah Sakit Terbaik di Kabupaten Bogor tahun 2018
2. Misi RS. CITAMA
a. Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, memuaskan, dan terjangkau
masyarakat.
b. Terwujudnya pelayanan kesehatan yang mudah, cepat, dan tepat.
c. Menciptakan hubungan kemitraan yang baik dengan pihak luar baik professional
medis maupun bidang kemasyarakatan.
d. Menjadi rumah sakit yang terstandar dalam akreditasi.

3. FALSAFAH
Mengutamakan kemitraan dan kekeluargaan guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat dengan memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan
paripurna.

4. TUJUAN
1. Tujuan Umum RS Citama adalah mewujudkan derajat kesehatan masyarakat
yang optimal bagi semua lapisan masyarakat dalam rangka terwujudnya
masyarakat adil dan makmur melalui pendekatan promotif, preventif, kuratif dan
rehabilitatif yang dilaksanakan secara menyeluruh dan dengan tindakan yang
dapat dipertanggungjawabkan.
2. Tujuan khusus RS Citama adalah :
a. Meningkatkan loyalitas SDM terhadap RS Citama.
b. Meningkatkan profesionalisme SDM sesuai standar kompetensi.
c. Memberikan pelayanan kesehatan yang paripurna (promotif, preventif, kuratif
dan rehabilitatif)sesuai denganstandarbakupelayanankesehatan.
d. Membantu pemerintah dalam meningkatkan Sarana Pelayanan Kesehatan
e. Meningkatkankualitasmutupelayananankesehatan.
f. Memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.
g. Memberikan pelayanan yang terjangkau oleh semua lapisan masyarakat.
h. Mewujudkan pengembangan fisik rumah sakit sesuai dengan harapan
masyarakat sehingga mampu bersaing di era globalisasi.
MELAYANI
Sikap dan perilaku yang berorientasi memberikan yang terbaik untuk memenuhi
harapan konsumen tanpa memandang perbedaan tingkat ekonomi, warna kulit, dan
SARA.

AKRAB

Sikap dan perilaku yang kreatif dan inovatif untuk mendekatkan diri sehingga semua
konsumen menjadi bersahabat akrab dengan petugas Rumah Sakit Citama dalam
menjalankan Pelayanan Kesehatan.

PROFESIONAL

Sikap dan perilaku yang menjunjung tinggi etika dan standar-standar profesi.

PASSION

Sikap dan perilaku kerja/pelayanan yang dilaksanakan dengan senang hati,

sungguh-sungguh, disiplin tanpa rasa terpaksa atau seperti suatu beban.

KOLABORASI

Sikap dan perilaku yang sanggup bekerja sama dalam sebuah tim, menghargai
perbedaan dan keragaman, serta menghargaikelebihan dan hak orang lain.

MOTTO

“CEPAT-TEPAT-AKRAB-TUNTAS”

Motto pelayanan RS Citama adalah “Cepat-Tepat-Akrab-Tuntas”

LOGO

Memiliki arti :

Palang Hijau : adalah merupakan lambang pemberi layanan kesehatan

Leter C : adalah singkatan dari kata Citama

Pondasi : adalah simbol bahwa Citama dibangun dalam pondasi

yang kokoh dari kebersamaan.

Warna Biru menunjukkan kebijakan yang bersifat dinamis penuh inspirasi

dan kreatifitas disertai perasaan cinta, kasih saying, dan
kepercayaan terhadap loyalitas kenyamanan pelayanan.
 BAB IV

Struktur Organisasi RS

STRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT CITAMA

KETUA YAYASAN CITAMA
Dr. Sortaman Saragih, SH, MARS

DIREKTUR
Dr. Yustitia, MARS

SPI
KOMITE MEDIS MANAJER PELAYANAN MEDIS &
KOMITE
Dr. Bernard A.S.D, PENUNJANG MEDIS MANAJER KEPERAWATAN MANAJER UMUM
KEPERAWATAN
Sp.Pd Dr. Elisabeth Dwi Astiningrum Rudy Rudolf P, Amd. Kep Murdo Suwardjoko, SE, MKes

SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR KEUANGAN

SUPERVISOR SUPERVISOR RAWAT SUPERVISOR RAWAT SUPERVISOR HRD &
PELAYANAN MEDIS OPERASIONAL & PERENCANAAN
PENUNJANG MEDIS INAP JALAN LEGAL
dr. Alice Steviani Erlina Surbakti, SE Mandalina Silalahi, SE
dr. Ikhlaq Muluk Ns. Verawati Tarigan Sortalina Haloho Milza N Rosad, SH, MARS
Mukowati

UNIT KASIR
UNIT GAWAT UNIT LOGISTIK
DARURAT UNIT
UNIT UNIT UNIT LEGAL
REKAM MEDIS &
RADIOLOGI KEBIDANAN POLI
ADMISSION

ASURANSI
RAWAT JALAN KEPEGAWAIAN
MEKANIK & SIPIL &
ELEKTRIK BANGUNAN
UNIT UNIT UNIT UNIT
FISIOTERAPI GIZI RANAP ANAK OK
BENDAHARA

SECURITY
RAWAT INAP
UNIT ELEKTRO
INFORMASI
RANAP UNIT MEDIK
UNIT UNIT TEKNOLOGI INKASO
DEWASA GAWAT
LABORATORIUM FARMASI ADMINISTRASI
PRIA DARURAT
OK/HCU
KESLING & RUMAH
K3 TANGGA AKUNTANSI
UNIT HUMAS
UNIT HCU
RANAP
VK/PERINA DEWASA
WANITA
Bogor, 13 November 2015
Yayasan Citama Raya,

dr. Sortaman Saragih, SH, MARS

 BAB V

Struktur Organisasi Unit Kerja

DIREKTUR

MANAJER UMUM

PENANGGUNG JAWAB

STAF PELAKSANA
ADMISSION
 BAB VI

Uraian Jabatan

1. Nama Jabatan : Penanggung Jawab Admission

Uraian Tugas :
 Hadir bekerja tepat waktu
 Semua staf Admission hadir tepat waktu
 Memastikan daftar pasien prioritas yang akan masuk rawatan
 Melakukan briefing dan amprahan setiap shift
 Menjamin pelayanan pasien admission sesuai respon time RS Citama
 Memastikan semua staf bekerja dengan CTAT sesuai SPO
 Membuat buku kerja harian
 Berkoordinasi dengan unit lain
 Menjamin pelayanan pendaftaran yang berurutan
 Mengusai semua informasi di RS Citama
 Mengarahkan pendaftaran pasien sesuai dengan kebutuhan pasien
 Memastikan tidak ada kesalahan penginputan admission
 Membuat laporan evaluasi staf
 Mengikuti rapat penunjang sebelum gajian
 Mengikuti rapat manajemen bulanan

2. Nama Jabatan : Staff Pelaksana Registrasi

Uraian tugas :
 Datang dinas tepat waktu
 Memberikan kartu berobat kepada pasien
 Bekerja sesuai SPO
 Benar registrasi asuransi
 Mengikuti rapat unit dibagian admission
 Mengikuti sosialisasi informasi terbaru tentang asuransi dan BPJS
 Melakukan pelayanan pendaftaran secara berurutan
 Melakukan pelayanan pendaftaran secara benar tujuan dan pembiayaan
 Mengikuti informasi terbaru RS. Citama
 Melakukan salam eksternal
 Melaporkan masalah harian kepada penanggung jawab
 Menulis buku harian kerja
 Berpakaian rapih sesuai dengan ketentuan
 Mampu berkoordinasi antar unit
 BAB VII

Tata Hubungan Kerja

IGD

Rawatinap
Poliklinik

HCU
Kasir
ADMISSION

RM
Logistik

Fisiotrapi

A. InstalasiGawatDarurat, Poliklinik
Petugas IGD mengarahkan keluargapasien kebagian admission (pasien
poliklinik/rawat jalan, langsung melakukan pendaftaran kebagian
admission).Keluarga pasien melakukan pendaftaran dengan mengisi formulir
pendaftaran untuk pasien baru dan menunjukkan kartu berobat pasien. Petugas
admission melakukan regsitrasi pasien ke computer dan memintakan status rekam
medis ke bagian rekam medis.
B. RawatInap
Keluarga pasien melakukan pendaftaran rawat inap dengan mengisi formulir
persetujuan rawat inap berdasarkan surat pengantar rawat inap dari unit rawat jalan
atau IGD.
Keluarga pasien diarahkan ke kasir untuk melakukan pembayaran pendaftaran rawat
inap untuk pasien umum.
C. HCU
Pasien yang dianjurkan perawatan HCU dari IGD maupun rawat inap, melakukan
pendaftaran rawat inap dengan mengisi formulir pendaftaran rawat inap. Keluarga
pasien melakukan persetujuan rawat inap HCU. Keluarga pasien diarahkan kekasir
untuk melakukan pembayaran pendaftaran rawat inap untuk pasien umum.
D. Kasir
Pasien umum yang sudah melakukan pendaftaran diarahkan kekasir untuk
melakukan pembayaran administrasi rawat inap.
Untuk pasien umum rawat jalan, sebelum melakukan pemeriksaan di IGD atau
poliklinik, diarahkan kebagian kasir untuk melakukan pembayaran administrasi
E. Rekam Medis
 Petugas admission melakukan registrasi dan petugas rekam medis menyiapkan
status rekam medis dengan melihat data regsitrasi pasien di computer.
F. Fisioterapi
Keluarga pasien melakukan pendaftaran dengan mengisi formulir pendaftaran pasien
baru atau menunjukkan kartu berobat untuk pasien lama.
Petugas admission mengarahkan pasien ke unit fisiotherapi.
G. Logistik
Petugas admission melakukan permintaan pengadaan barang alat tulis kantor dan
alat fasilitas umum kebagian logistik.
 BAB VIII

Pola Ketenagaan dan Kualifikasi Personil

Tenaga admission terdiridaritenaga D III administrasi yang memiliki kemampuan sikap dan
komunikasi yang baik.

Pola ketenagaan admission

Kualifikasi Tenaga yang

No NamaJabatan
Pendidikan Pelatihan dibutuhkan
1. Service 1
excellent
1 PenanggungJawab S1
2. Komputer
3. Leadership
1. Service 12
2 StafPelaksana D III excellent
2. Komputer
 BAB IX

Kegiatan Orientasi

Kegiatan organisasi di unit admission dilakukan selama 1 bulan dengan periode

pelaksanaan sebagai berikut :

ORIENTASI KHUSUS STAFADMISSION

RUMAH SAKIT CITAMA

Nama : ..............................................

Unit Kerja : ..............................................

Para
N Y Tid f Ka.
o Target Penilaian a ak Unit
Minggu I (Tgl ......../......../...........
1 Perkenalan tiap unit
2 Memperkenalkan SPO serta uraian tugas yang terdapat di
admission
3 Mampu beretika salam dan berkomunikasi dengan baik
4 Mampu memberikan informasi tentang pelayanan RS. Citama
5 Memperkenalkan aplikasi Komputer
6 Memperkenalkan aplikasi registrasi rawat jalan yang terdapat di
admission
Kesimpulan:

Minggu II (Tgl ........../.........../...........)

1 Memperkenalkan aplikasi BPJS
2 Mampu menjelaskan berkas dan alur BPJS
3 Terampil dalam melakukan registrasi pasien dan mampu
mengaplikasikan program BPJS
4 Mampu menggunakan mesin EDC asuransi yang terdapat di
admission
5 Mampu melakukan konfirmasi dengan pihak asuransi untuk
pendaftaran rawat jalan
6 Mampu melakukan operan atau laporan pekerjaan kepada shift
selanjutnya
Kesimpulan:

Minggu III (Tgl ........./........./............)

1 Mampu melakukan pencatatan data pasien pada map status
Rekam Medis
2 Memperkenalkan cara untuk pengisian formulir persetujuan
rawat inap
3 Mampu melakukan pelayanan pendaftaran rawat inap umum
4 Mampu menjelaskan pelayanan pendaftaran rawat inap untuk
pasien BPJS
5 Mampu menjelaskan tata tertib RS. Citama
6 Mampu melakukan registrasi rawat inap dalam aplikasi
komputer
Kesimpulan:

Minggu IV (Tgl ........./........./............)

1 Terampil menggunakan program aplikasi computer admission
2 Terampil dalam menjelaskan alur rawat jalan BPJS
3 Memberitahukan untuk alur rawat inap asuransi dan berkas
persetujuan
4 Mampu melakukan konfirmasi dengan pihak asuransi untuk
pendaftaran rawat inap dan surat jaminan
5 Terampil saat menjelaskan alur pendaftaran rawat inap asuransi
6 Mampu melakukan registrasi pendaftaran rawat inap asuransi
Kesimpulan:

Minggu V (Tgl ........./........./............)

1 Mampu melakukan konfirmasi dengan pihak asuransi untuk
pemulangan pasien
2 Terampil dalam konfirmasi untuk penerbitan surat jaminan
pasien pulang
3 Terampil dalam memberikan penjelasan alur pelayanan
4 Mampu menjelaskan fasilitas yang ada di RS. Citama
5 Mampu memberikan informasi kepada pengunjung dengan
benar
6 Terampil mengoprasikan aplikasi komputer admission
Kesimpulan:

Evaluasi oleh Supervisor:

Manajer Umum Kepala Unit Yang Bersangkutan

 BAB X

PERTEMUAN / RAPAT

Rapat merupakan suatu pertemuan yang terdiri dari beberapa orang yang memilki
kepentingan dan tujuan yang sama untuk membicarakan atau memecahkan suatu masalah
tertentu. Berikut beberapa rapat yang dilakukan di admission :

1. Rapat unit admission

Rapat yang dilakukan untuk seluruh petugas admission ini bertujuan untuk menjaga
komunikasi yang baik, melakukan evaluasi kinerja, evaluasi SDM terhadap materi dan
pelaksanaan pelayanan serta rekomendasi ataupun usulan untuk peningkatan kinerja
pelayanan.
2. Rapat divisi umum
Pada rapat divisi umum membahas apa saja yang terjadi ataupun kendala yang sering
terjadi sehingga menjadi masalah di lapangan. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan
kinerja yang baik sesuai spo.
3. Rapat evaluasi pelayanan
Rapat evaluasi pelayanan dilakukan secara keseluruhan untuk setiap kepala unit
bersama dengan management. Rapat ini dilakukan untuk memaparkan apa yang sudah
dilakukan dengan ada tidaknya kendala serta usulan agar dijadikan rencana kerja
selanjutnya.
4. Rapat unit terkait
Rapat unit terkait dilakukan untuk menyelesaikan suatu masalah atau kendala dalam
bekerja kemudian meluruskan apa yang sedang terjadi untuk tidak terjadinya salah
pemahaman.
 BAB XI

PELAPORAN

Pencatatan dan pelaporan kegiatan admission diperlukan dalam perencanaan,

pemantauan, dan evaluasi serta pengambilan keputusan untuk peningkatan pelayanan
admission. Untuk itu kegiatan ini harus dilakuakan secara cermat dan teliti, karena
kesalahan dalam pencatatan dan pelaporan akan mengakibatkan kesalahan dalam
menetapkan suatu tindakan.

Pelaporan kegiatan pelayanan admission terdiri dari :

1. Laporan Harian
Laporan harian ini dilakukan setiap hari. Kegiatan pelaporan harian ini dilakukan oleh
kepala unit admission ataupun petugas admission baik secara lisan maupun tulisan.
Pelaporan harian ini seperti laporan mengenai jumlah petugas admission yang dinas
dengan jumlah pasien yang ditangani dan kendala yang dihadapi setiap harinya,
pelaporan keluhan pasien atau pegawai yang berhubungan untuk kebaikan rumah sakit.
Pelaporan harian ini biasanya disampaikan kepada unit atau kepala bidang terkait.

2. Laporan Bulanan
Laporan bulanan dilakukan setiap bulan sebagai tindak lanjut dari laporan kejadian
setiap hari dalam kegiatan pelayanan admission. Pelaporan ini biasanya menyangkut
kegiatan program kerja yang dilakukan unit admission dalam kurun waktu setahun.
Pelaporan ini dapat berupa: laporan rapat bulanan intern, laporan penilaian karyawan,
laporan evaluasi program kerja admission, laporan kebutuhan karyawan, laporan
kejadian di admission.

3. Laporan Tahunan
Laporan tahunan biasanya dilakukan setiap akhir tahun. Tujuan laporan tahunan ini
untuk mengevalusi seluruh laporan harian dan bulanan sehingga dapat dilihat total
kegiatan yang berlangsung dalam pelayanan admission sehingga dapat dilakukan tindak
lanjut dari evaluasi laporan tahunan ini.