40 Bagian Satu Organisasi, Manajemen, dan Enterprise Jaringan

Bagian ini menjelaskan mengapa pasar kerja untuk MIS dan lulusan ilmu komputer berkembang pesat di
Amerika Serikat serta Eropa, Timur Tengah, dan Asia Pasifik.

Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah untuk mengembangkan keterampilan tingkat
tinggi melalui pendidikan dan pengalaman on-the-job yang tidak dapat outsourcing. Tantangan untuk bisnis
Anda adalah untuk menghindari pasar untuk barang dan jasa yang dapat diproduksi lepas pantai jauh lebih
mahal. Peluang sama-sama besar. Sepanjang buku ini, Anda akan menemukan contoh dari perusahaan
dan individu yang baik gagal atau berhasil menggunakan sistem informasi untuk beradaptasi dengan
lingkungan baru global.

Apa globalisasi harus dilakukan dengan sistem informasi manajemen? Itu sederhana: segala sesuatu.
Munculnya internet menjadi sistem komunikasi internasional full-blown telah secara drastis mengurangi
biaya operasi dan bertransaksi pada skala global. Komunikasi antara lantai pabrik di Shanghai dan pusat
distribusi di Rapid City, South Dakota, atau Antwerp, Belgia, sekarang instan dan hampir bebas.
Pelanggan kini dapat berbelanja di sebuah pasar di seluruh dunia, memperoleh harga dan kualitas
informasi andal 24 jam sehari. Perusahaan yang memproduksi barang dan jasa dalam skala global
mencapai pengurangan biaya yang luar biasa dengan mencari pemasok murah dan mengelola fasilitas
produksi di negara-negara lain. perusahaan layanan internet, seperti Google, Netflix, Alibaba, dan eBay,
mampu mereplikasi model dan jasa di beberapa negara bisnis mereka tanpa harus mendesain ulang tetap
biaya infrastruktur sistem informasi yang mahal mereka. Secara singkat, sistem informasi memungkinkan
globalisasi.

Kantor Berkembang Digital

Semua perubahan yang telah kami jelaskan, ditambah dengan desain ulang organisasi sama-sama signifikan,
telah menciptakan kondisi untuk sebuah perusahaan sepenuhnya digital. Sebuah perusahaan digital dapat
didefinisikan bersama beberapa dimensi. SEBUAH perusahaan digital adalah satu di mana hampir semua
organisasi hubungan bisnis yang signifikan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan digital diaktifkan dan
dimediasi. proses bisnis inti dicapai melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi atau
menghubungkan beberapa organisasi.

Proses bisnis merujuk ke set dari tugas dan perilaku yang berhubungan secara logis bahwa
organisasi mengembangkan dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis yang spesifik dan cara
yang unik di mana kegiatan ini diatur dan dikoordinasikan. Mengembangkan produk baru, menghasilkan
dan memenuhi pesanan, membuat rencana pemasaran, dan mempekerjakan seorang karyawan adalah
contoh dari proses bisnis, dan cara-cara organisasi mencapai proses bisnis mereka dapat menjadi sumber
kekuatan kompetitif. (Sebuah diskusi rinci proses bisnis dapat ditemukan di Bab 2.)

aset perusahaan kunci -intellectual properti, kompetensi inti, dan keuangan

dan aset-yang manusia dikelola melalui cara-cara digital. Dalam sebuah perusahaan digital, setiap bagian dari
informasi yang diperlukan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia setiap saat dan di mana saja di
perusahaan.
perusahaan digital merasakan dan merespon lingkungan mereka jauh lebih cepat daripada perusahaan
tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan di masa penuh gejolak. perusahaan digital
menawarkan kesempatan yang luar biasa bagi organisasi global yang lebih fleksibel dan manajemen. Di
perusahaan digital, baik waktu pergeseran dan ruang pergeseran norma. waktu pergeseran mengacu pada bisnis
yang dilakukan secara terus menerus, 24/7, bukan di sempit “hari kerja” saat band dari 09:00 -05:00 ruang
pergeseran berarti bahwa pekerjaan berlangsung di sebuah lokakarya global serta dalam batas -batas nasional.
Pekerjaan dilakukan secara fisik di mana pun di dunia itu paling baik dilakukan.
 Bab 1 Sistem Informasi Bisnis Global Hari ini 41

Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems, 3M, dan GE (lihat Bab 12 berakhir kasus), dekat dengan
menjadi perusahaan digital, menggunakan Internet untuk mendorong setiap aspek bisnis mereka.
Kebanyakan perusahaan lain tidak sepenuhnya digital, tetapi mereka bergerak menuju integrasi digital
dekat dengan pemasok, pelanggan, dan karyawan.

Tujuan Bisnis Strategis Sistem Informasi

Apa yang membuat sistem informasi sangat penting saat ini? Mengapa bisnis investasi begitu banyak
dalam sistem informasi dan teknologi? Di Amerika Serikat, lebih dari 57 juta manajer dan 120 juta pekerja
di informasi dan pengetahuan sektor dalam angkatan kerja bergantung pada sistem informasi untuk
melakukan bisnis. Sistem informasi sangat penting untuk melakukan sehari-hari kerja di sebagian besar
negara maju serta mencapai tujuan bisnis strategis.

Seluruh sektor ekonomi hampir tak terbayangkan tanpa investasi besar dalam sistem informasi.
E-commerce perusahaan seperti Amazon, eBay, Google, dan E * Trade hanya tidak akan ada. layanan
saat ini keuangan industries-, asuransi, dan real estate serta layanan pribadi seperti perjalanan,
obat-obatan, dan pendidikan-bisa tidak beroperasi tanpa sistem informasi. Demikian pula, perusahaan ritel
seperti Walmart dan Sears dan manufaktur perusahaan seperti General Motors, Volkswagen, Siemens,
dan GE membutuhkan sistem informasi untuk bertahan hidup dan berkembang. Sama seperti kantor,
telepon, lemari arsip, dan gedung-gedung tinggi yang efisien dengan elevator yang pernah fondasi bisnis
di abad kedua puluh, teknologi informasi adalah dasar untuk bisnis di abad kedua puluh satu.

Ada saling ketergantungan yang tumbuh antara kemampuan perusahaan untuk menggunakan teknologi
informasi dan kemampuannya untuk menerapkan strategi perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan (lihat
Gambar 1. 2). Apa bisnis ingin dilakukan di lima tahun sering tergantung pada apa sistem yang akan mampu
melakukannya. Meningkatkan pangsa pasar, menjadi berkualitas tinggi atau produser murah, mengembangkan
produk baru, dan meningkatkan produktivitas karyawan lebih bergantung dan lebih pada jenis dan

GAMBAR 1. 2 Saling ketergantungan antara ORGANISASI DAN

SISTEM INFORMASI

Bisnis Strategis
Tujuan Proses Bisnis
Manajemen data

Bisnis Informasi
Sistem

Dalam sistem kontemporer, ada saling ketergantungan yang tumbuh antara sistem informasi perusahaan dan kemampuan bisnis.

Perubahan dalam strategi, proses aturan, dan bisnis yang semakin menuntut adanya perubahan hardware, software, database, dan

telekomunikasi. Seringkali, apa yang organisasi ingin lakukan tergantung pada apa sistem yang akan memungkinkan untuk dilakukan.
42 Bagian Satu Organisasi, Manajemen, dan Enterprise Jaringan

kualitas sistem informasi dalam organisasi. Semakin Anda memahami tentang hubungan ini, semakin
berharga Anda akan sebagai seorang manajer.
Secara khusus, perusahaan bisnis berinvestasi dalam sistem informasi untuk mencapai enam tujuan
bisnis strategis: keunggulan operasional; produk baru, jasa, dan model bisnis; pelanggan dan pemasok
keintiman; meningkatkan pengambilan keputusan; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.

Operational Excellence
Bisnis terus berusaha untuk meningkatkan efisiensi operasi mereka untuk mencapai profitabilitas yang
lebih tinggi. sistem informasi dan teknologi adalah beberapa alat yang paling penting yang tersedia untuk
manajer untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi dari efisiensi dan produktivitas dalam operasi bisnis,
terutama ketika digabungkan dengan perubahan dalam praktek bisnis dan perilaku manajemen.

Walmart, pengecer terbesar di dunia, mencontohkan kekuatan sistem informasi ditambah dengan
keadaan praktek bisnis seni dan manajemen yang mendukung untuk mencapai efisiensi operasional kelas
dunia. Pada tahun fiskal 2016, Walmart mencapai $ 499 miliar dalam penjualan-hampir sepersepuluh dari
penjualan ritel di Amerika Serikat-sebagian besar karena sistem link Retail, yang digital menghubungkan
pemasok untuk setiap salah satu toko Walmart. Begitu pelanggan membeli item, pemasok memantau item
tahu untuk kapal pengganti ke rak. Walmart adalah toko ritel yang paling efisien dalam industri, mencapai
penjualan lebih dari $ 600 per kaki persegi, dibandingkan dengan pesaing terdekatnya, Target, pada $
425 kaki persegi dan barang umum perusahaan ritel besar lainnya memproduksi kurang dari $ 200 kaki
persegi.

Produk baru, Jasa, dan Model Bisnis

sistem informasi dan teknologi adalah alat yang memungkinkan utama bagi perusahaan untuk menciptakan
produk baru dan jasa serta model bisnis yang sama sekali baru. SEBUAH
model bisnis menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan memproduksi, memberikan, dan menjual produk atau jasa untuk

menciptakan kekayaan.

industri musik saat ini sangat berbeda dari industri dekade lalu. Apple Inc mengubah model bisnis lama
distribusi musik berdasarkan vinyl catatan, kaset, dan CD ke dalam model distribusi online, hukum
berdasarkan platform teknologi iPod sendiri. Apple telah makmur dari aliran terus inovasi, termasuk
layanan musik iTunes, iPad, dan iPhone.

Pelanggan dan Pemasok Keintiman

Ketika sebuah bisnis benar-benar tahu pelanggan dan melayani mereka dengan baik, pelanggan umumnya menanggapi

dengan kembali dan membeli lebih banyak. Hal ini menimbulkan pendapatan dan keuntungan. Demikian juga dengan

pemasok, semakin banyak bisnis yang melibatkan pemasoknya, semakin baik pemasok dapat memberikan masukan

penting. Hal ini akan menurunkan biaya. Bagaimana untuk benar-benar mengetahui pelanggan Anda atau pemasok adalah
masalah sentral untuk bisnis dengan jutaan offline dan pelanggan online.

Mandarin Oriental hotel group yang beroperasi di Asia, Eropa, dan Amerika, mencontohkan
penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk mencapai keintiman pelanggan. Hotel ini menggunakan
komputer untuk melacak para tamu preferences.When pelanggan tiba di salah satu hotel ini, sistem akan
secara otomatis mengubah kondisi ruangan, seperti meredupkan lampu, pengaturan suhu ruangan, atau
memilih musik yang tepat, berdasarkan pelanggan profil digital. Hotel juga menganalisis data pelanggan
mereka untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik mereka dan untuk mengembangkan kampanye
pemasaran individual berdasarkan preferensi pelanggan.
 Bab 1 Sistem Informasi Bisnis Global Hari ini 43

pengecer nasional besar di Eropa, AS, dan Asia contoh penggunaan sistem informasi untuk
memungkinkan pemasok dan keintiman pelanggan. Setiap kali kemeja dibeli di toko rekor penjualan
langsung muncul di komputer pemasok seperti TAL Pakaian Ltd di Hong Kong, produsen kontrak yang
menghasilkan satu dari delapan kemeja yang dijual di Amerika Serikat dan Eropa. TAL menjalankan
nomor melalui model komputer itu dikembangkan dan kemudian memutuskan berapa banyak baju
pengganti untuk membuat dan dalam apa gaya, warna, dan ukuran. TAL kemudian mengirimkan kemeja
langsung ke toko-toko ritel, benar-benar melewati gudang pengecer (Komisi Eropa, 2014).

Peningkatan Pengambilan Keputusan

Banyak manajer bisnis beroperasi di bank informasi kabut, tidak pernah benar-benar memiliki informasi
yang tepat pada waktu yang tepat untuk membuat keputusan. Sebaliknya, manajer mengandalkan
perkiraan, tebakan terbaik, dan keberuntungan. Dalam dekade terakhir, sistem informasi dan teknologi telah
memungkinkan bagi manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar ketika membuat keputusan.

Misalnya, Privi Organics Ltd, sebuah perusahaan terkemuka India yang memproduksi, pasokan, dan
ekspor produk kimia aroma seluruh dunia, menggunakan sistem Oracle Human Capital Management
untuk real-time wawasan informasi-termasuk peringkat kinerja dan sejarah kompensasi karyawan individu.
Sistem ini membantu manajer membuat keputusan sumber daya manusia yang lebih cepat, seperti
promosi atau transfer, dengan mengintegrasikan semua catatan karyawan di seluruh organisasi. Manajer
dapat dengan cepat Penilaian kinerja karyawan selama tiga tahun sebelumnya dan menelusuri ke rincian
lebih lanjut.

Keunggulan kompetitif
Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih tujuan-operasional bisnis ini keunggulan; produk baru, jasa, dan
model bisnis; keintiman pelanggan / pemasok; dan ditingkatkan pengambilan keputusan-kemungkinan mereka
telah mencapai keunggulan kompetitif. Melakukan hal-hal yang lebih baik dari pesaing Anda, pengisian kurang
untuk produk-produk unggulan, dan menanggapi pelanggan dan pemasok secara real time semua
menambahkan hingga penjualan yang lebih tinggi dan keuntungan yang lebih bahwa pesaing Anda tidak bisa
cocok. Apple Inc, Walmart, dan Kelompok Mandarin adalah pemimpin industri karena mereka tahu bagaimana
menggunakan sistem informasi untuk tujuan ini.

Bertahan hidup
perusahaan bisnis juga berinvestasi dalam sistem informasi dan teknologi karena mereka adalah
kebutuhan untuk melakukan bisnis. Kadang-kadang “kebutuhan” didorong oleh perubahan tingkat industri.
Hari ini, sebagian besar bank nasional di dunia memiliki ATM dan link ke jaringan ATM nasional dan
internasional, seperti CIRRUS. Memberikan layanan ATM untuk nasabah perbankan ritel hanyalah sebuah
kebutuhan berada di dan bertahan dalam bisnis perbankan ritel.

Kebanyakan negara memiliki undang-undang dan peraturan yang menciptakan kewajiban hukum bagi
perusahaan dan karyawan mereka untuk mempertahankan catatan, termasuk catatan digital. Misalnya,
Dewan Eropa hukum REACH dan Amerika Serikat Toxic Substances Control Act (1976) mengatur paparan
pekerja untuk lebih dari 75.000 bahan kimia beracun dan memerlukan perusahaan untuk mempertahankan
catatan pada paparan karyawan selama 30 tahun (Komisi Eropa, 2007). badan pengatur keuangan seperti
Securities and Exchange Commission (SEC), Conduct Authority keuangan (FAC UK), Financial Services
Agency (FSA Jepang), dan China Regulatory Commission Securities (CSRC Republik Rakyat Cina)
membutuhkan bersertifikat kantor akuntan publik yang mengaudit perusahaan publik untuk mempertahankan
kertas audit yang bekerja dan catatan, termasuk semua e-mail, selama lima tahun atau lebih. Banyak karya
lain
44 Bagian Satu Organisasi, Manajemen, dan Enterprise Jaringan

legislasi nasional dan regional dalam perawatan kesehatan, jasa keuangan, pendidikan, dan perlindungan
privasi memberlakukan retensi informasi yang signifikan dan persyaratan pelaporan pada bisnis global.
Perusahaan beralih ke sistem informasi dan teknologi untuk menyediakan kemampuan untuk merespon
kebutuhan manajemen rekor tersebut.

1- 2 Apakah yang dimaksud dengan sistem informasi? Bagaimana itu

kerja? Apa komponen manajemen, organisasi, dan teknologi?
Mengapa aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa
sistem informasi memberikan nilai asli untuk organisasi?

Sejauh ini kita telah menggunakan sistem Informasi dan teknologi informal tanpa mendefinisikan istilah. teknologi
informasi (IT) terdiri dari semua perangkat keras dan perangkat lunak yang perusahaan perlu untuk
digunakan dalam rangka mencapai tujuan usahanya. Ini termasuk tidak hanya mesin komputer, perangkat
penyimpanan, dan perangkat mobile genggam tetapi juga perangkat lunak, seperti sistem Windows atau
Linux operasi, Microsoft Office produktivitas suite desktop, dan ribuan program komputer yang dapat
ditemukan di sebuah perusahaan besar yang khas . “Sistem informasi” lebih kompleks dan dapat
dipahami dengan melihat mereka dari kedua teknologi dan perspektif bisnis.

Apa Apakah Sistem Informasi?

Sebuah sistem Informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai seperangkat komponen yang saling terkait yang

mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan

keputusan dan pengendalian dalam suatu organisasi. Selain mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan
pengendalian, sistem informasi juga dapat membantu manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan mata

pelajaran yang kompleks, dan menciptakan produk-produk baru.

Sistem informasi berisi informasi tentang orang yang signifikan, tempat, dan hal-hal dalam organisasi
atau di lingkungan sekitarnya. Oleh informasi kita berarti data yang telah dibentuk menjadi bentuk yang
berarti dan berguna untuk manusia. Data . Sebaliknya, adalah aliran fakta-fakta mentah yang mewakili
peristiwa yang terjadi dalam organisasi atau lingkungan fisik sebelum mereka telah terorganisir dan
disusun menjadi bentuk yang orang dapat memahami dan menggunakan.

Sebuah contoh singkat kontras informasi dan data yang mungkin berguna. Supermarket checkout
counter memindai jutaan lembar data dari kode bar, yang menjelaskan setiap produk. potongan seperti
data dapat mencapai dan dianalisis untuk memberikan informasi yang berarti, seperti jumlah botol
hidangan deterjen dijual di toko tertentu, yang merek dari hidangan deterjen menjual paling cepat pada
saat itu toko atau penjualan wilayah, atau total jumlah yang dibelanjakan untuk yang merek hidangan
deterjen pada saat itu toko atau wilayah penjualan (lihat Gambar 1. 3).

Tiga kegiatan dalam suatu sistem informasi menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi untuk
membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis masalah, dan menciptakan produk atau jasa
baru. Kegiatan ini adalah input, pengolahan, dan output (lihat Gambar 1. 4). Memasukkan menangkap atau
mengumpulkan data mentah dari dalam organisasi atau dari lingkungan eksternalnya. Pengolahan mengkonversi
masukan mentah ini menjadi bentuk yang berarti. Keluaran transfer diproses