SPO CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK

NO Dokumen :002/ADM/SPO/UB/18
NO. Revisi : 00
SPO TanggalTerbit : 02-05-2018
Halaman : 1/2 PUSKESMAS PEKUNCEN

dr. Dhini Puspitosari

KABUPATEN
BANYUMAS NIP.198101292005012011
1. Pengertian Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan bila ingin
mendapatkan umpan balik masyarakat.
2. Tujuan Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan
kesehatan yang diberikan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Pekuncen NOMOR :
411.5/SK.602.g/IV/2018 Tentang Akses Masyarakat, Sasaran
Program, Pasien Untuk Berkomunikasi Dengan Kepala
Puskesmas, Penanggung Jawab Progam Dan Pelaksana Di
Pusat Kesehatan Masyarakat Pekuncen

4. Referensi Buku Standar akreditasi kriteria 1.1.2.Ep.1

5. Prosedur Kegiatan dalam bentuk Penyediaan Kotak Saran:

1. Menempatkan Kotak Saran di lokasi yang mudah terlihat oleh
pengunjung Puskesmas Pekuncen (di dekat pintu masuk
pendaftaran).
2. Menyiapkan alat tulis (kertas dan bolpen) di dekat kotak saran.
3. Membuka kotak saran setiap hari Sabtu per minggu.
4. Mencatat umpan balik yang masuk di kotak saran di dalam
buku umpan balik
5. Menganalisis saran yang masuk melalui kotak saran
6. Melakukan tindak lanjut terhadap umpan balik yang masuk
7. Menginformasikan hasil tindak lanjut umpan balik kepada
petugas dan masyarakat
Kegiatan dalam bentuk Survey Mawas Diri :
1. Koordinator Admen membentuk Tim survei
2. Melakukan pengumpulan data
3. Melakukan pengolahan data
4. Melakukan analisis data
Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa :
 SPO CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK

NO Dokumen : dr. Dhini Puspitosari

PUSKESMAS 002/ADM/SPO/UB/18 NIP.198101292005012011
PEKUNCEN NO. Revisi :00
SPO
TanggalTerbi :02-05-2018
t
Halaman :2/2

1. 1. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam

2. tempat
3. 2. Menentukan sasaran yang akan diundang
4. 3. Menyiapkan materi yang akan dibahas
5. 4. Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot peserta
6. 5. Menyiapkan laptop dan LCD
7. 6. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri
8. 7. Menyiapkan petugas notulen
1. Kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan
Kegiatan insidental misalnya ketika mengadakan kunjungan ke
pedukuhan
2.
6.Unit Terkait Kepala puskesmas dan penanggung jawab program

7.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Historis di berlakukan

Perubahan
 SPO CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK

NO Dokumen : dr. Dhini Puspitosari

PUSKESMAS 002/ADM/SPO/UB/18 NIP.198101292005012011
PEKUNCEN NO. Revisi :00
SPO
TanggalTerbi :02-05-2018
t
Halaman :2/2
 SPO CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK

NO Dokumen : dr. Dhini Puspitosari

PUSKESMAS 002/ADM/SPO/UB/18 NIP.198101292005012011
PEKUNCEN NO. Revisi :00
SPO
TanggalTerbi :02-05-2018
t
Halaman :2/2