IDENTIFIKASI HAMBATAN

No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/4

Ttd
UPT Puskesmas Niken
DTP Serang Kota Prabaningrum

1. Pengertian Identifikasi Hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan

yang ada di puskesmas selama proses pendaftaran. Proses identifikasi
hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali.

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah

hambatan yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan
bisa berjalan maksimal tanpa mengalami kesulitan ataupun hambatan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur / 1. Angket
Alat dan
Bahan 2. Alat Tulis
6. Langkah- 1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas proses
langkah
identifikasi hambatan,

2. Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat undangan

pertemuan pembahasan proses identifikasi hambatan kepada petugas
pendaftaran dan administrasi,

3. Petugas pendaftaran dan administrasi menghadir pertemuan

pembahasan proses identifikasi hambatan,

4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan membahas mengenai cara

mengidentifikasi hambatan,

5. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan menentukan cara

mengidentifikasi hambatan yaitu dengan pembuatan angket,

6. Peserta pertemuan membuat angket identifikasi hambatan untuk diiisi

oleh semua petugas,
 7. Peserta pertemuan menyebarkan angket identifikasi hambatan kepada
petugas,

8. Peserta pertemuan mengumpulkan angket yang sudah diisi oleh petugas,

9. Petugas pendaftaran menganalisa hasil angket identifikasi hambatan,

10. Petugas pendaftaran menyimpulkan hasil angket identifikasi hambatan,

11. Petugas membuat laporan dari hasil angket identifikasi hambatan,

12. Petugas melaporkan laporan hasil angket identifikasi hambatan kepada

kepala puskesmas,

13. Kepala puskesmas menerima dan menindaklanjuti laporan hasil

angket.

7. Bagan Alir (Terlampir)

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9.Unit terkait Ruangan Pendaftaran dan Rekam Medis

10. Dokumen 1. Angket identifikasi hambatan

Terkait
2. Laporan rekapitulasi hasil angket

11. Rekaman
historis
N Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan
o diberlakukan
Bagan Alir
Kepala puskesmas
merencanakan pertemuan
untuk membahas proses
identifikasi hambatan
Petugas pendaftaran dan
administrasi menghadir
pertemuan pembahasan
proses identifikasi
hambatan
Kepala puskesmas dan
peserta pertemuan
menentukan cara
mengidentifikasi
hambatan yaitu dengan
pembuatan angket
Peserta pertemuan
mengumpulkan angket
yang sudah diisi oleh
petugas
Kepala puskesmas
meminta kepala TU
untuk membuat
undangan pertemuan
pembahasan proses
identifikasi hambatan
kepada petugas
pendaftaran dan
administrasi
Petugas pendaftaran dan
administrasi menghadir
pertemuan pembahasan
proses identifikasi
hambatan
Peserta pertemuan
membuat angket
identifikasi hambatan
untuk diiisi oleh semua
petugas
Peserta pertemuan
menyebarkan angket
identifikasi hambatan
kepada petugas
 Petugas pendaftaran Petugas pendaftaran
menganalisa hasil angket menyimpulkan hasil
identifikasi hambatan angket identifikasi
hambatan

Petugas melaporkan Petugas membuat

laporan hasil angket laporan dari hasil angket
identifikasi hambatan identifikasi hambatan
kepada kepala
puskesmas

Kepala puskesmas
menerima dan Angket
menindaklanjuti identifikasi
laporan hasil angket hambatan dan
Laporan
rekapitulasi hasil
angket
 IDENTIFIKASI HAMBATAN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR TILIK No. Revisi :
Tanggal Mulai :
UPT Puskesmas berlaku
DTP Serang Kota Halaman : 1/2

No Kegiatan Ya Tidak Tidak

Berlaku
1 Apakah kepala puskesmas menetukan tanggal
pembahasan untuk mengidentifikasi hambatan,
2 Apakah kepala puskesmas meminta kepala TU untuk
membuat undangan acara pembahasan identifikasi
hambatan,
3 Apakah kepala puskesmas dan administrasi menghadiri
rapat pembahasan identifikasi hambatan,
4 Apakah kepala puskesmas dan administrasi membahas
cara untuk mengidentifikasi hambatan,
5 Apakah peserta pertemuan menggunakan cara yang
dibahas untuk mengidentifikasi hambatan,mis dengan
membuat angket,
6 Apakah peserta pertemuan menyebarkan angket kepada
petugas,
7 Apakah peserta pertemuan mengumpulkan dan
menganalisa angket ,
8 Apakah peserta pertemuan menyimpulkan hasilnya dan
membuat laporan,
9 Apakah peserta pertemuan mengumpulkan laporan
kepada kepala puskemas,
10 Apakah kepala puskesmas menerima laporan dan
menindaklanjuti laporan tersebut.
Jumlah
Compliance rate (CR) : …………………………………%
……………………………..,……
Pelaksana / Auditor

……………………………............
.
NIP: ………………....................