DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................... i

DAFTAR ISI ............................................................................................................ ii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1

A. Latar Belakang .......................................................................................... 1

B. Ruang Lingkup .......................................................................................... 8
C. Tujuan ....................................................................................................... 8
D. Landasan Hukum dan Acuan .................................................................... 8
E. Istilah Definisi ............................................................................................ 10

BAB II SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN SISTEM PENYELENGGARAAN

PELAYANAN .......................................................................................................... 12

A. Persyaratan Umum.................................................................................... 12
B. Pengendalian Dokumen ............................................................................ 13

BAB III TANGGUNGJAWAB MANAJEMEN MUTU .............................................. 16

A. Komitmen Manajemen............................................................................... 16
B. Fokus Pada Sasaran/Pasien ..................................................................... 16
C. Kebijakan Mutu .......................................................................................... 17
D. Perencanaan Sistem Manajemen Mutu dan Pencapaian Sasaran Kinerja/Mutu
.................................................................................................................. 17
E. Tanggungjawab, Wewenang dan Komunikasi ........................................... 18
F. Ketua Manajemen Mutu/Penanggungjawab Manajemen Mutu ................. 19
G. Komunikasi Internal ................................................................................... 20

BAB IV TINJAUAN MANAJEMEN ......................................................................... 22

A. Umum ........................................................................................................ 22
B. Masalah Tinjauan Manajemen .................................................................. 22
C. Luaran Tinjauan......................................................................................... 23
D. Agenda Pertemuan Tinjauan Manajemen ................................................. 24
E. Langkah-langkah Pertemuan Tinjauan Manajemen .................................. 24

BAB V MANAJEMEN SUMBER DAYA ................................................................. 23

A. Penyediaan Sumber Daya ......................................................................... 25

B. Manajemen Sumber Daya Manusia .......................................................... 25
C. Infrastruktur ............................................................................................... 26
D. Lingkungan Kerja....................................................................................... 26

BAB VI PENYELENGGARAAN PELAYANAN ...................................................... 28

A. Upaya Kesehatan Masyarakat Puskesmas ............................................... 28

B. Pelayanan Klinis (Upaya Kesehatan Perseorangan) ................................. 36

BAB VII PENUTUP ................................................................................................. 42

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