NO TANGGAL URAIAN KOMPLAIN TINDAK LANJUT KETERANGAN

1 05/01/2019 An.regina(7th Petugas ugd segera - Perawat ugd

),benculukcuring. mendatangi pasien dan hanya 1 orang
Pasien datang keugd keluarga dan minta maaf - Dokter jaga 1
jam 15.00dengan karena tidak ada tempat orang
keluhan batuk dan dan diarahkan untuk ke - Kapasitas ugd
sesak nafas,sedang 3 rs lain. hanya 3
bed serta brankart tempat tidur
yang ada di ugd ditambah 1
sudah terisi penuh buah brankart
oleh pasien .
- keluarga masuk ke
ugd minta segera
diobati dan diberikan
oksigen
2 16/01/2019 tn suparman ,simbar Petugas menghubungi Sudah bisa teratasi
tampu curing. bagian teknisi untuk ( dapat di selesaikan
Ac ruangan anggrek segera diakukan <24jam)
mati perbaikan
3 10//02/2019 Ny mimin, gambiran, - Masalah wc untuk - Untuk kelas 2
pasien post op kelas 2 sudah wcnya model
hemoroid. disampaikan ke jongkok
- minta manajemen - Bau pada
disediakan wc namun blm ada wastafel
duduk karena solusi dikarenakan
wc yg ada wc - Petugas sudah mesin ipal mati
jongkok memanggil teknisi - Sebelum
sedangkan untuk mencari disajikan
pasien belum sumber bau pada makanan harus
bisa untuk wastafel di cek lagi
jongkok. - Sudah untuk rasanya.
- Saluran air di disampaikan ke
wastafel bagian dapur,
kadang berbau tentang rasa
- Rasa makanan makanan yg
kadang hambar hambar.
 /anyep
4 15/02/2019 Ny toyibah Bidan menjelaskan Pasien lahir spontan
,pasembon kembali prosedur yang
Pasien masuk dengan harus dijalani sesuai
inpartu mau dengan prosedur
melahirkan ,pasien bpjs,keluarga masih blm
punya kartu puas , oleh bidan
bpjs,ditengah keluarga diarahkan ke
perawatan pasien verifikator bpjs dan
minta tindakan diberikan pengarahan
operasi

5 10/02/2019 tn iwan, petahunan - Petugas dan Petugas ugd yg dinas

jajag dokter jaga ugd sore dan malam 1
pasien datang jam memberikan orang ,dokter jaga
22.00 dengan post kll penjellasan pada juga 1 orang
minta segera teman korban
diakukan tindakan bahwa kondisi px
,kondisi mabuk dalam keadaan
setelah miras, 2 bed mabuk
ada ada pasien mrs - Memberikan
kemudian ada anak pengertian bahwa
dalam kondisi kejang kondisi anak yang
kejang lebih
bahaya dari
kondisi pasien
yang mabuk miras
- Teman korban
blm puas dengan
kondisi yang ada,
lebih memilih
pindah ke ruah
sakit lain
6 13/03/2019 Ny ailifi, Petugas ifars Penjelasan oeh
Pasien selesai menjelaskan kepada apoteker rs al
periksa,pasien tidak pasien bahwa kebijakan rohmah
ingin menebus resep rumah sakit al rohmah
 ,pasien minta copy bahwa rumah sakit tidak
resep untuk ditebus melayani copy resep jika
di apotiknya obat dalam copy resep
sendiri,oleh instalasi tersebut ada dalam stok
farmasi rs alrohmah instalasi farmasi
tidak diperkenankan
karena instalasi
farmasi masih mampu
melayani
7 15/03/2019 Ny poninten,sumber - Bahwa pasien yg Keluarga menyadari
luhur masuk ke ugd sdh dan pasien pindah ke
Pasien datang ke ugd dillakukan rs lain
,petugas mendorong tindakan sesuai
pasien masuk ugd prosedur
,kondisi pasien tidak - Dokter jaga ugd
sadar tensi tinggi dan sdh menjelaskan
riwayat darah pada keluarga
tinggi,petugas bahwa di rumah
menanyakan pada sakit al rohmah
keluarga tentang belum ada dokter
kartu bpjs dan spesialis saraf
keluarga memberikan - Petugas ugd
kartu bpjs pbi,dokter menjelaskan
jaga menjelas kapada bahwa untuk
keluarga tentang pemeriksaan
kondisi pasien serta pasien di ugd
menjelaskan kartu tidak dipungut
bpjs belum bisa biaya
digunakan di rumah
sakit al rohmah.
Keluarga marah
karena bpjs tidak bisa
digunakan di rs al
rohmah
8 15/03/2019 tn dammar, gambiran
- Kepastian - Pada saat
untuk keluarga memiih
 pemesanan kamat rawat inap
kamar pasien ternyata kamar
rawat inap penuh jadi pasien
- Kamar mandi sementara
kurang bersih dititipkan dikelas
- Tidak ada wifi lain
- Rasa makanan - Coordinator unit
terlalu asin cs memberikan
pengarahan lagi
tentang
penanggungjawab
tiap kamar yg
sudah dibagi
sesuai job dis
- Petugas meminta
maaf ,bahwa ada
wifi tapi hanya
untuk internal
rumah sakit saja
- Menyampaikan
pada petugas gizi
untuk
memperhatikan
lagi rasa makanan
sebelum
dibagikan pada
pasien
9 03/01/2019 tn eko dwi
lestari,ringin mulyo - Petugas rawat
pesanggaran inap menjelaskan
- T diruang rawat bahwa fasilitas tv
inap jadul adanya seperti ini
- Ac tidak dingin - Petugas sdh
- Sprei tampak koordinasi dengan
kotor seperti bagian tense
ada bercak - Petugas minta
- Tidak ada wifi maaf dan sprei
 diganti dengan
sprei yg lain
- Petugas minta
maaf wifi hanya
untuk internal
rumah sakit
2 01/04/2019 Ny tri utami,
gambiran - Petugas bagian
- Pasien infoormasi sudah
mengatakan rs memjelaskan
al rohmah bahwa untuk
diproomosikan pasien bpjs
bisa pakai penyakit dalam
bpjs,ketika saya tidak bisa
sakit tidak bisa digunakan karena
menggunakan dokter DPJP
bpjs dan belum ada.
sebagai pasien - Petugas ruangan
umum segera lapor pada
- Ac bocoor dan teknisi tentang ac
sering mati yg bocor dan tidak
sendiri dingin
- Tidak ada - Petugas minta
fasiitas wifi maaf wifi hanya
- Penyajian untuk internal
makanan rumah sakit
kurang menarik - Petugas ruangan
dan rasa kurang sudah
enak menyampaikan ke
bagian dapur
untuk dilakukan
pengecekan
sebelum
dibagikan ke
pasien
2 17/05/2019 tn budi, krajan tampu Pihak rumah sakit
cluring berkoordinasi dengan
saya sebagai pasien unit vk dan perin selaku
merasa tidak pemberi informasi
diberikan informasi tentang deadline
tentang batas waktu penyerahan persyaratan
melengkapi pembuatan akta
pembuatan akta kelahiran,pengakuan
kelahiran dan setelah dari vk dan perin mereka
saya menyerahkan sudah memberi
surat pembuatan akta informasi sekaligus
katanya rumah sakit hardcopy nya yg
tidak bisa membantu menjelaskan
karena batas waktu persyaratannya
sudah habis.padahal termasuk
saya yakin belum deadlinenya.kendati
merasa diberitahu seperti itu rumah sakit
batas waktunya. tetap membantu
pengurusan akta
kelahiran bayi tersebut
meski sudah melebihi
dealine.