PEMERINTAH KABUPATEN SERANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BAROS
Jl. Raya Pandeglang Km. 12 Telp. (0254) 251251
BAROS – SERANG KodePos 42173

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS BAROS
Nomor : 610.73/ KAPUS / SK / IV / 2016
TENTANG
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA PUSKESMAS BAROS,

Menimbang : a. bahwa dalam mendapatkan informasi mengenai keluhan

masyarakat, ada upaya dalam menanggapi harapan masyarakat
dalam rangka memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan ;
b. bahwa dalam pembahasan bersama masyarakat secara pro aktif
dapat menaggapi respon masyarakat terhadap mutu dan kinerja
pelayanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, dipandang
perlu menetapkan keputusan kepala Puskesmas Baros
kecamatan baros;

Mengingat : 1. Peraturan menteri Kesehatan RI nomer 741 / PERMENKES / VII /

2008 Tentang standar pelayanan minimal bidang kesehatan;
2. Peraturan pemerintah kesehatan nomer 76 tahun 2012 tentang
pelayanan publik;
3. Peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi
birokrasi nomer 16 tahun 2016 tentang pedoman survey kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan publik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 75 tahun 2014 tentang
puskesmas;
 5. Peraturan Menteri Negara pandayagunaan aparatur negara nomer
13 tahun 2009 tentang pedoman peningkatan pelayanan publik
dengan partisipasi masyarakat;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MENILAI
KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PELAYANAN
DALAM RANGKA MEMBERIKAN KEPUASAN BAGI PENGGUNA
PELAYANAN.
Kesatu : Menetapkan guna pemenuhan harapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan dalam rangka memberikan kepuasan bagi pengguna
pelayanan di lakukan menjalin komunikasi dengan masyarakat
dilakukan dengan pengisian kuisioner oleh pelanggan secara
langsung.
Kedua : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
dilakukan perubahan / perbaikan sebagaimana mestinya .
akan di adakan pembetulan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di: Baros

Pada tanggal: 11 April 2016
KEPALA PUSKESMAS BAROS,

HARGO