B.

DIMENSI MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

Bacalah pertanyaan-pertanyaan berikut ini dengan baik, kemudian

Berilah tanda cheeklist (√) pada pilihan anda .

STB : Sangat tidak baik TB : Tidak baik

B : Baik SB : Sangat baik
KEPUASAN
NO Kualitas Pelayana Keperawatan S T F B
STB B TB SB
Kemampuan Perawat Melakukan Pelayanannya
Kehandalan (Reability)
1 Ketepatan tindakan perawat
2 Ketersedian waktu perawat untuk konsultasi bagi perawat

3 Waktu pelayanan perawat sesuai dengan jam kerja

Kecepat Tanggapan Perawat Terhadap Kebutuhan

Pasien (Responsiveness)
4 Kecepatan tindakan perawat terhadap kebutuhan pasien
5 Penanganan perawatan yang cepat, tepat dan bersahabat
6 Perhatian perawat terhadap pasien

Keramahan ,Pengetahuan Dan Cirta Perawat (Empathy)

7 Keramahan dan kesopanan perawat

8 Pengetahuan dan keterampilan perawat dalam pelayanan

9 Citra dan prestasi perawat

Kepedulian Perawat Dalam Memberikan Pelayanan

(Assurance)
10 Kemudahan perawat untuk dihubungi pada saat dibutuhkan
11 Komunikasi perawat pada pasien
12 Kepedulian perawat untuk meningkatkan pelayanan
Penampilan Perawat (Tangibles)
13 Kebersihan perawat
14 Pakaian seragam yang digunakan perawat
15 Kerapian pakaina perawat
 C. Kepuasan Pasien

Bacalah pertanyaan-pertanyaan berikut ini dengan baik, kemudian

Berilah tanda X pada pilihan anda .

STP : Sangat tidak puas TP : Tidak Puas

P : Puas SP : Puas

KEPUASAN
NO PERNYATAAN S T F B
STP TP P SP
Keandalan (Reability)
Perawat mampu menangani masalah perawatan anda dengan
1 tepat dan professional

Perawat memberikan informasi tentang fasilitas yang tersedia , cara

2 penggunaannya dan tata tertib yang berlaku di RS

Perawat memberitahu dengan jelas tentang hal-hal yang harus dipatuhi

3 dalam perawatan anda

Perawat member tahu dengan jelas tentang hal-hal yang dilarang

4 Dalam perawatan anda

Ketepatan waktu perawat tiba diruangan ketika anda membutuhkan

5

Tanggung Jawab (Responsiveness)

Perawat bersedia menawarkan bantuan kepada anda ketika
6 Mengalami kesulitan walau tanpa diminta
Perawat segera menangani anda ketika sampai diruang
7 rawat inap

Perawat menyediakan waktu khusus untuk membantu anda berjalan ,

8 BAB,BAK, ganti posisi tidur dan lain-lain.

Perawat membantu anda dalam memperoleh obat

9
Perawat memebantu anda untuk pelaksanaan pelayananan rotgen dan
10 laboratorium di RS
 KEPUASAN
NO PERNYATAAN S T F B
STP TP P SP
Empaty (Empathy)
Perawat memberikan informasi kepada anda tentang segala
11 tindakan perawatan yang akan dilaksanakan

Perawat mudah ditemui bila anda membutuhkan

12

Perawat sering melihat dan memeriksa keadaan anda seperti mengukur

13 tensi ,nadi ,suhu, pernafasan dan cairan infuse

Pelayanan yang diberikan perawat tidak memandang pangkat atau

14 status tapi berdasarkan kondisi anda
Perawat perhatian dan memberikan dukungan moril terhadap keadaan
15 anda (Menanyakan dan berbincang-bincang tentang keadaan anda)

Jaminan (Assurance)
Perawat memberi perhatian terhadap keluhan yang
16 anda rasakan

Perawat dapat menjawab tentang tindakan perawatan yang diberikan

17 kepada anda

Perawat jujur dalam memberikan informasi kesehatan anda

18
Perawat selalau meberi salam dan senyum ketika bertemu dengan
19 anda

Pperawat teliti dan terampil dalam melaksanakan tindakan

20 keperawatan kepada anda
 KEPUASAN
NO PERNYATAAN S T F B
STP TP P SP
Kenyataan (Tangibles)
Perawat memeberikan informasi tentang administrasi yang
21 berlaku bagi pasien rawat inap di RS

Perawat selalu menjaga kebersihan dan kerapian ruangan yang anda

22 tempati

Perawat menjaga kebersihan dan kesiapan alat-alat kesehatan yang

23 digunakan

Perawat menjaga kbersihan dan kelengkapan fasilitas kamar mandi dan

24 toilet
Perawat selalu menjaga kerapian dan penampilannya
25