PANDUAN PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN

RAWAT JALAN DAN PENERIMAAN

PASIEN RAWAT INAP

RS ASYSYIFAA
2019

PANDUAN PELAYANAN PENDAFTARAN RS ASYSYIFAA Page 1

 BAB I
DEFINISI
Pelayanan Pendaftaran adalah mencatat data sosial/mendaftar pasien untuk mendapatkan
pelayanan kesehatan yang dibutuhkan dan mencatat hasil pelayanannya di RS Asysyifaa harus
menyediakan skrining medis yang sesuai untuk setiap orang yang datang kerumah sakit yang meminta
pemeriksaan atau pengobatan untuk suatu kondisi medis. Skrining medis harus dapat digunakan untuk
menentukan apakah pasien mempunyai kondisi medis yang emergensi. Suatu kondisi medis yang
emergensi berarti pasien dengan gejala akut yang cukup berat dan tanpa perhatian medis yang segera
dapat diperkirakan akan mengakibatkan kesehatan pasien dalam bahaya yang serius, gangguan fungsi
tubuh yang serius atau disfungsi yang serius dari bagian tubuh.
Pasien bukan emergensi akan mendapatkan perawatan yang continue sesuai dengan status
klinisnya dan sumber daya yang tersedia. Untuk pasien yang membutuhkan pelayanan diluar dari yang
tersedia di RS Asysyifaa, pasien akan dirujuk ke fasilitas perawatan kesehatan yang sesuai dengan
sistem rujukan yang berlaku.
Tujuan Pelayanan pendaftaran:
1. Tujuan umum adalah meregistrasi pasien untuk memastikan agar catatan pelayanan kesehatan
pasien sekarang, sebelumnya dan berikutnya terangkum di dalam suatu catatan rekam medis pasien
yang sama.
2. Tujuan khusus dari pendaftaran rawat jalan adalah:
a. Untuk membangun respons yang sesuai unit emergensi dalam menerima, menyaring dan
menstabilkan pasien yang datang dengan kondisi klinis darurat.
b. Untuk memastikan standarisasi penerimaan pasien rawat inap dan pendaftaran pelayanan
pasien rawat jalan.
c. Untuk memberikan pedoman bagi semua staf petugas kesehatan dalam memberikan perawatan
untuk proses akses bagi pasien untuk mendapatkan perawatan serta kontinuitas perawatan.

PANDUAN PELAYANAN PENDAFTARAN RS ASYSYIFAA Page 2

 BAB II
RUANG LINGKUP
Pasien dapat mengakses layanan perawatan akan dilakukan triase dan pengkategorian untuk
penilaian dan perawatan dapat dilakukan pada saat bersamaan.
Pasien dapat melakukan akses untuk mendapatkan perawatan:
1. Rawat Jalan/Poliklinik dan One Day Care (ODC)
2. Gawat Darurat
Pasien dapat mengakses layanan perawatan rawat jalan dari Senin-minggu pukul 7.00 s/d 21.00
wib. Pasien hanya dapat dilayani di RS Asysyifaa jika tersedia pelayanan yang dibutuhkan. Apabila
layanan dibutuhkan tidak memadai atau tidak ada, maka pasien harus dirujuk ke rumah sakit lain yang
memiliki kebutuhan jenis layanan yang dibutuhkan pasien pada saat itu yang sebelumnya dilakukan
test pemeriksaan penunjang sebagai dasar pengambilan keputusan sesuai standar pelayanan medis.
Pasien akan dipindahkan ke rumah sakit lain untuk mendapatkan pelayanan yang sesuai, ketika
tidak tersedianya pelayanan di RS Asysyifaa atau jika pasien ingin untuk dipindahkan ke rumah sakit
dapat merujuk kepada kebijakan transfer pasien. Pada pasien dengan hambatan/ keterbatasan/ kendala
fisik/ komunikasi/ bahasa/ budaya, RS Asysyifaa memefasilitasi untuk menyelesaikan kendala
tersebut.

PANDUAN PELAYANAN PENDAFTARAN RS ASYSYIFAA Page 3

 BAB III
TATA LAKSANA
Semua pasien yang mendapatkan pelayanan perawatan kesehatan atau yang akan mendapatkan
pelayanan kesehatan harus diregistrasikan didalam data pasien dan mendapatkan nomor rekam medis.
Keberhasilan mengidentifikasikan pasien menurunkan angka duplikasi registrasi. Jika pasien tidak
mempunyai satu identitas unik dan spesifikasi maka hal ini dapat mengganggu pelayanan pasien.
A. Proses Penerimaan pasien Rawat Jalan
1. Pasien datang dibagian loket pendaftaran/admisi oleh petugas admisi/customer service.
2. Petugas menanyakan apakah pasien tersebut merupakan pasien baru (pasien yang baru
pertama kali berkunjung, tidak membawa kartu berobat dan kehilangankartu) atau pasien
lama.
3. Jika pasien tersebut adalah pasien baru, maka petugas pendaftaran mendaftar sebagai berikut:
a. Petugas memberikan formulir indentitas pasien baru dan persetujuan umum/general
consent yang diisi oleh pasien/keluarga pasien sebagai kelengkapan rekam medis.
b. Pasien membawa berkas yang telah diisi kebagia rekam medik untuk diregistrasi dan
mencetak kartu berobat.
c. Diunit pelayanan poliklinik petugas memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien. Jika
pasien perlu dirujuk ke unit pelayanan penunjang yang lain, maka petugas membuat
formulir tersedia dan diserahkan kepada pasien. Jika tidak, maka pasien/keluarganya
dipersilahkan mengambil obat dibagian farmasi.
4. Jika pasien tersebut adalah pasien lama, maka petugas pendaftaran mendaftar pasien sebagai
berikut:
a. Pasien mengambil nomor antrian
b. Pasien menunggu hingga pemanggilan nomor antrian
c. Petugas pendaftaran menerima berkas administrasi untuk dilakukan verifikasi dan
mengeluarkan SEP (Surat Elegibilitas Peserta) sebagai jaminan pembayaran kecuali
pasien umum.
B. Proses Penerimaan Pasien Rawat Inap dari Poliklinik Rawat Jalan dan IGD
1. Pasien didaftarkan ke petugas untuk kepastian ruang rawat (Bad Manajer).
2. Petugas akan mengecek/mencarikan tempat/fasilitas sesuai dengan jaminan kesehatan yang
diinginkan.
3. Petugas memberitahukan ke pihak ruangan rawat inap akan ada pasien baru.
4. Pasien datang ke bagian admisi dan diterima oleh petugas admisi.
5. Petugas melakukan verifikasi berkas dan surat pengantar rawat inap yang berasal dari
poliklinik Rawat Jalan dan IGD.
6. Petugas mengisi rekam medis dengan melakukan wawancara kepada pasien mengenai
tempat/fasilitas dengan jaminan kesehatan yang diminta oleh pasien.
7. Petugas memberikan informasi pelayanan dan edukasi kepada pasien mengenai general
concent (persetujuan umum), tempat, fasilitas

PANDUAN PELAYANAN PENDAFTARAN RS ASYSYIFAA Page 4

 8. Jika pasien/keluarga pasien meminta fasilitas/perawatan yang lain sesuai permintaan pasien
tersebut, maka pasien diminta untuk mengisi form persetujuan
9. Petugas mengantarkan pasien untuk diantar keruangan rawat inap.

PANDUAN PELAYANAN PENDAFTARAN RS ASYSYIFAA Page 5

 BAB IV
DOKUMENTASI

Daftar Rujukan Rumah Sakit/Puskesmas

No Nama Rumah Sakit/Puskesmas Alamat

PANDUAN PELAYANAN PENDAFTARAN RS ASYSYIFAA Page 6