PELATIHAN PARTISIPASI PASIEN DAN KELUARGA DALAM

PROSES PELAYANAN

A. PENDAHULUAN
Rumah Sakit Umum Al Rohmah membangun kepercayaan dan meningkatkan
pelayanan terhadap pasien. Rumah Sakit Umum Al Rohmah juga
bertanggungjawan terhadap proses pemberian informasi pelayanan kepada pasien.
Dalam perkembangan dan kemajuan teknologi serta taraf hidup masyarakat
tentunya masyarakat semakin sadar dan lebih memahami hak-hak mereka dalam
mendapat pelayanan di rumah sakit, memperoleh informasi yang berhubungan
dengan pelayanan kesehatan dan pengobatan, mendapat perindungan privasi dan
kerahasiaan data pemaksaan dari pihak manapun. Untuk itu diperlukan partisipsi
dari staf rumah sakit mmaupun pasien dan pelaksanaan asuhan pelayanan kesehatan
demi tercapainya tujuan.

B. LATAR BELAKANG

Salah satu hal penting untuk mendukung pelayanan di rumah sakit adalah
proses pemberian informasi pelayanan kepada pasien. Proses dimanan pasien dan
keluarga diberi informasi dari pihak Rumah Sakit dengan cara dan bahasa yang
dapat dimengerti tentang bagaimana kondisi medis yang ditemukan dalam
asesment termasuk diagnosa pasti bila diminta bagaimana rencana pelayanan dan
pengobatan serta berpartisipasi dalam keputusan pelayanan. Pasien dan keluarga
juga diberi informasi proses mendapatkan persetujuan dan pelayanan, tes, prosedur
dan pengobatan, termasuk hasil yang tidak diharapkan. Rumah sakit Al Rohmah
juga memberitahu pasien dan keluarganya tentang hak dan tanggungjawab mereka
yang berhubungan dengan penolakan atau tidak melanjutkan pengobatan.
memberikan informasi tentang hak dan kewajiban pasien, memperoleh layanan
yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi, memperoleh layanan kesehatan
yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional. Serta
memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi.
C. TUJUAN
1. Memberikan materi dan pemahaman petugas rumah sakit mengenai cara
berkomunikasi dengan masyarakat, pasien dan atau keluarga pasien, dan antar
pemberi layanan sehingga tercipta keterbukaan dan kepercayaan
2. Pasien dan keluarga mengetahui dan memahami tentang haknya dalam proses
pelayanan di Rumah Sakit Umum Al Rohmah
3. Pasien dan keluarga dapat berpartisipasi dalam proses pelayanan di Rumah
Sakit Umum Al Rohmah.

D. SUSUNAN PANITIA

Penanggung jawab kegiatan : dr. Yesi Kurnia Daliyanti

Ketua : Yunarwanto AMD Kep
Sekretaris : Agista Rahardiyani, SST. Gz
Bendahara : Hana Okvika Rani, S.Kep. Ners
Konsumsi,dokumentasi,umum : Fatun, Ribut,Nur Kholis, Isman
Peserta : Seluruh karyawan RSU Al-Rohmah

E. KEGIATAN POKOK, RINCIAN KEGIATAN DAN PEMBIAYAAN

 Kegiatan yang akan dilaksanakan berupa “PELATIHAN PARTISIPASI
PASIEN DAN KELUARGA DALAM PROSES PELAYANAN”
 Rincian kegiatan :
1. Peserta diberikan materi tentang :
 Cara pemahaman petugas rumah sakit mengenai cara
berkomunikasi dengan masyarakat, pasien dan atau keluarga
pasien, dan antar pemberi layanan sehingga tercipta keterbukaan
dan kepercayaan
 Cara Pasien dan keluarga mengetahui dan memahami tentang
haknya dalam proses pelayanan di Rumah Sakit Umum Al
Rohmah
 Cara Pasien dan keluarga dapat berpartisipasi dalam proses
pelayanan di Rumah Sakit Umum Al Rohmah
2. Peserta disimulasi untuk melakukan proses pemberian informasi
pelayanan kepada pasien atau keluarga di rumah sakit (proses
mendapatkan persetujuan dan pelayanan, tes, prosedur dan pengobatan,
termasuk hasil yang tidak diharapkan).
3. Peserta praktik melakukan proses pemberian informasi pelayanan dengan
pasien atau keluarga.
  Pembiayaan :
Rencana anggaran untuk pelaksanaan pelatihan

Biaya konsumsi (100 x Rp. 15.000,-) : Rp. 1.500.000,-

Total pembiayaan : Rp. 1.500.000,-

Terbagi dalam beberapa kali kegiatan/pelatihan sehingga semua petugas

rumah sakit mendapatkan pelatihan yang sama

F. CARA PELAKSANAAN

Pelatihan ini merupakan pelatihan internal, pelaksanaan pelatihan ini adalah :

 Mengumpulkan peserta pelatihan di suatu ruangan

 Presentasi oleh pemateri
 Diskusi dan tanya jawab
 Selanjutnya peserta disimulasi untuk melakukan proses pemberian informasi
pelayanan kepada pasien atau keluarga di rumah sakit.
 Praktek pelaksanaan pemberian informasi pelayanan kepada pasien atau
keluarga diawali dengan adanya pemberian contoh dari pemateri yang kemudian
diikuti oleh semua peserta.
 Evaluasi pemahaman peserta tentang materi yang diberikan dengan menunjuk
beberapa peserta untuk menjawab pertanyaan dari pemateri dan mempraktekkan
ulang pemberian informasi pelayanan kepada pasien atau keluarga yang sudah
disampaiakan

G. SASARAN

Seluruh karyawan rumah sakit.

H. JADWAL PELAKSANAAN
Tanggal : 9 Maret 2018
Jam : 12:00- 14:30 WIB
Tempat : Aula RSU AL-Rohmah
I. EVALUASI

Tidak adanya kejadian yang tidak diharapkan akibat pemberian informasi

pelayanan kepada pasien atau keluarga yang tidak efektif atau miskomunikasi di
pelayanan karena petugas melakukan komunikasi yang baik dan efektif.

Menyetujui, Jajag, 11 Februari 2018

Direktur RSU AL-Rohmah Koordinator HPK

dr. Yesi Kurnia D, ST. Yunarwanto amd kep

 TERM OF REFERENCE
PELATIHAN PARTISIPASI PASIEN DAN
KELUARGA DALAM PROSES
PELAYANAN

RUMAH SAKIT AL-ROHMAH

TAHUN 2018