MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : /01/SOP.Akred/PKM.IBR/III/2018
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 18 Maret 2018
Halaman : 1/3

UPTD LABA KEWA YOHANES

PUSKESMAS NIP : 196012311984101030
ILEBURA

1. Pengertian Penggalian asupan pengguna terhadap kinerja puskesmas adalah kegiatan yang
dilakukan oleh puskesmas dalam rangka mendapatkan informasi dari masyarakat tentang
kinerja puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penggalian asupan masyarakat terhadap
kinerja puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Ilebura nomor: .. /01/SK.Akred/PKM.IBR/III/2018
tentang Penetapan indikator prioritas untuk monitoring dan menilai kinerja.
4. Referensi Permenkes nomor: 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
Permenkes nomor: 44 tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas
Permennpan nomor 16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang pelayanan publik
5. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran
1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari kerja dan
menyerahkan ke koordinator manajerial jika ada saran
2. Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam rekapan harapan
pengguna UPTD Puskesmas
3. Koordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim mutu
UPTD puskesmas Ilebura
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasill isi kotak saran kepada kepala puskesmas agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen.
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak lanjut ke
koordinator manajerial
7. Koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan tindak lanjutnya
sesuai dengan kelompok kerja
8. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan kotak saran
beserta tindak lnjutnya dari koordinator admen.

B. Pengumpulan informasi melalui survey kepuasan pelanggan

1. Koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan pelanggan 6 bulan sekali

2. Kegiatan survey kepuasan pelanggan dipimpin oleh koordinator mutu/wakil
dibantu oleh karyawan puskesmas yang ditunjuk (Tim survey)
3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan jadwal
c. Proses Survey :
- Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasan tujuan survey kepada
pelanggan
- Petugas menyerahkan ceklist pertanyaan dan alat tulis pada pelanggan

- Petugas mempersilakan pelanggan untuk menulis jawaban

- Petugas meminta dan menerima hasil survey.
4. Hasil survey di olah oleh koordinator/wakil koordinator mutu
 5. Hasil olahan survey kkepuasan pelanggan disampaikan pada Rapat Tinjauan
Manajemen Mutu (RTM)
6. Unit Kepala Puskesmas, Tim mutu
terkait
7. Dokumen Hasil Survei Kepuasan Pelanggan
terkait
 8. Rekaman Historis

No Halaman Yang di ubah Perubahan Tanggal

Diberlakukan