Pengaruh Sosialisasi, Pelayanan Fiskus, dan Pengetahuan Perpajakan terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan
Perkotaan (PBB-P2) di Kabupaten Ponorogo

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Denty Arista
201110170311017

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
AGUSTUS 2015
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan
hidayah-MU peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : Pengaruh Sosialisasi,
Pelayanan Fiskus, Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam
Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Perdesaan Perkotaan (Pbb-P2) Di Kabupaten Ponorogo

Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Dan penyusunan skripsi ini tidak
akan terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis
ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada orang tua tercinta, ayahku Kijanto,
S.sosdanmamakuNurmiyatin yang senantiasa memberikan kasih sayang, motivasi, ketulusan doa
tanpa batas, dan perjuangan untuk menjadikan seorang anak yang berguna.

Ungkapan terima kasih juga penulis haturkan kepada :

1. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. BapakIhyaul Ulum., SE., M.Si., AK., CA dan Bapak Drs. Dhaniel Syam, M.M., Ak., CA
selaku dosen pembimbing skripsi. Terima kasih atas bimbingan dan kesabaran yang sangat
berarti dalam penyusunan skripsi ini hingga terselesaikan.
3. Ibu Dra. Siti Zubaidah, MM., Ak., CAselakuDosenWalikelas A
danselakuKetuaJurusanAkuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Malang, terima kasih atas dukungan, nasihat, dan doanya.
4. Kepada kakakku tersayang dr Dany Farida yang senantiasa menemani dan memberikan
semangat serta doa.
5. Kepada semua perangkat daerah Kabupaten Ponorogo, terimakasih atas dukungannya.
6. Kepada ibu Umi Habibah dan ibu Rini, selaku dosen yang tidak hanya sekedar dosen bagi
saya, terimakasih atas saran dan dukungannya.
7. Kepada my Buncit Yudith Yoga Pratama, terimakasih atas sayangnya, dukungan, doa, saran,
dantelah menemani selama kuliah di Malang.
8. Kepada teman teman kelas A terimakasih atas dukungan dan doanya.
9. Kepada keluarga besar LKEB UMM, teman-teman aslab, instruktur-istruktur LKEB yang
telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
10. Terimakasih Kepada keluargaku Teater Hompimpah FEB atas dukungan serta doanya.
11. Kepada teman teman Red Model Agency Malang, terimakasih atas dukungan serta doanya.
12. Kepada sahabat yang selalu menemani dari semester awal hingga akhir (Eka Amalia Sari,
Hidayati, Vinni Alvionita, Rima Yurika Pratiwi, Sisca Santika, Ajeng Saksika Dinasty,
Jetira Pritha Muji, Ridha Herian Rifani dan Riswan Ramadhani).
13. Kepada sahabat terkece saya (Rizky Kyra Rahayu, Fitriana Rahayu, Rizqia Kiki, Sri
Wahyuni, Miftakhul Jannah, Sekar Ayu, Intan, Kiki, Dini, Ananda Ilyas, Mohammad Iqbal,
Fitrah Gunawan, Azwar Limrah, Imam, Nita Kusuma) yang telah menemani dari awal
bimbingan skripsi, yang telah cukup membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
14. Keluarga besar kos Sunan giri (Mbak Nila, Mbak Ipul, Ano, Sika, Husnul, Mba wika dan
Anja) yang tak henti hentinya menyemangati.
15. Kepada sahabat saya dari kampung halaman (Yanuar Amri, Putri Puji, Aditya Puspita, Adi
Yahya, Dhiya Irfani,) yang selalu menyemangati untuk bisa lulus.
16. Kepada teman-teman KKN 18 Angkatan 2011 terimakaih doa serta dukungannya
17. Serta semua pihak yang telah mendukung penyelesaian tugas akhir ini dengan tulus dan
ikhlas, yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena
itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang
membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 14 Agustus 2015

Denty Arista
 DAFTAR ISI

ABSTRAKSI ................................................................................. i

ABSTRACT .................................................................................. ii

KATA PENGANTAR ................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................ vi

DAFTAR GAMBAR .................................................................... viii

DAFTAR TABEL ........................................................................ ix

I. PENDAHULUAN ............................................................... 1
A. LatarBelakangMasalah......................................................... 1
B. RumusanMasalah ................................................................. 4
C. BatasanMasalah ................................................................... 5
D. TujuanPenelitian .................................................................. 5
E. ManfaatPenelitian ................................................................ 5

II. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ........................ 6

A. LandasanPenelitianTerdahulu .............................................. 6
B. TinjauanPustaka ................................................................... 8
1. Pajak ..................................................................................... 8
2. Pajakbumidanbangunanperdesaanperkotaan ....................... 15
3. Kepatuhanwajibpajak ........................................................... 20
4. Sosialisasi ............................................................................. 20
5. Pelayananfiskus .................................................................... 21
6. Pengetahuanwajibpajak ........................................................ 23
C. Kerangkapenelitian .............................................................. 24
D. Pengembanganhipotesis ....................................................... 25
III. METODE PENELITIAN ..................................................... 28
A. JenisPenelitian...................................................................... 28
B. Variabeldandefinisioperasionalvariabelpenelitian ............... 28
C. PopulasidanSampel .............................................................. 31
D. JenisdanSumber Data .......................................................... 32
E. TeknikPengumpulan Data ................................................... 32
F. TeknikAnalisis Data ............................................................ 33

IV. HASIL PENELITIAN.......................................................... 36

A. Gambaranumumresponden .................................................. 36
B. Deskripsidata penelitian ....................................................... 38
C. Analisa Data ........................................................................ 39
1. Ujiasumsiklasik .................................................................... 40
2. Ujiregresi linear berganda .................................................... 42
D. Pembahasan .......................................................................... 45

V. KESIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN ......... 52

A. Simpulan .............................................................................. 52
B. KeterbatasanPenelitian ......................................................... 53
C. Saran .................................................................................... 54

DAFTAR PUSTAKA ......................................................... 55

LAMPIRAN ........................................................................
Daftar lampiran

LAMPIRAN 1

Uji F (secara simultan)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 91.773 3 30.591 6.742 .000a

Residual 435.587 96 4.537

Total 527.360 99

a. Predictors: (Constant), pengetahuan_pajak, pelayanan_fiskus, sosialisasi

b. Dependent Variable: kepatuhan_wajib_pajak

Uji t (secara parsial)

Coefficientsa

Model Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 7.726 2.077 3.719 .000

 Sosialisasi .174 .128 .149 1.356 .178

pelayanan_fiskus -.018 .084 -.024 -.221 .825

pengetahuan_pajak .263 .094 .330 2.798 .006

a. Dependent Variable: kepatuhan_wajib_pajak

 Uji koefisien determinasi

Model Summary

Model Std. Error of the

R R Square Adjusted R Square Estimate

d
1 .417a .174 .148 2.130
i

a. Predictors: (Constant), pengetahuan_pajak, pelayanan_fiskus, sosialisasi

LAMPIRAN 2

Perihal : Permohonan bantuan pengisian kuisioner penelitian.

Kepada Yth
Bapak / Ibu Wajib Pajak Orang Pribadi
Kantor Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (DPPKAD) Ponorogo
di – Tempat.

Dengan hormat,
Sehubungan dengan tugas akhir studi program S1 di Universitas Muhammadiyah
Malang, peneliti bermaksud untuk menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Sosialisasi,
Pelayanan Fiskus, dan Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan Perkotaan (PBB-P2) di
Kabupaten Ponorogo” , maka peneliti memerlukan data penelitian dengan judul tersebut.

Identitas peneliti
Nama : Denty Arista
Nim : 201110170311017
Program Studi/Fakultas : Akuntansi/Ekonomi

Berkenaan dengan penelitian ini mohon kesediapan Bapak/Ibu untuk turut serta berpartisipasi
mengisi kuisioner yang telah disediakan (terlampir).

Partisipasi Bapak/Ibu sangat penting bagi kesuksesan studi ini, kerahasiaan jawaban
Bapak/Ibu sepenuhnya dijamin dan jawaban tersebut semata-mata hanya diperlukan untuk
kepentingan dalam rangka penyusunan skripsi.

Demikian disampaikan atas perhatian serta kerjasama Bapak/Ibu, peneliti mengucapkan

terimakasih.
 Hormat Saya,

Denty Arista
201110170311017

Kuisioner Penelitian

A. Petunjuk Pengisian Kuisioner

Bapak/Ibu dapat memberikam jawaban dengan memberikan randa cheeklist (√) disalah
satu kolom dengan keterangan sebagai berikut :

STS :Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju
TAP :Tidak Ada Pendapat
S : Setuju
SS : Sangat Setuju

*No Responden diisi oleh peneliti

B. Identitas Responden
1. No Responden*
2. Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah(NPWPD) YA TIDAK
3. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
4. Umur < 20 th 20 - 30 th
31 - 40 th 41 - 50 th
> 50 th
5. Pendidikan Terakhir SMA D3 S1
S2 S3 Lainnya
6. Jenis pekerjaan Wirausaha
Pegawai Negeri Sipil (PNS)
Pegawai Swasta
Profesi (Dokter,pengacara,dll)
Lainnya.
 C. Variabel penelitian

1. Sosialisasi
No Pertanyaan SS S TAP TS STS
1 Program ekstensifikasi sangat diperlukan untuk menambah
jumlah Wajib Pajak baru yang membutuhkan sosialisasi atau
penyuluhan
2 Sosialisasi perpajakan perlu dilakukan untuk meningkatkan
pemahaman Wajib Pajak dalam mememenuhi kewajiban
perpajakannya
3 Sosialisasi perpajakan merupakan salah satu upaya dalam
meningkatkan penerimaan pajak
4 Sosialisasi perpajakan sangat diperlukan karena peraturan dan
kebijakan dibidang perpajakan bersifat dinamis (selalu
menyesuaikan dengan keadaan)

2. Pelayanan Aparat Pajak

No Pertanyaan SS S TAP TS STS
5 Pekerja pajak telah bekerja secara transparan
6 Petugas pajak sukarela membantu kesulitan Wajib Pajak
7 Petugas pajak senantiasa menjaga kerapian dalam
berpenampilan
8 Petugas pajak memiliki kemampuan berkomunikasi yang
baik dan bersikap sopan kepada Wajib Pajak
9 Petugas pajak memberikan pelayanan dengan cepat dan
tangkas

3. Pengetahuan Pajak
No Pertanyaan SS S TAP TS STS
10 Anda mengetahui Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah
(NPWPD) sebagai suatu sarana untuk pengadministrasian
pajak
11 Pembayaran pajak merupakan salah satu bentuk partisipasi
masyarakat dalam usaha pembangunan nasional
12 Anda akan terkena sanksi atas keterlambatan pembayaran
pajak yang tidak tepat waktu
13 Secara teknis dapat dikatakan anda paham mengenai
Nilai Jual Objek Pajak, Nilai Jual Objek Pajak Tidak Kena Pajak,
dan tarif pajak PBB (P2)
14 Pengetahuan terhadap peraturan perpajakan diperoleh dari
sosialisasi yang dilakukan oleh DPPKAD (Dinas
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah)
15 Pengetahuan terhadap peraturan perpajakan diperoleh
melalui training

4. Kepatuhan Wajib Pajak

No Pertanyaan SS S TAP TS STS
16 Secara umum dapat dikatakan bahwa anda paham dan
berusaha memahami Undang-Undang Perpajakan
17 Anda selalu mengisi formulir pajak dengan benar
18 Anda selalu menghitung pajak dengan jumlah yang benar
19 Anda selalu membayar pajak dengan tepat waktunya
LAMPIRAN 3
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 5
LAMPIRAN 6
 DaftarPustaka

Aan. 2015. "Tuan Tanah Cenderung Tunggak PBB"

http://www.radarmadiun.info/blog/2015/04/tuan-tanah-cenderung-tunggak-pbb/.
[diakses pada 7 April 2015].

Agustin, R. S. 2014. "Analisis Kinerja Sistem Pemungutan PBB dengan Metode Key
Performance Indicator Di Kabupaten Lumajang", Akuntansi, Universitas
Muhammadiyah Malang, Malang.

Ajisantosa, T. 2012. "Analisis Kepuasan Wajib Pajak Ditinjau Dari Pelayanan Kerja
Karyawan Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman"
http://eprints.uny.ac.id/7651/3/BAB%202-08409131025.pdf. [diakses pada 1 Agustus
2015].

Anugrah, M. F. 2015. "PBB Dihapus, Target Sejuta Rumah Bisa Tercapai"

http://m.okezone.com/read/2015/04/03/470/1128676/pbb-dihapus-target-sejuta-
rumah-bisa-tercapai. [diakses pada 8 Juni 2015].

Ardyansyah, R. 2013. "Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi
Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan
Usaha atau Pekerjaan Bebas Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya
Mulyorejo"http://eprints.upnjatim.ac.id/5655/1/file_1.pdf. [diakses pada 1 Agustus
2015].

Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Ponorogo. 2015. "Indeks

Pembangunan Manusia Kabupaten Ponorogo
2014"http://bappeda.ponorogo.go.id/index.php/data-info/data-statistik/item/148-
indeks-pembangunan-manusia-kabupaten-ponorogo-2014. [diakses pada 18 Maret
2015].

Bupati Ponorogo. 2011. PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PERDESAAN DAN PERKOTAAN.

Direktorat Jenderal Pajak. 2013. "Pengalihan PBB Perdesaan &

Perkotaan"http://www.pajak.go.id/content/buku-saku-pengalihan-pbb-2013. [diakses
pada 24 Maret 2015].

Kartasapoetra, G., E. Komaruddin, dan R. G. Kartasapoetra. 1989. Pajak Bumi Dan

Bangunan. Jakarta: BINA AKSARA.

Mardiasmo. 2003. PERPAJAKAN Yogyakarta: ANDI.

No Name. 2009. "Pajak Daerah dan Retribusi Daerah"

http://mastel.or.id/files/kelompok%20Kerja/Pajak%20dan%20Telekomunikasi/UU_2
8_Tahun_2009%20-%20PDRD.pdf. [diakses pada 9 Maret 2015].
Putra, F. W. K. 2012. "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang
Pribadi pada KPP Pratama Blitar", Manejemen, Universitas Muhammadiyah Malang,
Malang.

Rambe, S. H. 2015. "Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Tingkat Pendidikan, Tingkat

Penghasilan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Pada
Kpp Pratama Pekanbaru Tampan" http://repository.uin-suska.ac.id/566/. [diakses
pada 1 Agustus 2015].

Republik Indonesia. 2007. PERUBAHAN KETIGA ATAS UNDANG-UNDANG NOMOR 6

TAHUN 1983 TENTANG KETENTUAN UMUM DAN TATA CARA PERPAJAKAN.

Rohmawati, L., Prasetyono, dan Y. Rimawati. 2014. "Pengaruh Sosialisasi Dan Pengetahuan
Perpajakan Terhadap Tingkat Kesadaran Dan Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada
Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas
pada KPP Pratama Gresik Utara) " http://asp.trunojoyo.ac.id/wp-
content/uploads/2014/03/7-Pengaruh-Sosialisasi-Dan-Pengetahuan-Perpajakan-
Terhadap-Tingkat-Kesadaran-Dan-Kepatuhan-Wajib-Pajak.pdf. [diakses pada 21
Maret 2015].

Setyawan, S. 2012. Diktat Mata Kuliah Perpajakan I. Malang: unpublish.

Ulwan, M. N. 2014. "Mendeteksi Autokorelasi dengan Run Test" http://www.portal-

statistik.com/2014/05/mendeteksi-autokorelasi-dengan-run-test.html. [diakses pada 8
Agustus 2015].

Veronita, D. 2014. "Pengaruh Pelayanan Fiskus, Sosialisasi, dan Pengetahuan Perpajakan

terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (KPP Pratama Mojokerto) ",
Akuntansi, Universitas Muhammadiyah Malang, Malang.

Widiastuti, R., dan H. Laksito. 2014. "Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak
Bumi Dan Bangunan (P-2) (Studi pada WPOP di Kabupaten Klaten)".
DIPONEGORO JOURNAL OF ACCOUNTING, Vol. 3, No. 2, hlm: 2337-3806.

Widodo, B. T. 2014. "Buku Pedoman Umum Pengelolaan Pajak Bumi dan Bangunan
Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2)" http://www.djpk.depkeu.go.id/publikasi/456-
pedoman-umum-pengelolaan-pbb-p2. [diakses pada 13 Maret 2015].

Zain, M. 2008. Manajemen Perpajakan, edited by K. Gunandar: Salemba Empat.