JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1431 H/2010 M
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PREFERENSI NASABAH BANK SYARIAH
(Studi Kasus Pada Bank Mega Syariah KCP Panglima Polim)
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana
Ekonomi
Oleh
FINNA PUTRI BARNA
NIM:106081002414
Di Bawah Bimbingan
Pembimbing I Pembimbing II
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1429 H/2008 M
Hari ini Selasa Tanggal 21 Bulan Desember Tahun Dua ribu Sepuluh telah dilakukan
Ujian Skripsi atas nama Finna Putri Barna NIM: 106081002414 dengan judul skripsi
“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI
NASABAH BANK SYARIAH (Studi Kasus Pada Bank Mega Syariah KCP
Panglima Polim). Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian
berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
I. IDENTITAS PRIBADI
1. Nama : Finna Putri Barna
2. Tempat & tanggal lahir : Banjarnegara, 23 Agustus 1988
3. Alamat : Perumahan Mutiara Garuda Blok E6/13
. Teluknaga Tangerang 15510
4. No. Telp. : (021) 55930050 / 085695479448
II. PENDIDIKAN
1. SD : SDN 04 Kampung Melayu Timur
2. SMP : MTs Daar El-Qolam Gintung Jayanti
3. SMA : SMA Daar El-Qolam Gintung Jayanti
4. S1 : Universitas Islam Negeri Jakarta
i
ABSTRACT
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
4. Kepada seluruh Dosen yang telah mendidik penulis selama di bangku
perkuliahan, terimakasih atas ilmu yang telah diberikan dan memacu penulis
untuk mencintai ilmu.
5. Kepada seluruh Staff baik di Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, maupun di tingkat Universitas yang telah banyak membantu penulis
selama masa akademik.
6. Rasa terimakasih banyak juga penulis haturkan kepada Bapak Krishna selaku
Service Quality and Call Center Departemen Head di Bank Mega Syariah
untuk sharing, masukan, serta izinnya, Mbak Yessy terimakasih banyak,
Mbak Riyadini selaku Kepala Operasional BSMI KCP Panglima Polim,
Mbak Wulan, Mbak Rini, Mbak Yessy 2, Mas Wahyu, Mas Sofyan, Bapak
Nurdin, Mas Doni, Mas Martin, dan seluruh kru dan staff BSMI KCP
Panglima Polim, terimakasih untuk semua bantuannya selama penulis
melaksanakan penelitian.
7. Kepada seluruh sahabat seperjuangan di kelas manajemen C dan Perbankan
A, untuk Maya, Poka, Irna, Achy, I’ah, Suty, Milah, Kiki, Ajenk, Atin, Hana,
Mira, Ilman, dan Arie terimakasih untuk segala motivasi, dukungan, serta
bantuannya. Untuk Adnan yang dengan ikhlas serta sabar meluangkan
waktunya untuk mengajarkan & tidak bosan menjawab pertanyaan penulis,
terima kasih banyak. Semoga kita semua sukses di masa depan! Amien.
8. Kepada seseorang yang tak kenal lelah men-support, mengingatkan, tempat
berbagi dalam suka duka, Bibar Arosya terimakasih untuk hari-hari yang
indah dan penuh warna.☺ Semoga cita-cita kita tercapai. Amien.
9. Terimakasih untuk sahabat-sahabat Adem Ayem, Dini, Anggi, Lidiya, Rani,
Kak Julie, Kak Poel, Listya, Rathy, Kak iva, dan semua teman kost lainnya,
untuk semangat dan bantuan yang telah diberikan kepada penulis.
10. Kepada seluruh responden/nasabah BSMI KCP Panglima Polim yang telah
meluangkan waktunya untuk wawancara dengan penulis, dan segenap pihak
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis
menyelesaikan skripsi ini, terima kasih banyak. Semoga bantuan dan doanya
dibalas oleh Allah dan dijadikan catatan amal kebaikan. Amien.
v
Akhirnya, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun. Semoga penelitian yang sederhana ini dapat bermanfaat untuk kita
semua. Amien.
vi
DAFTAR ISI
Daftar Riwayat Hidup. ………………………………………………………..… i
Abstract….………………………………………………………………..………ii
Abstrak….……………………………………………………………………..…iii
Kata Pengantar…………………………………………………………….…......iv
Daftar Isi……………………………………………………………...…...….....vii
Daftar Tabel……………………………………………………………….…..…ix
Daftar Gambar……………………………………………………………..….…xi
Daftar Lampiran…………………………………………………………..……..xii
A. Perbankan Syariah…………………………………...........................…..10
1. Pengertian Bank Syariah……………………………………….........10
2. Awal Kelahiran sistem Perbankan Syariah……………………….…11
3. Perkembangan Bank Syariah di Indonesia…………………………..13
4. Prinsip dan Produk Bank Syariah……………………………….......15
5. Perbedaan antara Bank Syariah dan bank Konvensional………........24
6. Keistimewaan Bank Syariah……………………...............................29
7. Konsep Bunga di Kalangan Berbagai Agama…………………….... 32
8. Larangan Riba dalam Al-Qur’an dan As-Sunnah……………….......38
B. Preferensi…………………………………………............................…..42
C. Perilaku Konsumen…………………………………………...................49
D. Bauran Pemasaran………………………………………………….……58
E. Penelitian Terdahulu…………………………….....................................64
vii
F. Kerangka Pemikiran………………………………..................................73
G. Hipotesis……………………………………....................................……74
viii
DAFTAR TABEL
4.15 BSMI Gunakan Prinsip-prinsip Syariah Islam Dalam Setiap Praktek Transaksi
Perbankan………………………………………………………………..…….109
ix
4.22 Pimpinan (Manajemen) Bsmi Terdiri Dari Orang2 Terpercaya &
Profesional……………..……………………………………………….113
4.23 Banyaknya Kantor Cabang Dan Gallery Bsmi Di Berbagai
Daerah………………………………………………………………….114
4.24 Banyaknya Jaringan ATM BSMI (ATM Bank Mega, BCA, Prima, & ATM
Bersama)……………………………………………………………………....114
x
DAFTAR GAMBAR
No Keterangan Halaman
4.2 Status…………………………………………………….……………...99
4.3 Usia………….………………………………………………………....100
4.4 Agama………….…………………………………………………..…..101
xi
DAFTAR LAMPIRAN
1 Kuesioner Penelitian…………………………………………...……...182
2 Jawaban Responden……………………………………………….......186
5 Anti-Image Matrices………………………………………………..…192
xii
BAB I
PENDAHULUAN
1
usaha yang dapat dioperasikan dan diimplementasikan oleh bank syariah.
tinggi. Kondisi tingkat suku bunga dan inflasi yang seperti itu
tidak terbantahkan yaitu Bank Muamalat Indonesia yang pada saat itu
tetap eksis dan mampu bertahan ditengah badai krisis ekonomi. Hal ini
2
bertahan ditengah-tengah kondisi sosial yang tidak pasti. Likuidasi yang
dengan sistem bunga (riba) tidak dapat mengatasi krisis ekonomi yang
3
"Bank-bank Islam dapat menyelamatkan dunia untuk menemukan solusi
riba dan tidak tergantung pada pinjaman bank. Sistem keuangan Islam
modern (www.muslimdaily.net).
kegiatan ekonomi yang berbasis syariah. Potensi dalam hal ini dipandang
dari sumber daya dan aktivitas perekonomian suatu wilayah serta pola
pemasaran bagi bank syariah yang akan beroperasi pada suatu wilayah.
syariah dapat dinikmati oleh siapa saja tidak bergantung kepada agama
4
yang dapat dipercaya, kuat, transparan, adil, dan berkomitmen membantu
dan perluasan cakupan pasar, maka bank syariah juga harus memberikan
spiritual, yaitu kelompok pasar muslim. Selain itu masih banyak anggapan
dimana hal ini bertentangan dengan fatwa MUI yang menyatakan bahwa
minat dari kalangan muslim maupun non muslim. Bahkan pada beberapa
artikel dan penelitian terdapat beberapa bank syariah yang nasabah non-
5
ternyata tidak hanya mampu menarik nasabah dari kalangan muslim saja,
agama apakah yang dianut nasabah itu sendiri. Mengenai larangan bunga
atau riba dalam agama Islam yang merupakan ciri utama dari sistem
perbankan syariah ternyata memiliki akar yang kuat juga pada ajaran-
Jakarta. Pada tahun 2001, Para Group (PT. Para Global Investindo dan
Tugu resmi beroperasi syariah dengan nama PT. Bank Syariah Mega
Indonesia.
6
kantor cabang baru di beberapa wilayah di Indonesia. Melihat latar
jasa Bank Mega Syariah, maka peneliti menganggap begitu penting untuk
(tempat).
yaitu faktor syariah, faktor merek, faktor fasilitas, faktor pelayanan, faktor
terhadap fatwa, dan faktor sosial, karena penulis menduga bahwa faktor
faktor ini ditujukan agar semakin banyak faktor-faktor yang dikaji untuk
7
meneliti preferensi nasabah dalam menggunakan produk dan jasa bank syariah,
apa yang akan terbentuk dari faktor syariah, faktor sikap terhadapa fatwa,
1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah di
2. Manfaat Penelitian
8
faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi nasabah bank
pemasaran.
mahasiswa lain.
bidang penelitian.
9
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Perbankan Syariah
(Rodoni, 2006:21).
Jadi yang dimaksud dengan bank syariah adalah bank umum yang
10
baik hubungan individu dengan individu maupun antara individu
binaan Prof. Dr. Ahmad Najjar. Bank Syariah ini bergerak sebagai
11
beroperasi di daerah pedesaan Mesir di sepanjang delta sungai Nil.
islam.
Islamic Banks) dikaji oleh ahli dari 18 negara Islam. Selain itu
12
2 milyar dinar Islam atau ekuivalen 2 milyar SDR (Special Drawing
Right).
para da’i yang juga pedagang, ternyata sangat cocok dengan kondisi
13
Hubungan perdagangan dengan dunia luar terutama dengan Negara
Dalam kurun waktu 350 tahun lebih pertumbuhan Islam yang baru
14
perkembangan lembaga keuangan syariah di Indonesia dibandingkan
a. Penghimpunan Dana
mudharabah.
1) Prinsip Wadi’ah
Wadi’ah merupakan usaha untuk memobilisasi dana
menghendaki.
15
wadi’ah dhamanah (wadi’ah yad adh-dhamanah / Guarantee
depository).
(overdraft).
16
pemilik dana namun tidak boleh menjanjikannya di muka,
2) Prinsip Mudharabah
Berdasarkan kewenangan yang diberikan oleh pemilik
deposito mudharabah.
17
ATM dan atau alat penarikan lainnya kepada
sebagai berikut:
18
b. Sebagai tanda bukti simpanan, bank menerbitkan
b. Penyaluran Dana
prinsip jual beli (bai’), sewa beli (ijarah), bagi hasil (syirkah) dan
pembiayaan lainnya.
19
Skim murabahah sangat berguna bagi seseorang yang
barang diterima.
20
2) Prinsip Sewa Beli (Ijarah Wa Iqtina’ atau Ijarah
muntahiyyah Bittamlik)
21
sharing) Karakteristik mudharabah muqayyadah pada
kerusakan yang terjadi pada aset titipan selama hal ini bukan
22
keuntungan yang dihasilkan dari dana titipan tersebut menjadi
23
pemilik modal selama kerugian itu bukan akibat kelalaian
kerugian tersebut.
berikut penjelasannya:
hidup di dunia saja tetapi juga kelak di hari kiamat. Semua hal dan
24
a. Rukun: penjual, pembeli, barang, harga dan akad (ijab-qabul
b. Syarat-syarat, yaitu:
25
menyelesaikan sengketa yang menyangkut perbankan syariah
3. Struktur Organisasi
26
oleh Ketua Umum MUI dan seorang sekertaris (ex-officio).
syariah agar sesuai dengan syari’at Islam. Dewan ini bukan hanya
tidak?
senjata ilegal?
27
f. Apakah proyek itu dapat merugikan syi’ar Islam, baik secara
dalam kaitan ini adalah cara berpakaian, pergaulan dan tingkah laku
sehingga tidak ada aurat yang terbuka dan tingkah laku atau pergaulan
28
Tabel 2.1
Perbandingan antara Bank Syariah dan Bank Konvensional
secara jujur dan adil, semua pihak yang terlibat dalam bank
29
menerima pendapatannya dengan ikhlas dan tidak ada
keterpaksaan.
adalah:
bagi hasil yang bebas dari bunga akan lebih aman dari
30
d. Keistimewaan yang paling menonjol dari bank syariah adalah
produsen.
31
diberlakukan kepada banknya sendiri selaku mudharib
2003:32)
Hal ini juga ditemukan pada teks Sutra (700-100 SM), serta
32
jijik pada riba diekspresikan. Misalnya, ada larangan bagi kasta
bunga.
Laws of Manu saat itu: “stipulated interest beyond the legal rate
usurious way (of lending)” (Jain, 1929). Dilusi makna riba ini
33
bahan makanan atau apapun yang dapat dibungakan." (Antonio,
2001:43).
34
membenarkan pengambilan bunga, tetapi pengambilannya tidak
semula.
oleh para ahli filsafat. Dua orang ahli filsafat Yunani terkemuka,
praktik bunga. Begitu juga dengan Cato dan Cicero (106-43 SM).
35
Penolakan para ahli filsafat Romawi terhadap praktik
kali lipat.
tersebut.
36
4. Konsep Riba Di Kalangan Kristen (Mutasowifin, 2003:33)
selama lebih dari seribu tahun. Pada abad keempat Masehi, Gereja
pemungutan bunga.
37
menerima kembali sama banyak. Tetapi kamu, kasihilah musuhmu
orang jahat.”
Larangan agar Umat Islam tidak turut campur dengan riba bersumber
tahap.
kepada Allah SWT. Berikut adalah ayat yang turun pada saat
itu:
38
( «!$# y‰ΨÏã (#θç/ötƒ Ÿξsù Ĩ$¨Ζ9$# ÉΑ≡uθøΒr& þ’Îû (#uθç/÷zÏj9 $\/Íh‘ ÏiΒ ΟçF÷s?#u !$tΒuρ
∩⊂∪ tβθàÏèôÒßϑø9$#
(#θåκçΞ ô‰s%uρ (#4θt/Ìh9$# ãΝÏδÉ‹÷{r&uρ ∩⊇∉⊃∪ #ZÏWx. «!$# È≅‹Î6y™ tã öΝÏδÏd‰|ÁÎ/uρ
39
Tahap ketiga, riba diharamkan dengan dikaitkan kepada suatu
ganda maka riba, tetapi jikalau kecil bukan riba), tetapi ini
saat itu.
menyangkut riba:
40
βÎ) (##θt/Ìh9$# zÏΒ u’Å+t/ $tΒ (#ρâ‘sŒuρ ©!$# (#θà)®?$# (#θãΖtΒ#u šÏ%©!$# $y㕃r'¯≈tƒ
«!$# zÏiΒ 5>öysÎ/ (#θçΡsŒù'sù (#θè=yèøs? öΝ©9 βÎ*sù ∩⊄∠∇∪ tÏΖÏΒ÷σ•Β ΟçFΖä.
41
Kamu tidak akan menderita ataupun mengalami
ketidakadilan.”
bapaknya.”
B. Preferensi
42
konsumen akan menentukan produk-produk apa yang mereka beli dari
mereka.
Preferensi juga diartikan sebagai pilihan suka atau tidak suka oleh
kesukaan konsumen dari berbagai pilihan produk atau jasa yang ada.
43
mengkonsumsi atau menggunakan sebuah produk atau jasa dengan
(http://id.wikipedia.org)
kegunaan dan nilai relatif penting setiap atribut yang terdapat pada
suatu produk atau jasa. Atribut yang ditampilkan pada suatu produk
2006).
44
(2004), ada beberapa langkah yang harus dilalui sampai konsumen
membentuk preferensi.
akan diperoleh dari televisi paling besar dan kepuasan terendah dari
televisi paling kecil. Dengan kata lain, semakin besar ukuran televisi,
45
Kelima, konsumen akan sampai pada sikap terhadap merek yang
rangking, kondisi atau situasi mulai dari yang paling disukai hingga
1. Kelengkapan (completeness)
Jika A dan B adalah dua kondisi, maka tiap orang harus bisa
46
2. Trasnsitivitas (transitivity)
menyukai A daripada C.
3. Kontinuitas (continuity)
47
Dari beberapa pengertian di atas, pengertian preferensi
bauran pemasaran, dalam hal ini pemasaran jasa, yang terdiri dari
terdiri dari faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor
48
dan kualitas manajemen, faktor fasilitas, faktor pelayanan, faktor
C. Perilaku Konsumen
49
dipengaruhi oleh faktor-faktor rangsangan pemasaran,
Gambar 2.1
Model Perilaku Pembelian
50
karakteristik konsumen kemudian disini terjadi proses
pembelian.
gambar berikut:
Gambar 2.2
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Budaya
Sosial
Budaya Pribadi
Psikologi
Kelompok
Acuan Umur dan tahap
dalam siklus hidup Motivasi
51
Dari gambar diatas, terlihat bahwa karakteristik yang
kelas sosial.
52
1) Karakteristik Demografi dan Sub Budaya, (dimana dalam
53
bagian yang lebih kecil. Inilah yang disebut dengan sub
budaya.
54
Tabel 2.2
Karakteristik Demografi dan Sub Budaya
NO KARAKTERISTIK CONTOH SUB BUDAYA
DEMOGRAFI
keluarga.
55
seseorang secara terus menerus dan informal. Orang
56
dipertimbangkan oleh seorang nasabah dalam membuat
bank).
sesuatu.
2006:238)
57
sebuah alasan mengapa seseorang memilih bank
syariah.
D. Bauran Pemasaran
sendiri.
58
Penggunaan bauran pemasaran (Marketing Mix) dalam dunia
1. Product (produk)
2. Price (harga)
4. Promotion (promosi)
1. People (orang),
3. Process (proses).
1. Product (produk):
59
ciri produk yang berbentuk jasa tersebut. Adapun ciri-
2. Price (harga)
60
terutama bank yang berdasarkan prinsip konvensional,
dengan pesaingnya.
3. Place (tempat)
yang strategis, lay out gedung dan lay out ruangan juga
4. Promotion (promosi)
61
membeli sekaligus loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan.
5. People (orang)
62
melayani nasabah merupakan hal yang sangat
perusahaan.
7. Process (proses)
63
salah satu strategi pasar dalam menarik perhatian
nasabah.
E. Penelitian Terdahulu
64
Studi Pada Wilayah Propinsi Jawa Timur” yang merupakan
(6) keyakinan dan sikap, (7) materialisme, (8) keluarga, (9) peran
features (bentuk produk), (8) keyakinan dan sikap, (9) peran dan
status, (10) mitra usaha, (11) norma etika masyarakat, (12) lokasi,
oleh tujuh faktor, yaitu: (1) payment period, (2) warranties, (3)
65
location, (4) economic circumstances, (5) role and statuses, (6)
age and lifecycle stages dan (7) family, serta satu variabel yang
syariah atau bank konvensional, yaitu: (1) service, (2) size, (3)
(3) faktor fasilitas dan pelayanan, (4) faktor lokasi dan tempat, (5)
Mandiri adalah faktor fasilitas dan pelayanan yang terdiri atas lima
66
di berbagai daerah, faktor fasilitas banyaknya (jaringan) ATM
bagi hasil sebagai dasar utama (3,8%). Selain faktor tersebut, ada
tentang bank syariah, (4) sikap terhadap fatwa MUI tentang bunga
bank, dan (5) pendapatan. Dari lima variabel yang ada setelah
dilakukan uji seluruh model (Uji G), uji reduksi, dan uji Wald
67
diperoleh tiga variabel yang signifikan, yaitu: tingkat pendidikan,
α=5%.
nyaman), dan harga produk. (3) faktor tanggung jawab sosial dari
68
hak-hak asasi manusia. Berikut ini adalah hasil ranking dari
ramah, (3) kualitas customer service, (4) image dan reputasi islam,
(5) reputasi ekonomi, (6) peduli terhadap hak asasi manusia, (7)
(11) harga produk, (12) lokasi dekat dengan rumah atau tempat
bekerja.
sendiri.
69
7. Penelitian selanjutnya yang dijadikan sebagai gambaran adalah
Jasa Bank Syariah” oleh Badai Arif dari Fakultas Ekonomi dan
70
ditemukan bahwa faktor dominan yang mempengaruhi keputusan
terdiri dari variabel akses yang dekat, pelayanan yang ramah dan
F. Kerangka Pemikiran
2007:26 ).
71
untuk mendapatkan bentuk faktor-faktor yang baru, penulis akan
faktor syariah, faktor sikap terhadap fatwa, faktor merek dan kualitas
72
Gambar 2.3
Kerangka Pemikiran
Latar Belakang Perumusan Masalah
Masalah Penelitian
Tujuan Penelitian
9. Manajemen profesional
hypo dan kata thesis. Hypo berarti kurang dan thesis adalah pendapat.
suatu kesimpulan yang masih kurang atau kesimpulan yang masih belum
74
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Selatan.
75
Penelitian yang dilakukan di Bank Mega Syariah KCP Panglima
Polim ini dilaksanakan kurang lebih selama satu (1) bulan untuk
1. Populasi
2. Sampel
Panglima Polim.
76
instrumen penelitian yang digunakan. Jika instrumen penelitian
dibahas lebih lanjut pada sub bab metode analisis data pada
penelitian ini.
77
dijadikan sebagai elemen-elemen sampel penelitian (Hamid,
2007:29).
adalah :
1. Studi Pustaka
ini. Melalui studi ini akan didapat konsep, teori, dan definisi-definisi
2. Studi Lapangan
(Zuriah, 2006:179).
78
Jenis wawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Dalam hal ini kuesioner yang dibuat terkait dengan faktor-
interviewee.
79
D. Metode Analisis Data
Syariah.
80
Kuesioner yang digunakan sebagai instrumen penelitian ini
Ada dua syarat penting yang berlaku pada sebuah kuesioner, yaitu
1. Uji Validitas
itu mampu mengukur apa yang ingin diukur. Instrumen yang valid
mengukur apa yang hendak diukur. Dengan kata lain, jika sebuah
dapat dilihat pada hasil output SPSS pada tabel Correlations, jika
81
butir pertanyaan itu valid terdapat tanda bintang (*) pada hasil
Pearson Correlation.
2. Uji Reliabilitas
(Ghozali, 2006:42)
82
3. Analisis Faktor.
independen satu dengan yang lain, sehingga bisa dibuat satu atau
2001:267).
Dimana:
common factor j
83
F : Common factor
faktor unik-i
Faktor unik berkorelasi satu dengan yang lain dan dengan common
Dimana:
84
haruslah berada di atas 0,5 dan signifikan harus berada di bawah
2) MSA > 0,5, variabel masih bisa diprediksi dan bisa dianalisis
lebih lanjut.
3) MSA < 0,5, variabel tidak bisa diprediksi dan tidak bisa
85
penelitian adalah mengurangi jumlah variabel asli (awal), maka
86
2. Faktor Sikap Terhadap Fatwa (Yunus, 2005)
2004)
Syariah.
87
c. Pelayanan pegawai Bank Mega Syariah yang tanggap dan
memuaskan.
menyenangkan.
88
BAB IV
Jakarta. Pada tahun 2001, Para Group (PT. Para Global Investindo dan
syariah. Hasil konversi tersebut, pada 25 Agustus 2004 PT. Bank Umum
Tugu resmi beroperasi syariah dengan nama PT. Bank Syariah Mega
Indonesia (BSMI).
ini melalui pemberian modal yang kuat demi kemajuan perbankan syariah
yang memiliki semboyan "untuk kita semua" tumbuh pesat dan terkendali
89
serta menjadi lembaga keuangan syariah ternama yang berhasil
beragam produk dan fasilitas perbankan terkini, PT. Bank Syariah Mega
yang terdiri dari kantor cabang, cabang pembantu dan kantor kas yang
tersebar di hampir seluruh kota besar di Pulau Jawa dan di luar Jawa.
dan Prima Debit. Ini dilakukan agar nasabah dapat melakukan berbagai
a. Visi
b. Misi
90
c. Nilai-nilai
Fledge)
Bank)
2007
91
11) Bank Mega Syariah meraih penghargaan "Indonesian Bank
1. Validitas
92
Untuk pengujian validitas digunakan 100 kuesioner dengan
93
Tabel 4.1
Validitas (1)
Konstruk Penilaian Pearson Sig. (2- N
Correlation tailed)
A. Faktor Syariah
BSMI terapkan sistem bagi hasil yang lebih adil dan menentramkan 0.447** 0.000 100
BSMI gunakan prinsip-prinsip syariah islam dalam setiap praktek 0.477** 0.000 100
transaksi perbankan
Transaksi perbankan BSMI bebas bunga (riba) 0,541** 0.000 100
Investasi/pembiayaan BSMI hanya untuk bisnis yang halal dan baik 0.374** 0.000 100
B. Faktor Sikap Terhadap Fatwa
Setuju dengan fatwa MUI bahwa Bunga bank haram 0.368** 0.000 100
Menghindari bunga karena bertentangan dengan ajaran agama 0.413** 0.000 100
C. Faktor Merek dan Kualitas Manajemen
Nama BSMI yang sudah terkenal dan terpercaya 0.409** 0.000 100
BSMI merupakan kelompok perusahaan PARA Group yang reputasinya 0.451** 0.000 100
cukup baik
Pimpinan (manajemen) BSMI terdiri dari orang-orang terpercaya dan 0.414** 0.000 100
professional
D. Faktor Fasilitas
Banyaknya kantor cabang dan gallery BSMI di berbagai daerah 0.411** 0.000 100
Banyaknya jaringan ATM BSMI (ATM Bank Mega, BCA, Prima, dan 0.428** 0.000 100
ATM Bersama)
Sarana pelayanan transaksi perbankan BSMI yang lengkap 0.644** 0.000 100
E. Faktor Pelayanan
Pelayanan pegawai BSMI yang cepat 0.487** 0.000 100
Pelayanan pegawai BSMI yang ra0.mah 0,503** 0.000 100
Pelayanan pegawai BSMI yang tanggap dan memuaskan 0.644** 0.000 100
Adanya kesabaran yang tinggi dari pegawai BSMI saat melayani 0,561** 0.000 100
nasabah
F. Faktor Lokasi
Lokasi BSMI yang strategis 0.366** 0.000 100
Lokasi BSMI yang mudah ditemukan 0.404** 0.000 100
Gedung (tempat) BSMI menarik, nyaman, dan menyenangkan 0,537** 0.000 100
G. Faktor Sosial
Mendapat rujukan dari perusahaan/tempat bekerja 0.071 0.483 100
Mendapat rekomendasi dari keluarga 0,506** 0.000 100
Mendapat rekomendasi dari teman/relasi 0.474** 0.000 100
94
H. Faktor Produk
Produk-produk perbankan yang beragam, menarik, dan inovatif 0,594** 0.000 100
Fitur-fitur pendukung/keuntungan yang terdapat dalam produk 0.603** 0.000 100
Perolehan bagi hasil yang sesuai dengan harapan 0,521** 0.000 100
**Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Sumber: Data Olahan SPSS
kecil dari r tabel 0,071<0,1946, yaitu butir ke 20, itu artinya butir
95
Tabel 4.2
Validitas (2)
96
H. Faktor Produk
Produk-produk perbankan yang beragam, menarik, dan inovatif 0.606** 0.000 100
Fitur2 pendukung/keuntungan yang terdapat dalam produk 0.630** 0.000 100
Perolehan bagi hasil yang sesuai dengan harapan 0,506** 0.000 100
**Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Sumber: Data Olahan SPSS
Sekarang dapat dilihat bahwa semua butir pertanyaan valid
karena nilai koefisien korelasi lebih dari r tabel (0,1946), dan
jumlah butir pernyataan menjadi berkurang dari sebelumnya yaitu
dari 25 menjadi 24 butir pertanyaan saja yang akan dianalisis lebih
lanjut.
2. Reliabilitas
nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Nilai reliabilitas dapat dilihat pada
Tabel 4.3
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.853 .860 24
Sumber: Data Olahan SPSS
97
C. Penemuan dan Pembahasan
1. Analisis Deskriptif
a. Demografi Responden
1) Jenis kelamin
Tabel 4.4
Jenis Kelamin
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Laki-laki 55 55.0 55.0 55.0
Perempuan 45 45.0 45.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber:Hasil Output SPSS
Gambar 4.1
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
98
2) Status
Tabel 4.5
Status
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Menikah 55 55.0 55.0 55.0
Belum menikah 45 45.0 45.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
berikut ini:
Gambar 4.2
Status
Menikah
Belum
menikah
99
3) Usia
Tabel 4.6
Usia
Valid Cumulativ
Frequency Percent Percent e Percent
Valid 17-25 Tahun 37 37.0 37.0 37.0
26-35 Tahun 36 36.0 36.0 73.0
36-45 Tahun 15 15.0 15.0 88.0
>45 Tahun 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Gambar 4.3
Usia
17-25
Tahun
26-35
Tahun
36-45
Tahun
>45
Tahun
100
4) Agama
Tabel 4.7
Agama
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Islam 94 94.0 94.0 94.0
Kristen Katolik 2 2.0 2.0 96.0
Kristen Protestan 3 3.0 3.0 99.0
Budha 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Gambar 4.4
Agama
Islam
Kristen
Katolik
Kristen
Protestan
Budha
101
5) Pendidikan Terakhir
Tabel 4.8
Pendidikan Terakhir
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid SLTP/SMP 1 1.0 1.0 1.0
SLTA/SMA 26 26.0 26.0 27.0
Diploma 8 8.0 8.0 35.0
S1 52 52.0 52.0 87.0
S2 12 12.0 12.0 99.0
Lain-lain 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Gambar 4.5
Pendidikan Terakhir
SLTP/SMP
SLTA/SMA
Diploma
S1
S2
Lain-lain
102
6) Pekerjaan
Tabel 4.9
Pekerjaan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Pegawai Negeri 11 11.0 11.0 11.0
Pegawai Swasta 59 59.0 59.0 70.0
Wiraswasta 7 7.0 7.0 77.0
Ibu Rumah Tangga 12 12.0 12.0 89.0
Pelajar/Mahasiswa 3 3.0 3.0 92.0
Lain-lain 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
103
7) Pengeluaran Per-bulan
Tabel 4.10
Pengeluaran Per-bulan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Rp <1 juta 10 10.0 10.0 10.0
Rp 1-2 juta 37 37.0 37.0 47.0
Rp 2-3 juta 29 29.0 29.0 76.0
Rp >3 juta 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
berikut ini:
Gambar 4.7
Pengeluaran Per-bulan
Rp <1 juta
Rp 1-2 juta
Rp 2-3 juta
Rp >3 juta
104
b. Umum
Tabel 4.11
Memiliki rekening di Bank Lain
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Ya 83 83.0 83.0 83.0
Tidak 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Gambar 4.8
Memiliki Rekening di Bank Lain
Ya
Tidak
105
2) Lama Menjadi Nasabah BSMI
Tabel 4.12
Lama Menjadi Nasabah BSMI
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid <6 Bulan 23 23.0 23.0 23.0
6 Bulan - 1 Tahun 33 33.0 33.0 56.0
>1 Tahun - 2 Tahun 31 31.0 31.0 87.0
>2 Tahun 13 13.0 13.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Gambar 4.9
Lama Menjadi Nasabah BSMI
<6 Bulan
6 Bulan - 1
Tahun
>1 Tahun -
2 Tahun
>2 Tahun
106
3) Rekening yang Paling Sering Digunakan
Tabel 4.13
Rekening yang Paling Sering Digunakan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid BANK MANDIRI 14 14.0 14.0 14.0
BANK MEGA 2 2.0 2.0 16.0
BANK MUAMALAT 2 2.0 2.0 18.0
BANK NISP 1 1.0 1.0 19.0
BANK PERMATA 2 2.0 2.0 21.0
BANK SYARIAH
1 1.0 1.0 22.0
MANDIRI
BCA 21 21.0 21.0 43.0
BNI 10 10.0 10.0 53.0
BRI 6 6.0 6.0 59.0
BSMI 40 40.0 40.0 99.0
BUKOPIN 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
107
menggunakan rekeningnya yang di Bank Syariah Mandiri,
Gambar 4.10
40
30
Frequency
20
10
0
BANK BANK BANK BANK BANK BANK BCA BNI BRI BSMI BUKOPI
MANDI MEGA MUAMA NISP PERMA SYARIA N
RI LAT TA H
MANDI
RI
108
c. Faktor Syariah
Tabel 4.14
BSMI Terapkan Sistem Bagi Hasil Yang Lebih Adil
dan Menentramkan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
Ragu-ragu 5 5.0 5.0 6.0
Setuju 84 84.0 84.0 90.0
Sangat setuju 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Tabel 4.15
BSMI Gunakan Prinsip-prinsip Syariah Islam Dalam
Setiap Praktek Transaksi Perbankan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Ragu-ragu 14 14.0 14.0 14.0
Setuju 72 72.0 72.0 86.0
Sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
109
responden yang menyatakan ragu-ragu, 72 responden menyatakan
Tabel 4.16
Transaksi Perbankan BSMI Bebas Bunga (Riba)
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Ragu-ragu 9 9.0 9.0 9.0
Setuju 69 69.0 69.0 78.0
Sangat setuju 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Tabel 4.17
Investasi/Pembiayaan BSMI Hanya Untuk Bisnis Yang
Halal Dan Baik
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Ragu-ragu 25 25.0 25.0 25.0
Setuju 56 56.0 56.0 81.0
Sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
baik.
110
d. Faktor Sikap Terhadap Fatwa
Tabel 4.18
Setuju Dengan Fatwa MUI Bahwa Bunga Bank
Haram
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 5 5.0 5.0 7.0
Setuju 51 51.0 51.0 58.0
Sangat setuju 42 42.0 42.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Tabel 4.19
Menghindari Bunga Karena Bertentangan Dengan
Ajaran Agama
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 13 13.0 13.0 15.0
Setuju 58 58.0 58.0 73.0
Sangat setuju 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
agama.
111
e. Faktor Merek dan Kualitas Manajemen
Tabel 4.20
Nama BSMI Yang Sudah Terkenal dan Terpercaya
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
Ragu-ragu 16 16.0 16.0 17.0
Setuju 78 78.0 78.0 95.0
Sangat setuju 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Tabel 4.21
BSMI Merupakan Kelompok Perusahaan PARA
Group Yang Reputasinya Cukup Baik
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 17 17.0 17.0 19.0
Setuju 64 64.0 64.0 83.0
Sangat setuju 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
112
Tabel 4.22
Pimpinan (Manajemen) BSMI Terdiri Dari Orang-
orang Terpercaya dan Profesional
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
Ragu-ragu 19 19.0 19.0 20.0
Setuju 68 68.0 68.0 88.0
Sangat setuju 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
f. Faktor Fasilitas
Tabel 4.23
Banyaknya Kantor Cabang Dan Gallery BSMI Di
Berbagai Daerah
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 10 10.0 10.0 10.0
Ragu-ragu 53 53.0 53.0 63.0
Setuju 29 29.0 29.0 92.0
Sangat setuju 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
113
tidak setuju, 53 responden menjawab ragu-ragu, 29 responden
Tabel 4.24
Banyaknya Jaringan ATM BSMI (ATM Bank Mega,
BCA, Prima, dan ATM Bersama)
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 16 16.0 16.0 18.0
Setuju 55 55.0 55.0 73.0
Sangat setuju 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
114
pemegang rekening BSMI untuk mempermudah dalam setiap
Tabel 4.25
Sarana Pelayanan Transaksi Perbankan BSMI Yang
Lengkap
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 6 6.0 6.0 6.0
Ragu-ragu 12 12.0 12.0 18.0
Setuju 65 65.0 65.0 83.0
Sangat setuju 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
g. Faktor Pelayanan
Tabel 4.26
Pelayanan Pegawai BSMI Yang Cepat
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0
Ragu-ragu 9 9.0 9.0 12.0
Setuju 69 69.0 69.0 81.0
Sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
115
Dari tabel diatas dapat dilihat, ada 3 responden yang
Tabel 4.27
Pelayanan Pegawai BSMI Yang Ramah
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 65 65.0 65.0 66.0
Sangat setuju 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
Tabel 4.28
Pelayanan Pegawai BSMI Yang Tanggap dan
Memuaskan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 7 7.0 7.0 9.0
Setuju 64 64.0 64.0 73.0
Sangat setuju 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
116
Dari tabel diatas dapat dilihat, ada 2 responden yang
Tabel 4.29
Adanya Kesabaran Yang Tinggi Dari Pegawai BSMI
Saat Melayani Nasabah
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 4 4.0 4.0 6.0
Setuju 64 64.0 64.0 70.0
Sangat setuju 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
nasabah.
117
h. Faktor Lokasi
Tabel 4.30
Lokasi BSMI Yang Strategis
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 47 47.0 47.0 49.0
Setuju 43 43.0 43.0 92.0
Sangat setuju 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
setuju.
Tabel 4.31
Lokasi BSMI Yang Mudah Ditemukan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 11 11.0 11.0 11.0
Ragu-ragu 52 52.0 52.0 63.0
Setuju 32 32.0 32.0 95.0
Sangat setuju 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
118
sisanya sebanyak 5 responden menyatakan sangat setuju akan
Tabel 4.32
Gedung (Tempat) BSMI Menarik, Nyaman, dan
Menyenangkan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0
Ragu-ragu 13 13.0 13.0 16.0
Setuju 69 69.0 69.0 85.0
Sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
i. Faktor Sosial
Tabel 4.33
Mendapat Rekomendasi Dari Keluarga
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 24 24.0 24.0 24.0
Ragu-ragu 9 9.0 9.0 33.0
Setuju 52 52.0 52.0 85.0
Sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
119
menyatakan ragu-ragu, sebanyak 52 responden menyatakan
nasabah BSMI.
Tabel 4.34
Mendapat Rekomendasi Dari Teman/Relasi
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 14 14.0 14.0 14.0
Ragu-ragu 5 5.0 5.0 19.0
Setuju 53 53.0 53.0 72.0
Sangat setuju 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
j. Faktor Produk
Tabel 4.35
Produk-produk Perbankan Yang Beragam, Menarik,
dan Inovatif
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 6 6.0 6.0 8.0
Setuju 67 67.0 67.0 75.0
Sangat setuju 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
120
Tabel diatas menunjukkan bahwa ada 2 responden yang
Tabel 4.36
Fitur2 Pendukung/Keuntungan Yang Terdapat Dalam
Produk
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 8 8.0 8.0 10.0
Setuju 58 58.0 58.0 68.0
Sangat setuju 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
121
sangat setuju bahwa sudah adanya fitur-fitur pendukung atau
BSMI.
Tabel 4.37
Perolehan Bagi Hasil Yang Sesuai Harapan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Tidak setuju 6 6.0 6.0 6.0
Ragu-ragu 13 13.0 13.0 19.0
Setuju 65 65.0 65.0 84.0
Sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Hasil Output SPSS
122
b. Menguji variabel-variabel yang telah ditentukan
Adequacy) nya diatas 0,5. Hasil dari analisis dapat dilihat pada
Tabel 4.38
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.702
lebih lanjut.
123
syariah Islam dalam setiap praktek transaksi perbankan adalah
BSMI hanya untuk bisnis yang halal dan baik adalah 0,607.
adalah 0,744.
0,776.
124
yang tanggap dan memuaskan adalah 0,834, untuk variabel
125
c. Melakukan faktoring dan rotasi
yaitu Varimax.
126
Tabel 4.39
Communalities
Initial Extraction
BSMI terapkan sistem bagi hasil yang lebih adil dan menentramkan 1.000 .635
BSMI gunakan prinsip-prinsip syariah islam dalam setiap praktek transaksi perbankan 1.000 .667
Transaksi perbankan BSMI bebas bunga (riba) 1.000 .573
Investasi/pembiayaan BSMI hanya untuk bisnis yang halal dan baik 1.000 .681
Setuju dengan fatwa MUI bahwa Bunga bank haram 1.000 .798
Menghindari bunga karena bertentangan dengan ajaran agama 1.000 .718
Nama BSMI yang sudah terkenal dan terpercaya 1.000 .729
BSMI merupakan kelompok perusahaan PARA Group yang reputasinya cukup baik
1.000 .617
Pimpinan (manajemen) BSMI terdiri dari orang-orang terpercaya dan profesional 1.000 .570
Banyaknya kantor cabang dan gallery BSMI di berbagai daerah
1.000 .677
Banyaknya jaringan ATM BSMI (ATM Bank Mega, BCA, Prima, dan ATM Bersama)
1.000 .711
Sarana pelayanan transaksi perbankan BSMI yang lengkap
1.000 .611
Pelayanan pegawai BSMI yang cepat
1.000 .456
Pelayanan pegawai BSMI yang ramah
1.000 .739
Pelayanan pegawai BSMI yang tanggap dan memuaskan
1.000 .784
Adanya kesabaran yang tinggi dari pegawai BSMI saat melayani nasabah
1.000 .608
Lokasi BSMI yang strategis
1.000 .735
Lokasi BSMI yang mudah ditemukan
1.000 .804
Gedung (tempat) BSMI menarik, nyaman, dan menyenangkan
1.000 .770
Mendapat rekomendasi dari keluarga
1.000 .674
Mendapat rekomendasi dari teman/relasi
1.000 .707
Produk-produk perbankan yang beragam, menarik, dan inovatif
1.000 .820
Fitur-fitur pendukung/keuntungan yang terdapat dalam produk
1.000 .813
Perolehan bagi hasil yang sesuai harapan
1.000 .487
127
Dari tabel 4,39 diatas dapat dilihat bahwa variabel BSMI
untuk bisnis yang halal dan baik bisa dijelaskan oleh faktor yang
terbentuk.
128
bahwa Bunga bank haram bisa dijelaskan oleh faktor yang
129
bahwa sekitar 67,7% varians dari variabel Banyaknya kantor
130
bisa dijelaskan oleh faktor yang terbentuk. Untuk variabel adanya
131
menunjukkan bahwa sekitar 70,7% varians dari variabel Mendapat
terbentuk.
132
Tabel 4.40
Total Variance Explained
% of Cumulative % of Cumulative
133
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa dari 24 variabel yang
Gambar 4.11
Scree Plot
4
Eigenvalue
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Component Number
134
Jika tabel Total Variance menjelaskan dasar jumlah faktor yang
dengan slope yang lebih kecil dan semakin kecil, dan dari angka 7
variabel tersebut.
135
Tabel 4.41
Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6 7
BSMI terapkan sistem bagi hasil yang lebih adil dan menentramkan .461 .316 -.230 -.036 .417 .124 .280
BSMI gunakan prinsip-prinsip syariah islam dalam setiap praktek
transaksi perbankan .503 .300 -.282 .100 .196 .191 -.399
Transaksi perbankan BSMI bebas bunga (riba) .528 .429 .038 .267 .102 .145 .081
Investasi/pembiayaan BSMI hanya untuk bisnis yang halal dan baik .281 .627 -.038 .025 .409 .128 -.152
Setuju dengan fatwa MUI bahwa Bunga bank haram .264 .521 .337 .463 -.319 .149 .072
Menghindari bunga karena bertentangan dengan ajaran agama .336 .445 .348 .412 -.263 .197 -.092
Nama BSMI yang sudah terkenal dan terpercaya .439 .172 -.301 -.097 -.059 -.309 .554
BSMI merupakan kelompok perusahaan PARA Group yang
reputasinya cukup baik .377 .549 .140 -.349 -.141 -.100 .042
Banyaknya kantor cabang dan gallery BSMI di berbagai daerah .327 .294 .528 -.326 .005 -.242 .203
Banyaknya jaringan ATM BSMI (ATM Bank Mega, BCA, Prima, dan
ATM Bersama) .409 .247 -.140 .126 .096 -.643 -.157
Sarana pelayanan transaksi perbankan BSMI yang lengkap .680 -.128 .204 .105 -.085 -.037 -.266
Pelayanan pegawai BSMI yang cepat .490 -.038 .090 -.356 -.281 .019 .011
Pelayanan pegawai BSMI yang ramah .595 -.159 -.349 -.388 -.271 .113 -.036
Pelayanan pegawai BSMI yang tanggap dan memuaskan .706 -.051 -.183 -.341 -.204 .246 -.176
Adanya kesabaran yang tinggi dari pegawai BSMI saat melayani
nasabah .613 -.075 -.034 -.308 -.359 .039 -.010
Lokasi BSMI yang strategis .352 -.301 .527 -.119 .465 .030 .107
Lokasi BSMI yang mudah ditemukan .392 -.387 .545 -.254 .366 .024 -.069
Gedung (tempat) BSMI menarik, nyaman, dan menyenangkan .598 -.558 .244 .058 .038 .137 -.132
Mendapat rekomendasi dari keluarga .515 -.363 -.304 .304 .037 .160 .254
Mendapat rekomendasi dari teman/relasi .509 -.287 -.337 .264 .139 .270 .301
Produk-produk perbankan yang beragam, menarik, dan inovatif .626 -.291 .063 .463 -.051 -.337 -.091
Fitur-fitur pendukung/keuntungan yang terdapat dalam produk .681 -.288 -.214 .263 .009 -.359 -.149
Perolehan bagi hasil yang sesuai harapan
.476 -.025 .367 .077 -.100 .078 .322
136
Setelah diketahui bahwa tujuh faktor adalah jumlah yang
137
(sangat lemah karena dibawah 0,5). Korelasi antara
138
perbankan sesuai dengan faktor 4 adalah +0,100 (lemah
139
bebas bunga (riba) sesuai dengan faktor 7 adalah +0,081
hanya untuk bisnis yang halal dan baik sesuai dengan faktor
BSMI hanya untuk bisnis yang halal dan baik sesuai dengan
dibawah 0,5).
140
5) Variabel setuju dengan fatwa MUI bahwa Bunga bank
haram
Korelasi antara variabel setuju dengan fatwa MUI bahwa
141
ajaran agama sesuai dengan faktor 2 adalah +0,445 (lemah
142
terkenal dan terpercaya sesuai dengan faktor 4 adalah -0,097
143
perusahaan PARA Group yang reputasinya cukup baik
dibawah 0,5).
144
orang terpercaya dan profesional sesuai dengan faktor 5
145
kantor cabang dan gallery BSMI di berbagai daerah sesuai
146
jaringan ATM BSMI (ATM Bank Mega, BCA, Prima, dan
dibawah 0,5).
147
karena dibawah 0,5). Korelasi antara variabel sarana pelayanan
148
ramah sesuai dengan faktor 2 adalah -0,159 (lemah karena
dibawah 0,5).
149
memuaskan sesuai dengan faktor 4 adalah -0,341 (lemah
150
nasabah sesuai dengan faktor 5 adalah -0,359 (lemah karena
dibawah 0,5).
dibawah 0,5).
151
18) Variabel lokasi BSMI yang mudah ditemukan
dibawah 0,5).
152
tanda ”-” hanya menunjukkan arah korelasi. Korelasi antara
153
variabel mendapat rekomendasi dari keluarga sesuai dengan
dibawah 0,5).
154
22) Variabel produk-produk perbankan yang beragam,
dibawah 0,5).
155
23) Variabel fitur-fitur pendukung/keuntungan yang terdapat
dalam produk
156
dibawah 0,5). Korelasi antara variabel perolehan bagi hasil
dibawah 0,5).
157
Tabel 4.42
Rotated Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6 7
BSMI terapkan sistem bagi hasil yang lebih adil dan menentramkan .048 .628 .104 .060 .314 -.024 .352
BSMI gunakan prinsip-prinsip syariah islam dalam setiap praktek
transaksi perbankan .236 .661 -.079 .164 .152 .234 -.251
Transaksi perbankan BSMI bebas bunga (riba) .071 .463 .061 .521 .195 .131 .152
Investasi/pembiayaan BSMI hanya untuk bisnis yang halal dan baik -.081 .774 .022 .252 -.101 -.002 .033
Setuju dengan fatwa MUI bahwa Bunga bank haram -.018 .064 -.083 .882 -.032 .051 .072
Menghindari bunga karena bertentangan dengan ajaran agama .062 .126 .004 .826 -.039 .092 -.080
Nama BSMI yang sudah terkenal dan terpercaya .225 .147 -.117 .002 .240 .196 .740
BSMI merupakan kelompok perusahaan PARA Group yang
reputasinya cukup baik .382 .347 .019 .287 -.369 -.005 .363
Banyaknya kantor cabang dan gallery BSMI di berbagai daerah .191 .094 .434 .260 -.406 .029 .459
Banyaknya jaringan ATM BSMI (ATM Bank Mega, BCA, Prima, dan
ATM Bersama) .021 .300 -.072 .027 -.158 .720 .267
Sarana pelayanan transaksi perbankan BSMI yang lengkap .405 .098 .344 .288 .112 .450 -.144
Pelayanan pegawai BSMI yang cepat .623 .002 .178 .090 -.043 .058 .151
Pelayanan pegawai BSMI yang ramah .792 .131 -.039 -.139 .238 .101 .080
Pelayanan pegawai BSMI yang tanggap dan memuaskan .807 .275 .097 .047 .187 .085 -.059
Adanya kesabaran yang tinggi dari pegawai BSMI saat melayani
nasabah .737 .015 .100 .108 .077 .141 .132
Lokasi BSMI yang strategis -.019 .071 .847 -.017 .084 .039 .058
Lokasi BSMI yang mudah ditemukan .162 .026 .871 -.087 -.016 .080 -.069
Gedung (tempat) BSMI menarik, nyaman, dan menyenangkan .372 -.115 .585 .060 .370 .284 -.233
Mendapat rekomendasi dari keluarga .187 .016 .082 .037 .759 .221 .075
Mendapat rekomendasi dari teman/relasi .161 .141 .093 .031 .796 .099 .093
Produk-produk perbankan yang beragam, menarik, dan inovatif .117 -.088 .233 .236 .335 .759 .003
Fitur2 pendukung/keuntungan yang terdapat dalam produk .269 .083 .115 -.009 .360 .769 .028
Perolehan bagi hasil yang sesuai harapan
.209 -.078 .393 .414 .187 .039 .275
158
Component Matrix hasil dari proses rotasi (Rotated
Component Matrix) memperlihatkan distribusi variabel
yang lebih jelas dan nyata. Terlihat bahwa sekarang faktor
loading yang dulunya kecil semakin diperkecil, dan faktor
loading yang besar semakin diperbesar. Selanjutnya
berikut ini akan dijelaskan penempatan variabel mana akan
dimasukkan ke dalam faktor mana sesuai dengan tabel
4.42.
dan menentramkan
159
4) Investasi/pembiayaan BSMI hanya untuk bisnis
haram
ajaran agama
160
8) BSMI merupakan kelompok perusahaan PARA
berbagai daerah
161
12) Sarana pelayanan transaksi perbankan BSMI yang
lengkap
memuaskan
162
17) Lokasi BSMI yang strategis
menyenangkan
163
22) Produk-produk perbankan yang beragam, menarik,
dan inovatif
dalam produk
memuaskan
164
e) Adanya kesabaran yang tinggi dari pegawai
Santoso, 2006:49).
165
berpengaruh adalah pelayanan yang cepat dan
166
d) Pimpinan (manajemen) BSMI terdiri dari
167
Melihat kesesuiannya dengan penelitian terdahulu
dan menyenangkan.
168
sudut pandang responden (nasabah BMI cab.
(riba)
bank haram
169
maka itu artinya semakin bank bebas dari bunga,
syariah.
170
Interpretasi faktor yang terbentuk:
171
6) Faktor 6 terdiri dari variabel:
Bersama)
172
keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank
terpercaya
di berbagai daerah.
173
Faktor merek ini sesuai dengan penelitian terdahulu
Tabel 4.43
Component Transformation Matrix
Component 1 2 3 4 5 6 7
1 .586 .357 .339 .291 .332 .434 .176
2 -.110 .584 -.366 .482 -.431 -.147 .270
3 -.133 -.288 .703 .459 -.428 -.099 -.035
4 -.548 -.121 -.178 .517 .443 .380 -.214
5 -.522 .598 .466 -.366 .136 -.007 -.007
6 .178 .168 .054 .257 .398 -.723 -.435
7 -.149 -.220 .064 .068 .384 -.336 .812
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Sumber: Hasil Output SPSS
174
Pada tabel diatas angka-angka yang terdapat pada
175
BAB V
A. Kesimpulan
untuk menggunakan produk dan jasa bank syariah dapat direduksi menjadi 7
faktor.
PARA Group yang reputasinya cukup baik (Faktor Merek & Kualitas
2) Faktor 2 terdiri dari variabel: BSMI terapkan sistem bagi hasil yang lebih
176
3) Faktor 3 terdiri dari variabel: lokasi BSMI yang strategis (Faktor Lokasi) ,
4) Faktor 4 terdiri dari variabel: transaksi perbankan BSMI bebas bunga atau
riba (Faktor Syariah) , setuju dengan fatwa MUI bahwa Bunga bank
Bank Mega, BCA, Prima, dan ATM Bersama) (Faktor Fasilitas), sarana
7) Faktor 7 terdiri dari variabel: nama BSMI yang sudah terkenal dan
177
cabang dan gallery BSMI di berbagai daerah (Faktor Merek & Kualitas
B. Implikasi
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa faktor SDM, faktor syariah,
faktor lokasi, faktor sikap terhadap fatwa, faktor sosial, faktor produk dan
pelayanan bank. Hal ini sangat wajar karena bank lebih identik dengan
sebuah point penting yang harus diperhatikan oleh pihak manajemen karena
Oleh karena itu hal ini harus diperhatikan dengan seksama oleh pihak
178
DAFTAR PUSTAKA
Antonio, Muhammad Syafi’i. 2001. Bank Syariah dari Teori Ke Praktik. Jakarta:
Gema insani Press.
179
Kotler, Philip dan A B Susanto. 1999. “Manajemen Pemasaran di Indonesia;
Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian”. Jakarta: Salemba
Empat.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2006. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.
Macanan Jaya Cemerlang.
Lewis, Mervyn K dan Latifa Algaoud. 2001. Perbankan Syariah Prinsip, Praktik,
dan Prospek. Jakarta: PT Serambi Ilmu Semesta.
Potensi, Preferensi, dan Perilaku Masyarakat terhadap Bank Syariah: studi Pada
Wilayah Propinsi Jawa Timur. 2000. Bank Indonesia dan Pusat Pengkajian
Bisnis dan Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi, Universitas Brawijaya.
Rahayu, Iin Tri dan Tristiadi Ardi Ardani. 2004. Observasi dan Wawancara.
Jawa Timur: Bayumedia Publishing.
Rodoni, Ahmad. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: CSES.
Rumapea, Tumpal dan Posmon Haloho. 1994. Kamus Lengkap Ekonomi. Jakarta:
Erlangga.
Samsudin. 2004. Tesis “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Nasabah Untuk Menggunakan Jasa Bank Syariah Mandiri, Studi Kasus
Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Thamrin”
180
Simamora, Bilson. 2004. Panduan riset perilaku konsumen. Jakarta: PT Gramedia.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2006. Metode Penelitian Survai. Jakarta:
LP3ES.
Sudin, Haron, Nurafifah Ahmad, dan Sandra L Plainsek. 1994. “Bank Patronage
Factors of Muslim and Non-Muslim Customers”. Jurnal Internasional.
Usman, Husaini dan Purnomo Setiady akbar. Metodologi Penelitian Sosial. 2009.
Jakarta: Bumi Aksara.
Zuriah, Nurul. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan. 2007. Jakarta: Bumi
Aksara.
http://id.wikipedia.org
www.muslimdaily.net
www.republika.co.id
www.antaranews.com
www.pustakaskripsi.com
www.bsmi.co.id
181
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
No. Kuesioner
A. Screening
1. Jenis kelamin: ( )L ( )P
4. Agama: ( ) Islam
( ) Kristen katolik
( ) Kristen protestan
( ) Hindu
( ) Budha
( ) lain-lain, sebutkan……………..
5. Pendidikan Terakhir
( ) SLTP/SMP ( ) S1
( ) SLTA/SMA ( ) S2
( ) Diploma ( ) lain-lain, sebutkan……..………..
6. Pekerjaan:
( ) Pegawai Negeri ( ) Ibu Rumah Tangga
( ) Pegawai Swasta ( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Wiraswasta ( ) lain-lain.
Sebutkan…………………………
7. Pengeluaran per-bulan:
( ) Rp. < 1.000.000 ( ) Rp. 2.000.001 – 3.000.000
( ) Rp. 1.000.000 – 2.000.000 ( ) Rp. > 3.000.000
182
8. Kepemilikan Rekening di Bank lain, sebutkan…
C. Faktor-faktor
Petunjuk:
Jawablah dengan memberikan tanda check list () pada kotak yang tersedia
dengan beberapa alternatif pilihan, yaitu:
183
4. Investasi/pembiayaan Bank Mega Syariah hanya
untuk bisnis yang halal dan baik.
184
tanggap dan memuaskan.
(___________________)
185
Tabel Jawaban Responden
V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 5 4 4 3 103
2 5 5 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 96
3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 95
4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 2 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 100
5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 5 3 3 4 92
6 4 5 4 3 5 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 2 3 4 2 2 4 4 4 92
7 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 5 3 2 3 4 4 4 4 4 2 91
8 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 105
9 4 5 5 4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 111
10 5 5 5 5 5 5 3 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 100
11 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 4 5 94
12 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 2 83
13 4 5 4 4 5 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 95
14 4 5 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 3 4 2 2 5 4 5 4 107
15 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 97
16 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 99
17 4 5 4 4 5 5 4 5 4 3 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 95
18 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 99
19 4 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 106
20 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 2 4 4 2 92
21 4 5 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 96
22 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 105
23 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 109
24 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 115
25 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 2 4 4 4 4 4 107
26 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 5 106
186
27 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 112
28 3 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 3 5 5 5 5 5 107
29 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 112
30 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 101
31 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 98
32 2 5 3 4 4 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 61
33 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 91
34 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 94
35 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 107
36 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 2 4 4 4 5 4 108
37 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 113
38 3 5 4 3 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 2 5 5 5 4 4 99
39 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 5 4 5 105
40 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 105
41 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 3 3 5 4 5 5 4 4 4 106
42 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 4 106
43 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 100
44 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 3 105
45 4 5 3 4 4 3 4 4 4 2 5 3 4 4 4 4 3 3 4 2 4 5 5 5 4 95
46 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 3 5 5 5 3 3 4 2 5 5 4 5 3 106
47 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 5 5 4 104
48 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 3 3 4 2 4 5 4 5 4 100
49 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 5 5 5 5 4 98
50 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 93
51 3 5 3 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 3 89
52 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 95
53 4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 95
54 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 2 4 2 2 3 3 4 88
55 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 104
187
56 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 93
57 4 5 3 4 2 2 4 3 5 3 4 2 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 88
58 4 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 91
59 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 89
60 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 95
61 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 102
62 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 100
63 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 96
64 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 95
65 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 3 4 4 99
66 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 95
67 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 3 4 4 2 4 4 4 4 97
68 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 3 5 2 5 5 5 5 4 109
69 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 96
70 4 5 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 5 5 5 4 91
71 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 2 4 4 5 5 4 96
72 4 5 5 3 5 5 4 3 4 2 4 4 2 5 5 5 2 2 4 2 4 5 5 5 5 99
73 4 5 4 4 4 4 4 3 3 2 5 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 5 5 2 91
74 4 5 4 3 4 4 4 3 3 2 5 5 4 5 5 5 3 3 5 3 4 4 5 5 3 99
75 4 5 4 3 4 5 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 5 2 5 5 5 5 4 100
76 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 98
77 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 94
78 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 98
79 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 98
80 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 98
81 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 114
82 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 5 4 4 3 93
83 4 5 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 95
84 4 5 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 96
188
85 4 5 4 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 5 5 2 4 2 4 2 5 5 4 5 2 93
86 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 3 5 5 5 3 3 4 2 5 5 4 5 3 106
87 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 5 5 4 104
88 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 3 3 4 2 4 5 4 5 4 100
89 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 5 5 5 5 4 98
90 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 93
91 3 5 3 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 3 89
92 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 95
93 4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 95
94 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 2 4 2 2 3 3 4 88
95 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 104
96 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 93
97 4 5 3 4 2 2 4 3 5 3 4 2 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 88
98 4 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 91
99 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 89
100 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 95
189
Anti-image Matrices
Syariah1 Syariah2 Syariah3 Syariah4 SkpFatwa1 SkpFatwa2 Merk1 Merk2 Merk3 Fasilitas1 Fasilitas2 Fasilitas3 Pelayanan1 Pelayanan2 Pelayanan3 Pelayanan4 Lokasi1 Lokasi2 Lokasi3 Lingkungan2 Lingkungan3 Produk1 Produk2
Anti-image Covariance Syariah1 .545 -.083 -.052 -.061 -.076 .074 -.135 -.043 -.016 .079 .001 -.012 .114 -.081 -.005 .034 -.126 -.051 .060 .052 -.103 .031 -.032
Syariah2 -.083 .466 -.157 -.100 .015 .034 .124 .090 -.156 -.045 .006 -.010 -.065 .028 -.096 .001 .040 .086 -.024 -.010 .044 -.051 .008
Syariah3 -.052 -.157 .440 -.106 -.053 -.061 -.125 .047 .102 -.002 -.058 -.050 .030 -.037 .058 -.109 -.064 -.010 .020 .071 -.102 -.014 .042
Syariah4 -.061 -.100 -.106 .459 .003 -.064 .022 -.122 -.080 .036 -.073 .015 -.024 .065 -.035 .153 .063 -.080 .019 -.098 .062 .085 -.056
SkpFatwa1 -.076 .015 -.053 .003 .312 -.194 .048 -.103 .057 -.049 -.035 .035 -.088 .107 -.027 .045 .047 .127 -.084 .004 .001 -.019 .022
SkpFatwa2 .074 .034 -.061 -.064 -.194 .402 .039 .044 -.033 -.013 .087 -.126 .093 -.047 -.015 -.060 -.022 -.057 .105 -.003 -.018 -.054 .023
Merk1 -.135 .124 -.125 .022 .048 .039 .565 -.061 -.098 -.139 -.003 .025 -.057 -.002 .023 -.021 .024 .138 -.048 -.083 .024 -.009 -.034
Merk2 -.043 .090 .047 -.122 -.103 .044 -.061 .416 -.149 -.044 -.024 -.061 -.100 -.008 -.033 -.135 -.003 -.018 .052 .064 -.003 -.073 .092
Merk3 -.016 -.156 .102 -.080 .057 -.033 -.098 -.149 .548 -.008 -.025 .014 .106 -.003 -.033 -.017 -.019 -.018 -.002 .018 -.055 .026 -.022
Fasilitas1 .079 -.045 -.002 .036 -.049 -.013 -.139 -.044 -.008 .519 -.074 -.036 -.074 .028 -.035 .012 -.090 -.127 .080 .010 .069 .041 -.010
Fasilitas2 .001 .006 -.058 -.073 -.035 .087 -.003 -.024 -.025 -.074 .616 -.084 .020 -.089 .046 .038 .045 -.034 .079 .018 .005 -.079 -.038
Fasilitas3 -.012 -.010 -.050 .015 .035 -.126 .025 -.061 .014 -.036 -.084 .398 -.012 -.016 .029 .003 -.002 .040 -.158 -.010 .052 .064 -.087
Pelayanan1 .114 -.065 .030 -.024 -.088 .093 -.057 -.100 .106 -.074 .020 -.012 .590 -.117 -.030 .002 -.062 -.037 .000 .007 -.049 .015 -.020
Pelayanan2 -.081 .028 -.037 .065 .107 -.047 -.002 -.008 -.003 .028 -.089 -.016 -.117 .329 -.152 -.035 .098 .021 -.028 -.047 .018 .042 -.016
Pelayanan3 -.005 -.096 .058 -.035 -.027 -.015 .023 -.033 -.033 -.035 .046 .029 -.030 -.152 .323 -.085 -.029 .025 -.055 .000 -.013 .026 -.034
Pelayanan4 .034 .001 -.109 .153 .045 -.060 -.021 -.135 -.017 .012 .038 .003 .002 -.035 -.085 .442 .060 -.056 -.001 -.005 .010 .043 -.077
Lokasi1 -.126 .040 -.064 .063 .047 -.022 .024 -.003 -.019 -.090 .045 -.002 -.062 .098 -.029 .060 .503 -.112 -.059 -.003 .013 .014 -.033
Lokasi2 -.051 .086 -.010 -.080 .127 -.057 .138 -.018 -.018 -.127 -.034 .040 -.037 .021 .025 -.056 -.112 .312 -.126 .023 -.013 -.020 .019
Lokasi3 .060 -.024 .020 .019 -.084 .105 -.048 .052 -.002 .080 .079 -.158 .000 -.028 -.055 -.001 -.059 -.126 .222 -.021 -.034 -.070 .045
Lingkungan2 .052 -.010 .071 -.098 .004 -.003 -.083 .064 .018 .010 .018 -.010 .007 -.047 .000 -.005 -.003 .023 -.021 .435 -.239 -.048 .009
Lingkungan3 -.103 .044 -.102 .062 .001 -.018 .024 -.003 -.055 .069 .005 .052 -.049 .018 -.013 .010 .013 -.013 -.034 -.239 .457 .029 -.046
Produk1 .031 -.051 -.014 .085 -.019 -.054 -.009 -.073 .026 .041 -.079 .064 .015 .042 .026 .043 .014 -.020 -.070 -.048 .029 .207 -.154
Produk2 -.032 .008 .042 -.056 .022 .023 -.034 .092 -.022 -.010 -.038 -.087 -.020 -.016 -.034 -.077 -.033 .019 .045 .009 -.046 -.154 .223
Produk3 -.049 .036 -.001 -.046 -.093 .035 -.001 .091 -.003 -.156 .059 -.010 .047 -.090 .001 -.071 -.018 -.046 .020 -.057 .022 -.103 .078
Anti-image Correlation Syariah1 .725a -.164 -.107 -.123 -.184 .159 -.244 -.090 -.029 .149 .001 -.025 .201 -.191 -.013 .070 -.240 -.124 .172 .107 -.205 .093 -.092
Syariah2 -.164 .706a -.346 -.215 .040 .077 .242 .205 -.309 -.091 .011 -.023 -.123 .073 -.248 .002 .082 .227 -.074 -.021 .096 -.165 .023
Syariah3 -.107 -.346 .735a -.235 -.144 -.145 -.250 .110 .208 -.004 -.111 -.120 .059 -.096 .154 -.248 -.135 -.027 .064 .162 -.227 -.045 .133
Syariah4 -.123 -.215 -.235 .607a .007 -.149 .044 -.278 -.159 .073 -.138 .036 -.046 .167 -.091 .339 .131 -.210 .061 -.219 .135 .277 -.174
SkpFatwa1 -.184 .040 -.144 .007 .516a -.549 .114 -.284 .138 -.121 -.080 .099 -.204 .333 -.087 .122 .120 .408 -.321 .012 .002 -.074 .083
SkpFatwa2 .159 .077 -.145 -.149 -.549 .578a .081 .106 -.070 -.028 .174 -.316 .191 -.128 -.040 -.142 -.049 -.162 .352 -.007 -.042 -.186 .076
Merk1 -.244 .242 -.250 .044 .114 .081 .677a -.125 -.176 -.257 -.005 .052 -.098 -.005 .053 -.043 .044 .330 -.137 -.168 .047 -.027 -.097
Merk2 -.090 .205 .110 -.278 -.284 .106 -.125 .619a -.312 -.094 -.047 -.150 -.201 -.021 -.089 -.315 -.007 -.049 .170 .150 -.006 -.250 .303
Merk3 -.029 -.309 .208 -.159 .138 -.070 -.176 -.312 .744a -.014 -.042 .029 .186 -.007 -.078 -.035 -.036 -.043 -.006 .037 -.109 .076 -.063
Fasilitas1 .149 -.091 -.004 .073 -.121 -.028 -.257 -.094 -.014 .662a -.131 -.078 -.135 .068 -.086 .025 -.175 -.317 .236 .022 .142 .126 -.028
Fasilitas2 .001 .011 -.111 -.138 -.080 .174 -.005 -.047 -.042 -.131 .756a -.169 .032 -.197 .103 .072 .081 -.078 .215 .034 .009 -.221 -.103
Fasilitas3 -.025 -.023 -.120 .036 .099 -.316 .052 -.150 .029 -.078 -.169 .776a -.025 -.044 .081 .008 -.004 .113 -.531 -.024 .121 .222 -.293
Pelayanan1 .201 -.123 .059 -.046 -.204 .191 -.098 -.201 .186 -.135 .032 -.025 .771a -.264 -.069 .004 -.113 -.086 -.001 .015 -.094 .044 -.055
Pelayanan2 -.191 .073 -.096 .167 .333 -.128 -.005 -.021 -.007 .068 -.197 -.044 -.264 .735a -.467 -.092 .240 .064 -.103 -.124 .048 .159 -.060
Pelayanan3 -.013 -.248 .154 -.091 -.087 -.040 .053 -.089 -.078 -.086 .103 .081 -.069 -.467 .834a -.225 -.072 .078 -.204 .001 -.033 .102 -.128
Pelayanan4 .070 .002 -.248 .339 .122 -.142 -.043 -.315 -.035 .025 .072 .008 .004 -.092 -.225 .780a .127 -.151 -.004 -.012 .022 .144 -.244
Lokasi1 -.240 .082 -.135 .131 .120 -.049 .044 -.007 -.036 -.175 .081 -.004 -.113 .240 -.072 .127 .736a -.282 -.176 -.006 .026 .044 -.098
Lokasi2 -.124 .227 -.027 -.210 .408 -.162 .330 -.049 -.043 -.317 -.078 .113 -.086 .064 .078 -.151 -.282 .596a -.480 .063 -.035 -.078 .071
Lokasi3 .172 -.074 .064 .061 -.321 .352 -.137 .170 -.006 .236 .215 -.531 -.001 -.103 -.204 -.004 -.176 -.480 .660a -.067 -.108 -.328 .200
Lingkungan2 .107 -.021 .162 -.219 .012 -.007 -.168 .150 .037 .022 .034 -.024 .015 -.124 .001 -.012 -.006 .063 -.067 .766a -.537 -.162 .030
Lingkungan3 -.205 .096 -.227 .135 .002 -.042 .047 -.006 -.109 .142 .009 .121 -.094 .048 -.033 .022 .026 -.035 -.108 -.537 .745a .093 -.144
Produk1 .093 -.165 -.045 .277 -.074 -.186 -.027 -.250 .076 .126 -.221 .222 .044 .159 .102 .144 .044 -.078 -.328 -.162 .093 .658a -.718
Produk2 -.092 .023 .133 -.174 .083 .076 -.097 .303 -.063 -.028 -.103 -.293 -.055 -.060 -.128 -.244 -.098 .071 .200 .030 -.144 -.718 .714a
Produk3 -.086 .069 -.001 -.089 -.217 .071 -.002 .185 -.006 -.283 .098 -.020 .081 -.206 .003 -.139 -.033 -.108 .055 -.114 .042 -.295 .216
a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)
192
R TABEL DENGAN SIGNIFIKANSI 5%
193