Status Dokumen

Induk Salinan No. Distribusi

KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN

METODE TBAK

No Dokumen :
No Revisi :00
SPO Tanggal Terbit:
Halaman :

UPT. Puskesmas
Petung H. Sukardi, SKM
Nip.196609221988011003

1. Pengertian Teknik komunikasi lisan menggunakan telepon dengan menulis,

membaca ulang dan melakukan konfirmasi pesan yang diterima oleh
pemberi pesan

2. Tujuan 1) Membantu tenaga kesehatan melakukan komunikasi pertelepon

dengan teknik TBAK
2) Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan/instruksi
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Petung Nomor SK-093/SEK-MUT/PKM-
PTG/VI/2016 tentang Sasaran Keselamatan Pasien
4. Langkah- 1) Petugas menuliskan kembali yang disampaikan oleh DPJP (Dokter
langkah Penanggung Jawab Pasien) =T
2) Petugas membacakan kembali (Read Back ) pesan yang telah
ditulis kepada DPJP (pemberi pesan) = BA
3) Petugas mengingatkan pemberi pesan untuk melakukan konfirmasi
4) Pemberi pesan (DPJP) melakukan konfirmasi instruksi atau hasil
kritis yang disebutkan oleh pemberi pesan dengan jawaban seperti
“Baik atau oke” bila sesuai instruksi/pesan yang diberikan
sebelumnya =K
5. Hal perlu  Melakukan pengejaan dengan alphabet indonesia untuk instruksi
diperhatikan yang terkait dengan obat LASA
 Konfirmasi dilakukan dalam waktu 1x24 jam dengan cara DPJP
menuliskan nama, paraf/tanda tangan, tanggal dan jam kehadiran
di kolom stempel
6. Unit terkait Ruang Gawat Darurat
Ruang Bersalin
7. Dokumen Lembar SBAR
terkait
8. Rekaman
historis Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
No diberlakukan