TABEL DATA HASIL PENILAIAN KUESIONER PENGGUNA LAYANAN DI PUSLIT BIOLOGI-LIPI TAHUN PELAKSANAAN 2018

576 RESPONDEN/PELANGGAN

Tingkatan Rata-rata TINGKAT

No. Pertanyaan
1 2 3 4 Nilai KEPUASAN
1 Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan
3 12 372 189 3,30 Memuaskan
prosedur pelayanan di unit ini
2 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian
0 1 425 150 3,26 Memuaskan
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
3 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan
0 10 368 198 3,33 Memuaskan
kepastian petugas yang melayani
4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan
0 2 336 238 3,41 Memuaskan
petugas dalam memberikan pelayanan
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan
0 49 421 106 3,10 Memuaskan
pelayanan di unit ini
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan
0 4 321 251 3,43 Memuaskan
keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
7 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya
1 15 428 132 3,20 Memuaskan
untuk mendapatkan pelayanan
8 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara
biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah 0 33 294 249 3,38 Memuaskan
ditetapkan
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan
2 56 311 207 3,26 Memuaskan
pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
10 Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di
0 2 315 259 3,45 Memuaskan
lingkungan unit pelayanan

Total 0,10% 3,19% 62,34% 34,36% 3,31 Memuaskan

A. KRITERIA PENILAIAN

1. Aspek yang dinilai : Sistem/Mekanisme/Prosedur, Persyaratan dan Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Biaya/Tarif,
Jangka Waktu Pelayanan dan Sarana/Prasarana/Fasilitas
2. Tingkatan dan Penilaian : 1. Tidak Baik; 2. Kurang Baik; 3. Baik; 4. Sangat Baik
3. Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
1,0 s.d. 1,99 = Tidak Memuaskan
2,0 s.d. 2,99 = Kurang Memuaskan
3,0 s.d. 3,99 = Memuaskan
4,0                   =  Sangat Memuaskan

B. HASIL PENILAIAN

1. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Mikroba (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,20 atau
Memuaskan, dengan rincian 10,00% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 60,00% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 30,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
2. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Mikrobiologi)
adalah 3,33 atau Memuaskan, dengan rincian 5,00% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 57,50% pelanggan
menyatakan Memuaskan, dan 37,50% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
3. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,28 atau
Memuaskan, dengan rincian 5,00% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 62,50% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 32,50% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
4. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 3,35
atau Memuaskan, dengan rincian 3,24% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 58,38% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 38,38% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
 5. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Penjualan Produk Hasil Penelitian (Bidang Mikrobiologi) adalah
3,14 atau Memuaskan, dengan rincian 0,67% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 8,67% pelanggan menyatakan
Kurang Memuaskan, 66,67% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 24,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
6. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Flora (Bidang Botani) adalah 3,33 atau Memuaskan,
dengan rincian 0,07% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 2,45% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan,
61,88% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 35,60% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
7. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Botani) adalah 3,50
atau Memuaskan, dengan rincian 3,33% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 43,33% pelanggan menyatakan
Memuaskan, dan 53,33% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
8. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 3,47 atau Memuaskan,
dengan rincian 52,86% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 47,14% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
9. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah
3,24 atau Memuaskan, dengan rincian 0,18% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 4,68% pelanggan menyatakan
Kurang Memuaskan, 66,31% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 28,83% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
10. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 3,59 atau Memuaskan,
dengan rincian 41,43% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 58,57% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
11. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Zoologi) adalah 3,28 atau
Memuaskan, dengan rincian 0,15% pelanggan menyatakan Tidak Memuaskan, 2,84% pelanggan menyatakan Kurang
Memuaskan, 65,52% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 31,49% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan

C. KESIMPULAN

1. 96,70% dari 576 responden menyatakan puas dengan layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
2. Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap Sistem/Mekanisme/Prosedur Pelayanan, Persyaratan dan Produk
Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Biaya/Tarif Pelayanan, Jangka Waktu Pelayanan dan Sarana/Prasarana/Fasilitas di
Puslit Biologi-LIPI
3. Perlu peningkatan dalam kompetensi pelaksana pelayanan di Puslit Biologi-LIPI, terutama dalam hal kecepatan pelayanan
sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI

Cibinong, Januari 2019

Tim Penyusun