PERMASALAHAN

KOMUNIKASI PEMESANAN

KELOMPOK EMPAT BELAS

Saraswati Yudha Pratiwi (17133200101)
Mukhlas Mahendra (16133200081)
 Transportasi atau pengangkutan merupakan bidang kegiatan yang sangat penting
dalam kehidupan masyarakat Indonesia. Dengan menyadari pentingnya peranan
transportasi, maka lalu lintas dan angkutan jalan harus ditata dalam suatu sistem
transportasi nasional secara terpadu dan mampu mewujudkan ketersediaan jasa
transportasi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan lalu lintas dan pelayanan angkutan
yang tertib, nyaman, cepat, lancar dan berbiaya murah (Muhammad:1998).
Jadi, Transportasi berarti mengangkut atau membawa (sesuatu) ke sebelah lain atau dari
suatu tempat lainnya. Hal ini berarti transportasi merupakan suatu jasa yang diberikan,
guna menolong orang dan barang untuk dibawa dari suatu tempat ke tempat lainnya
(Kamaluddin:2003).
 Menurut Ibid dalam Winda (2016) Go-Jek
berbeda dengan ojek, karena Go-Jek merupakan
ojek online yang cara pemesanannya hanya dapat
dilakukan melalui aplikasi Go-Jek di smartphone.

Selain itu, ojek online ini juga tidak hanya melayani

jasa angkutan orang, seperti ojek pada umumnya,
melainkan juga melayani jasa angkutan barang, dan
bahkan juga menyediakan jasa layanan pesan antar
makanan dan belanjaan di toko-toko.

Sehingga, secara keseluruhan, pada aplikasi Go-Jek

terdapat banyak layanan, diantaranya: (a) Go-Send,
yakni layanan pengiriman barang, (b) Go-Car/Ride,
yakni layanan angkutan orang, (c) Go-Food, yakni
layanan pesan antar makanan, dan (d) Go-Mart,
yakni layanan pesan antar barang belanjaan.
 Seorang driver
membatalkan pesanan dengan
alasan sebagai berikut
"Karena sebagian besar dari
driver banyak ojek pangkalan
dan minim pendidikan serta
agak minder, jadi banyak di
antara kami yang tidak mau
terima Go-Food.
Lagian juga nggak punya duit
buat belanja. Kalau pinjam
uang ke kantor, prosesnya
lama dan balikinnya ribet,
jadi banyak yang cancel juga
jadinya," tutur penulis yang
tidak diketahui nama dan
identitasnya ini.

Perbedaan harga yang tertera di
aplikasi dengan ditoko langsung
: Hal ini dapat terjadi karena
dari pihak warung atau restoran
belum mengupdate list harga
yang tertera dalam Go-Food,
dan dapat juga bahwa harga
tersebut harga yang sudah
terkena pajak.
Kendala Yang Timbul
Dalam Pemesanan Go-Food
Pembatalan mendadak tanpa konfirmasi baik dari
pihak driver maupun konsumen : Hal ini dapat
terjadi karena terkadang pihak driver tidak
memiliki uang yang lebih untuk membelikan
jumlah makanan dengan harga yang cukup
mahal, kemudian driver ojek meng-cancel
orderan.
Berbeda dengan cancel dari pihak konsumen,
sering kita jumpai pihak konsumen meng-cancel
orderan makanan tidak konfirmasi terlebih
dahulu, dan hanya memberikan pilihan alasan
“driver terlalu lama” sehingga bisa seenaknya
cancel orderan.
Cara Mengatasi Kendala Yang Timbul
Dalam Pemesanan Go-Food

Mengatasi pembatalan mendadak dari pihak driver bisa

dihimbaukan lebih baik kita mengkonfirmasi dulu
dengan driver melalui layanan chat kepada driver yang
telah disediakan, tidak menunggu sampai driver harus
telfon konfirmasi ke kita. Jadilah konsumen yang aktif
menanyakan pesanan kalian terhadap driver.
Mengatasi pembatalan mendadak dari konsumen ini
juga telah dihimbaukan kepada masyarakat pengguna
aplikasi go-jek agar lebih baik menggunakan sistem
pembayaran go-pay, agar memberikan keamanan dan
kenyamanan bersama antar driver dengan konsumen.
Karena dengan sistem go-pay saldo kita langsung
terpotong, jikapun melakukan cancel saldo kita sudah
terpotong. Jadi kita lebih berpikir lagi sebagai
konsumen jika ingin cancel orderan.
Dampak
Positif Adanya Go-Food
1. Lebih efisien waktu
untuk konsumen
2. Membuka lapangan
pekerjaan untuk
driver
3. Membantu warung-
warung atau
restoran dalam hal
pemasaran
4. Menghemat
pengeluaran
pemasaran pihak
rumah makan/
restoran
Dampak Negatif Adanya Go-Food
 Meningkatkan tingkat kriminalitas (khususnya saat go-ride)
 Rawannya penipuan
 Bentroknya dengan ojek pangkalan
 Cara Mengatasi Dampak Negatif
Penggunaan Go-Food

 Pengawasan yang ketat dari

aparat hukum, dan kejelasan
identitas driver dipastikan tidak
palsu.

 Jangan pernah bagikan kode

verifikasi (password) gojek
kepada driver, jika menggunakan
sistem go-pay pastikan keamanan
menggunakan sistem Login PIN
Thankyou ~