Vignette

Ruangan Bedah RS PKU Muhammadiyah memiliki tempat tidur pasien sejumlah 28 tempat
tidur. Tanggal 26 November, jumlah pasien yang dirawat sejumlah 17 pasien yang terdiri atas 12
pasien dengan tingkat ketergantungan parsial dan selebihnya adalah ketergantungan minimal.
Saat ini, jumlah perawat sebanyak 15 orang termasuk kepala ruangan. Dengan jenjang
pendidikan Ners sejumlah 3 orang dan DIII pengalaman lebih dari 5 tahun sejumlah 3 orang
selebihnya DIII pengalaman kurang dari 5 tahun. Tiap ruang mempunyai 1 orang pembantu
perawat, 1 orang tenaga farmasi dan 1 orang administrator. Struktur organisasi rumah sakit
menggunakan lini dan staf. Uraian tugas sudah ada, tapi belum dilaksanakan sesuai dengan
perannya masing-masing. Metode penugasan ruangan adalah metode penugasan tim. BOR rata-
rata 60 %. Hasil survey manajer keperawatan menunjukkan adanya ketidakpuasan dari
pelanggan yaitu 78 %.

PERTANYAAN
Bagaimana proses perencanaan saudara menanggapi permasalahan diatas?
Susunlah suatu program kegiatan untuk memperbaiki layanan yang diperlukan oleh rumah sakit
tersebut.