Prosedur Indentifikasi Kebutuhan

Masyarakat dan Tanggap

Masyarakat Terhadap Mutu
Pelayanan
No. Dokumen : SOP/I/ADM/
001/16

SOP No. Revisi :-

Tanggal Terbit : 4 April 2016
Halaman : 1/2
Puskesmas dr. Tri Feriana
Banyumas NIP.197602262007012008
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat
terhadap mutu pelayanan adalah pemberian informasi yang
diperoleh dari tes atau alat ukur lainnya kepada masyarakat
untuk memperbaiki atau meningkatkan pencapaian atau hasil
dari mutu pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Mengetahui
tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Banyumas Nomor 068/A.I/01/16/001
tentang Kebijakan Perencanaan, Akses, dan Evaluasi
Puskesmas Banyumas.
4. Referensi SK MENPAN NO: KEP/25/M. PAN/2/2004 tentang Pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah ; robbinadani.blogspot.com.
5. Prosedur 1. Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri :
 Menyiapkan petugas survei.
 Melatih petugas survei.
 Melakukan pengumpulan data.
 Melakukan pengolahan data.
 Melakukan analisis data.
2. Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa :
 membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat.
 menentukan sasaran yang akan diundang.
 menyiapkan materi yang akan dibahas.
  menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot peserta.
 menyiapkan laptop dan LCD.
 menentukan siapa yang akan menjadi pemateri.
menyiapkan petugas notulen.
6. Unit Terkait Kepala puskesmas dan penanggung jawab program.
7. Rekaman Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
Perubahan

2/2