RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

Nama Sekolah : SMK

Program Keahlian : Tata Niaga
Mata Pelajaran : Pelayanan Penjualan
Kelas/Semester : XI (sebelas)/II (dua)
Topik /Tema : Identifikasi sinyal-sinyal pelanggan
Alokasi Waktu: 2 x 45JP
Pertemuan : 13 dan 14

A. Kompetensi Inti:
(KI-1) Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya;
(KI-2) Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun, ramah
lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan proaktif) dan
menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa
dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam
menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia;
(KI-3) Memahami,menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, dan
prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni,
budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan
peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik
untuk memecahkan masalah.
(KI-4) Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
B. Kompetensi Dasar
1.1. Memahami nilai-nilai keimanan dengan menyadari hubungan keteraturan dan
kompleksitas alam dan jagad raya terhadap kebesaran Tuhan yang
menciptakannya
1.2. Mendeskripsikan kebesaran Tuhan yang menciptakan berbagai sumber energi di
alam
1.3. Mengamalkan nilai-nilai keimanan sesuai dengan ajaran agama dalam kehidupan
sehari-hari
2.1. Menunjukkan perilaku ilmiah (memiliki rasa ingin tahu; objektif; jujur; teliti;
cermat; tekun; hati-hati; bertanggung jawab; terbuka; kritis; kreatif; inovatif dan
peduli lingkungan) dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap
dalam melakukan percobaan dan berdiskusi
2.2. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai
wujud implementasi melaksanakan percobaan dan melaporkan hasil percobaan
C. IndikatorPencapaianKompetensi
K3.1. Mendiskripsikan, membandingkan, mencari solusi tentang konsep sinyal-sinyal
dari calon pelanggan
K4.1. Memahami sinyal-sinyal dari calon pelanggan

D. Tujuan Pembelajaran
 Setelah mengamati, berdiskusi menggali informasi peserta didik diharapkan dapat ;

K3.1. Mendiskripsikan, membandingkan, mencari solusi tentang konsep sinyal-sinyal

dari calon pelanggan
K4.1.Mendiskrisikan pengertian sinyal-sinyal pelanggan

E. Materi Ajar
SOP dalam komunikasi di perusahaan.

FAKTA

KONSEP

Mari mencari pengertian komunikasi pelanggan ( download di internet)

1. Pengertian SOP1.

Suatu standar/pedoman tertulis yang dipergunakan untuk mendorong dan

menggerakkansuatu kelompok untuk mencapai tujuan organisasi.2.

2. SOP merupakan tatacara atau tahapan yang dibakukan dan yang harus dilalui
untuk menyelesaikan suatu proses kerja tertentu.

Tujuan SOP.
 1. Agar petugas/pegawai menjaga konsistensi dan tingkat kinerja petugas/pegawai
atau timdalam organisasi atau unit kerja.
2. Agar mengetahui dengan jelas peran dan fungsi tiap-tiap posisi dalam organisasI.

3. Memperjelas alur tugas, wewenang dan tanggung jawab dari petugas/pegawai

terkait.
4. Melindungi organisasi/unit kerja dan petugas/pegawai dari malpraktek atau
kesalahanadministrasi lainnya.

5. Untuk menghindari kegagalan/kesalahan, keraguan, duplikasi dan inefisiensi

Fungsi :

1. Memperlancar tugas petugas/pegawai atau tim/unit kerja.2.

2. Sebagai dasar hukum bila terjadi penyimpangan.3.

3. Mengetahui dengan jelas hambatan-hambatannya dan mudah dilacak.4.

4. Mengarahkan petugas/pegawai untuk sama-sama disiplin dalam bekerja.5.

5. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pekerjaan rutin.Kapan SOP

diperlukan1.

6. SOP harus sudah ada sebelum suatu pekerjaan dilakukan2.

7. SOP digunakan untuk menilai apakah pekerjaan tersebut sudah dilakukan

dengan baik atau tidak 3.

8. Uji SOP sebelum dijalankan, lakukan revisi jika ada perubahan langkah kerja
yang dapatmempengaruhi lingkungan kerja.Keuntungan adanya SOP1.

9. SOP yang baik akan menjadi pedoman bagi pelaksana, menjadi alat
komunikasi dan pengawasan dan menjadikan pekerjaan diselesaikan secara
konsisten

F. Pendekatan dan Metode Pembelajaran

Pendekatan : Saintifik
Metode Pembelajaran : Diskusi kelompok, penugasan, dan inquiri

G. Media Pembelajaran
1. Komputer dan LCD
2. Gambar
3. Power Point untuk langkah-langkah kegiatan
H. Sumber Belajar
1. Buku Marketing Jilid 2
2. Buku konfirmasi keputusan pelanggan
I. Strategi Pembelajaran (Pengembangan)

Tatap muka Mandiri terstruktur Mandiri tidak terstruktur

 Peserta didik  Peserta didik latihan tentang  Peserta didik membiasakan diri
mencermati komunikasi komunikasi pelanggan mencermati komunikasi
pelanggan, jenis pelanggan
komunikasi
 Peserta didik
menanyakan pengertian
komunikasi
 Peserta didik
menpresentasikan hasil
diskusi tayangan gambar
bahasa pelanggan

J. Langkah-langkah Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan ke tiga belas
Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu

Pendahuluan 1) Peserta didik merespon salam dari guru 10 10 menit

2) Mengajak peserta didik berdoa untuk
mengawalipembelajaran
3) Melakukan konfirmasi tentang kehadiran peserta didik
4) Mengajak peserta didik berdinamika dengan yel-yel.
Contoh: guru berkata:“Pelayanan, Peserta didik
menjawab: Ramah(tangan menunjuk ke dada),
senyum(menampilkan muka senyum), bertanggung
jawab (tangan mengepal ke atas), dan tepuk semangat.
5) Peserta didik menerimain formasitentang tujuan dan
langkah pembelajaran yang akan dilaksanakan.
6) Peserta didik diarahkan agar pembelajaran
dapatmengembangkan sikap santun, jujur, disiplin, peduli,
tanggungjawab, responsive dan cinta damai melalui
kegiatan belajar pelayanan penjualan
Inti, meliputi: 7) Peserta didik mengamati vidio tentang komunikasi 150 70 menit
Mengamat pelanggan
 Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu

Menanya 1) Peserta didik bertanya tentang vidio yang ditayangkan

2) Memberikan kesempatan kepada peserta didik lain untuk
menjawab.
3) Pemerataan peserta didik dalam menjawab (tidak
didominasi oleh salah satu peserta didik saja).
4) Memperhatikan peserta didik lain yang tidak berani
memberikan jawaban.
5) Mengamati keberanian dan sikap peserta didik dalam
menjawab danmemberikan klarifikasi tentang benar dan
tidaknya jawaban dari peserta didik lain.
Mengeksplor 6) Peserta didik membagi diri menjadi 3 kelompok dan
duduk sesuai dengan kelompoknya. Pembagian tugas
diatur sebagai berikut:
 Kelompok I, II, III mendiskusikan tentang pengertian
bahasa pelanggan
 Selanjutnya peserta didik mencari informasi tentang
tugas yang diberikan pada kelompoknya dengan
mengunakan berbagai sumber.
7) Ketika diskusi kelompok sedang berlangsung, peserta
didik selalu dimotivasi, dibimbing, difasilitasi dan
diingatkan guru agar dapat bekerjasama/gotong royong,
toleransi, peduli, santun dan bertanggung jawab untuk
melakukan tugas diskusi kelompok
8) Selama pembelajaran berlangsung guru melakukan
pengamatan sikap terhadap peserta didik terkait dengan
disiplin, tanggung jawab, peduli, gotong royong,
kerjasama, toleran, damai, responsif dan kreatif peserta
didiknya, serta mencatat di lembar pengamatan semua
hal yang terjadi di kelas (penilaian proses). Juga
memperhatikan cara peserta didik berdiskusi dan
menyusun resume (sekaligus menilai keberanian
mengemukakan pendapat dan ketepatan dalam
menyusun resume. Jika ada peserta didik yang tidak aktif
dalam mengemukakan pendapat dan pembuatan resume,
langsung diingatkandan diberi catatan)
Mengasosiasi 9) Setelah peserta didik dalam kelompok mendapatkan
jawaban dari berbagai informasi, kemudian diminta untuk
menyimpulkan jawaban, membuat Resume Hasil Diskusi,
dan selanjutnya menyiapkan bahan untuk dipresentasikan
di depan kelas.
 Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu

Mengomunikasika 10) Selanjutnya setiap kelompok mempresentasikan hasil

n kerja kelompoknya, kelompok lain memberikan
tanggapan dengan menggunakan kata-kata santun.
11) Guru memberi umpan balik dan penguatan materi di
akhir diskusi.
12) Peserta didik mengumpulkan hasil kerja kelompok
13) Guru melakukan pencairan suasana (ice breaking) dengan
bermacam-macam teknik.

Kegiatan Akhir

Penutup 1) Guru menanyakan pendapat peserta didik tentang proses 10 menit

belajar yang dilakukan (merefleksi kegiatan), apakah ada
masukan untuk perbaikan pembelajaran selanjutnya.
2) Peserta didik menyimak kesimpulan tentang materi ajar
serta tugas yang diberikan guru terkait dengan
pembelajaran selanjutnya
3) Memberikanpostes
4) Guru mengucapkan salam kepada para peserta didik
sebelum keluar kelas dan peserta didik menjawab salam.

Pertemuan ke empat belas

Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu

Pendahuluan 1) Peserta didik merespon salam dari guru 10 10 menit

2) Mengajak peserta didik berdoa untuk mengawali
pembelajaran
3) Melakukan konfirmasi tentang kehadiran peserta didik
4) Mengajak peserta didik berdinamika dengan yel-yel.
Contoh: guru berkata:“Pelayanan, Peserta didik
menjawab: Ramah(tangan menunjuk ke dada),
senyum(menampilkan muka senyum), bertanggung
jawab (tangan mengepal ke atas), dan tepuk semangat.
5) Peserta didik menerimain formasitentang tujuan dan
langkah pembelajaran yang akan dilaksanakan.
6) Peserta didik diarahkan agar pembelajaran
dapatmengembangkan sikap santun, jujur, disiplin, peduli,
tanggungjawab, responsive dan cinta damai melalui
kegiatan belajar pelayanan penjualan

Inti, meliputi: 7) Peserta didik mengamati gambar tentang bahasa 150 70 menit
Mengamat pelanggan

Menanya 8) Peserta didik bertanya tentang vidio yang ditayangkan

9) Memberikan kesempatan kepada peserta didik lain untuk
menjawab.
 Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu

10) Pemerataan peserta didik dalam menjawab (tidak

didominasi oleh salah satu peserta didik saja).
11) Memperhatikan peserta didik lain yang tidak berani
memberikan jawaban.
12) Mengamati keberanian dan sikap peserta didik dalam
menjawab danmemberikan klarifikasi tentang benar dan
tidaknya jawaban dari peserta didik lain.menjawab.
13) Pemerataan peserta didik dalam menjawab (tidak
didominasi oleh salah satu peserta didik saja).
14) Memperhatikan peserta didik lain yang tidak berani
memberikan jawaban.
15) Mengamati keberanian dan sikap peserta didik dalam
menjawab danmemberikan klarifikasi tentang benar dan
tidaknya jawaban dari peserta didik lain.
Mengeksplor 16) Peserta didik membagi diri menjadi 3 kelompok dan
duduk sesuai dengan kelompoknya. Pembagian tugas
diatur sebagai berikut:
 Kelompok I, II, III mendiskusikan tentang pengertian
SOP pelanggan
 Selanjutnya peserta didik mencari informasi tentang
tugas yang diberikan pada kelompoknya dengan
mengunakan berbagai sumber.
17) Ketika diskusi kelompok sedang berlangsung, peserta
didik selalu dimotivasi, dibimbing, difasilitasi dan
diingatkan guru agar dapat bekerjasama/gotong royong,
toleransi, peduli, santun dan bertanggung jawab untuk
melakukan tugas diskusi kelompok
18) Selama pembelajaran berlangsung guru melakukan
pengamatan sikap terhadap peserta didik terkait dengan
disiplin, tanggung jawab, peduli, gotong royong,
kerjasama, toleran, damai, responsif dan kreatif peserta
didiknya, serta mencatat di lembar pengamatan semua
hal yang terjadi di kelas (penilaian proses). Juga
memperhatikan cara peserta didik berdiskusi dan
menyusun resume (sekaligus menilai keberanian
mengemukakan pendapat dan ketepatan dalam
menyusun resume. Jika ada peserta didik yang tidak aktif
dalam mengemukakan pendapat dan pembuatan resume,
langsung diingatkandan diberi catatan)
Mengasosiasi 19) Setelah peserta didik dalam kelompok mendapatkan
jawaban dari berbagai informasi, kemudian diminta untuk
menyimpulkan jawaban, membuat Resume Hasil Diskusi,
dan selanjutnya menyiapkan bahan untuk dipresentasikan
di depan kelas.
 Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu

Mengomunikasika 20) Selanjutnya setiap kelompok mempresentasikan hasil

n kerja kelompoknya, kelompok lain memberikan
tanggapan dengan menggunakan kata-kata santun.
21) Guru memberi umpan balik dan penguatan materi di
akhir diskusi.
22) Peserta didik mengumpulkan hasil kerja kelompok
23) Guru melakukan pencairan suasana (ice breaking) dengan
bermacam-macam teknik.

Kegiatan Akhir

Penutup 24) Guru menanyakan pendapat peserta didik tentang proses 10 menit
belajar yang dilakukan (merefleksi kegiatan), apakah ada
masukan untuk perbaikan pembelajaran selanjutnya.
25) Peserta didik menyimak kesimpulan tentang materi ajar
serta tugas yang diberikan guru terkait dengan
pembelajaran selanjutnya

26) Guru mengucapkan salam kepada para peserta didik

sebelum keluar kelas dan peserta didik menjawab salam.
 K. Penilaian Proses dan Hasil Pembelajaran(Terlampir)

LEMBAR PENILAIAN OTENTIK

Satuan Pendidikan : SMK

Kelas/Semester : Xi/3

Mata Pelajaran : Pelayanan penjualan

MateriPokok : SOP dalam komunikasi di perusahaan.

Waktu Pengamatan : ...................

Indikator sikap aktif dalam pembelajaran PelayananPenjualan:

1. Kurang baik: jika menunjukkan sama sekali tidak ambil bagian dalam pembelajaran
2. Baik : jika menunjukkan sudah ada usaha ambil bagian dalam pembelajaran tetapi belum
konsisten

3. Sangat baik: jika menunjukkan sudah ambil bagian dalam menyelesaikan tugas kelompok secara
terus menerus dan konsisten

Indikator sikap bekerjasama dalam kegiatan kelompok:

1. Kurang baik : jika sama sekali tidak berusaha untuk bekerjasama dalam kegiatan kelompok.
2. Baik : jika menunjukkan sudah ada usaha untuk bekerjasama dalam kegiatan kelompok
tetapi konsisten.
3. Sangat baik: jika menunjukkan adanya usaha bekerjasama dalam kegiatan kelompok secara
terus menerus dan konsisten.

Indikator sikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan kreatif :

1. Kurang baik : jika sama sekali tidak bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang
berbeda dan kreatif.
2. Baik : jika menunjukkan sudah ada usaha untuk bersikap toleran terhadap proses
pemecahan masalah yang berbeda dan kreatif tetapi masuih belum konsisten.
3. Sangat baik: jika menunjukkansudah ada usaha untuk bersikap toleran terhadap proses
pemecahan masalah yang berbeda dan kreatif secara terus menerus dan konsisten.

Bubuhkan tanda √pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.!

No Nama Siswa Sikap

Aktif Bekerjasama Toleran
 KB B SB KB B SB KB B SB
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Keterangan:
KB : Kurang baik
B : Baik
SB : Sangat baik
Jakarta, Juni2014

Guru mata pelajaran

 INSTRUMEN PENILAIAN SIKAP

BENTUK PENILAIAN DIRI

Satuan Pendidikan : SMK

Kelas/Semester : XI/3

Mata Pelajaran : Identifikasi sinyal-sinyal pelanggan

MateriPokok : Memahami SOP dan komunikasi

pelanggan

Nama :………………………………………………

Kelas :………………………………………………
Petunjuk:

1. Bacalah instrument ini dengan cermat !

2. Pilihlah salah satu jawaban dari pernyataan di bawah ini dengan sikap jujur dan sesuai
dengan kejadian yang sebenarnya, bukan menurut yang seharusnya
3. Beri tanda (V) pada kolom yang sesuai.
Rubrik Penilaian Sikap :

TP = Tidak Pernah : Jika persentase terjadinya : 0 %

JR = Jarang : Jika persentase terjadinya : 0 % < X ≤ 60 % )

SR = Sering : Jika persentase terjadinya : 60% < X ≤ 75 % )

SS = Sangat Sering : Jika persentase terjadinya : 75% < X ≤ 99 % )

SL = Selalu : Jika persentase terjadinya : 100 % )

TP JR SR SS SL
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5

Jika hari itu ada jadwal pelajaran pelayananPenjualan, saya berharap

1. gurusaya tidak berhalangan hadir ke sekolah.

Saya merasa rugi, jika tidak hadir ke sekolah saat ada jadwal pelajaran
2. pelayananPenjualan

Saya tetap mengerjakan PRpelayananPenjualanyang ditugaskan guru,

3. meskipun saya berhalangan hadir ke sekolah.

Saya membaca/mempelajai terlebih dulu, materi

4. pelajaranpelayananPenjualansebelum pelaksanaan
pembelajaranpelayananPenjualan

Saya memperhati dengan sungguh–sungguh penjelasan guru

5. pelayananPenjualan, pada saat belajar di kelas .

Saya menanyakan kepada guru tentang materi pelajaran

6. pelayananPenjualan, yang belum saya pahami.

Saya mendengarkan semua informasi yang berkaitan dengan materi

7. pelajaran pelayananPenjualanyang sedang dipelajari.

Saya bersungguh-sungguh menyelesaikan soal/tugas individu dalam

8. pelajaranpelayananPenjualan.
9. Saya tidak mencontek saat ulanganpelayananPenjualan

Saya bekerja sama dalam kelompok untuk menyelesaikan masalah dalam

10. pelajaran pelayananPenjualan.

Saya berusaha menyelesaikan dengan baik, tugas kelompok yang merupakan

11. tanggung jawab saya.

Saya berpartisipasi dengan dalam kegiatan kelompok dalam pelajaran

12. pelayananPenjualan

Saya berusaha menyelesaikan masalah/soal dalam pelajaran

13. pelayananPenjualandengan baik/maksimal.

Saya memberikan kontribusi yang berarti dalam keberhasilan kelompok saya

14. dalam pelajaranpelayananPenjualan.

Saya bersemangat menyelesaikan tugas kelompok dalam

15. pelajaranpelayananPenjualan.

Saya berusaha memperoleh informasi dari berbagai sumber untuk

16. menyelesaikan masalah dalam pelajaran pelayananPenjualan

Saya berusaha melengkapi alat-alat yang dibutuhkan dalam pelajaran

17. pelayananPenjualan

Saya meminjam diperpustakaan buku penunjang yang dibutuhkan dalam

18. pelajaran pelayananPenjualan

Saya memperoleh manfaat dari kegiatan kelompok pada

19. pelajaranpelayananPenjualan.

Saya berusaha menyelesaikan dan menyerahkan tugas/PR

20. pelayananPenjualantepatwaktu.

Jakarta, Juni 2014

Guru mata pelajaran

 INSTRUMEN PENILAIAN PENGETAHUAN

TES TERTULISBENTUK URAIAN/ESSAY

No Indikator Soal Bentuk Soal Skor
Maks
( diambil mengacu pada tujuan
pembelajaran)

1 Mendefinisikan SOP komunikasi 1.Jelaskan pengertian SOP komunikasi? 10

2 Menyebutkan tujuan SOP 2.Sebutkan SOP komunikasi ? 15

komunikasi
3 Menjelaskan fungsi SOP 3.Jelaskan tentang fungsi SOP komunikasi? 25
komunikasi
4 20

5 25

KunciJawaban: cari sendirilah

1. ………………………………………………………..
2. …………………………………………………………
3. …………………………………………………………

Mengetahui .............. , ...............................

Kepala Sekolah……… Guru Mapel PelayananPenjualan
_________________________