PANDUAN MUTU

No Dokumen : Tanggal terbit : Revisi ke : 1 Hal :

1 dari 1
PM/4.8/UPT. LABKES 3 Pebruari 2015

4. PERSYARATAN MANAJEMEN
4. 8 PENGADUAN / PENYELESAIAN KELUHAN

ACUAN : SNI ISO/IEC 17025 : 2008 dan SNI ISO 15189 : 2012
Butir 4.8

4.8 UPT Labkes DKK Bandung menyelesaikan pengaduan/ penyelesaian keluhan yang
diterima dari pelanggan dengan melakukan identifikasi dan tindakan perbaikan yang
potensial dan yang paling memungkinkan menghilangkan masalah dan mencegah terjadi
kembali. UPT Labkes menyimpan rekaman semua pengaduan dan penyelidikan serta
tindakan perbaikan yang dilakukan.

DOKUMEN TERKAIT:
Prosedur Kerja Pelayanan Kepada Pelanggan : PK/4.7/UPT. LABKES
Prosedur Kerja Pengaduan Pelanggan : PK/4.8/UPT. LABKES

Disiapkan : Diperiksa: Disahkan:

TERKENDALI
Dokumen ini tidak diperkenankan untuk disalin atau digandakan tanpa seijin
Laboratorium Penguji UPT Laboratorium Kesehatan Dinas Kesehatan Kota Bandung.