KEWAJIBAN MEMENUHI HAK DAN

KEWAJIBAN PENGGUNA JASA

PUSKESMAS
No. Kode : SOP/ADMIN/II/016
Terbitan :
SOP No. Revisi :
Tgl. MulaiBerlaku :
UPTD Halaman : 1/ 2
PUSKESMAS HASNAENI, SKM
WALENRANG NIP. 196806161990012002

1. Pengertian a. Pengertian Pasien diatur dalam Undang-undang No. 29 tahun

2004, yaitu setiap orang yang melakukan konsultasi masalah
kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang
diperlukan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada
dokter atau dokter gigi.

b. Hak Pasien adalah hal-hal yang seharusnya didapatkan pasien

dalam pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, meliputi
keselamatan, keamanan, dan kenyamanan terhadap pelayanan jasa
kesehatan yang diterima, hak didengar dan mendapatkan ganti rugi
atas pelayanan yang tidak sesuai.

c. Kewajiban pasien adalah hal-hal yang seharusnya dilakukan oleh

pasien dalam proses mendapatkan jasa layanan, meliputi
kewajiban menaati prosedur administrasi, memberi keterangan
atas keadaan yang sebenarnya dan bersifat kooperatif.

d. Memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas adalah

usaha memberikan pelayanan puskesmas dengan memperhatikan
apa yang harus pasien lakukan dan dapatkan dalam proses
pelayanan di puskesmas.

2. Tujuan Memberikan pelayanan yang berfokus pada pelanggan dengan

memperhatikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Walenrang Nomor 006/PKM-

WL/I/2018 Tentang Kewajiban Memenuhi Hak dan Kewajiban
Pengguna Jasa Puskesmas
4. Referensi

5. Prosedur a. Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban memenuhi hak dan

kewajiban pengguna puskesmas.
b. Petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan selama
pelayanan
c. Petugas menyiapkan hal yang dibutuhkan selama pelayanan.
d. Petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas selama proses
pelayanan.
e. Petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas.
 f. Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna
puskesmas.
g. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas dengan kebijakan penyelenggaraan puskesmas.
h. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas dengan prosedur penyelenggaraan puskesmas
i. Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas.
j. Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
k. Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
l. Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas.
m. Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan.
n. Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas.
o. Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
6. Diagram Alir Petugas mempersiapkan Petugas melakukan analisis Petugas menyesuaikan hak
peralatan menganalisis hak dan kewajiban dan kewajiban pengguna
hak dan kewajiban pengguna puskesmas jasa puskesmas dg
pengguna jasa kebijakan penyelenggaraan
puskesmas puskesmas

Petugas menyiapkan Petugas menyesuaikan hak

sarana sosialisasi hak dan Petugas membuat daftar
hak dan kewajiban dan kewajiban pengguna
kewajiban pengguna jasa jasa puskesmas dg prosedur
puskesmas pengguna jasa puskesmas
penyelenggaraan
puskesmas

Petugas menentukan cara

dan waktu sosialisasi hak
dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas
Petugas melakukan Petugas mengevaluasi
sosialisasi hak dan pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa kewajiban pengguna jasa
puskesmas puskesmas melalui
jalannya pelayanan

Petugas melakukan Petugas melakukan

monitoring pemenuhan tindak lanjut atas
hak dan kewajiban pemenuhan hak dan
pengguna jasa kewajiban pengguna jasa
puskesmas puskesmas

7. Hal-hal yang Memberikan pelayanan puskesmas dengan memperhatikan apa yang

perlu harus pasien lakukan dan dapatkan dalam proses pelayanan di
diperhatikan puskesmas

8. Unit Terkait Semua pokja.

9. Dokumen Data mutu dan kepuasan pelanggan.
Terkait Data respon pemberi pelayanan terhadap kewajiban pasien.

10. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai di

historis berlakukan
perubahan

PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA JASA PUSKESMAS
No. Kode :
Terbitan :
UPTD DAFTAR No. Revisi :
PUSKESMAS TILIK Tanggal Mulai Berlaku :
Halaman :3/ 1
WALENRANG HASNAENI, SKM
NIP. 196806161990012002

No Kegiatan Ya Tidak TB
1 Apakah petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak
dan kewajiban pengguna jasa puskesmas?
2 Apakah petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna
puskesmas?
3 Apakah petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas dengan kebijakan dan prosedur penyelenggaraan
puskesmas?
4 Apakah petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas?
5 Apakah petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas?
6 Apakah petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas?
7 Apakah petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas?
8 Apakah petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan
pelayanan?
9 Apakah petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa puskesmas?
10 Apakah petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan
 kewajiban pengguna jasa puskesmas?

Jumlah

CR: …………………………………………%.

………………………………
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)