PT.

BARATA WISATA
NOMER SOP : BRT/001/2016

JABATAN :MANAGER PRODUK UMRAH

NO. TUGAS & TANGGUNG JAWAB DIVISI TERKAIT

Menguasai produk Umrah yang telah dibuat oleh perusahaan khususnya

dalam hal program, harga, fasilitas, dan peraturan transaksi dari pembeli
1 kepada perusahaan penjual produk tersebut. (termasuk mengetahui letak-
letak penyimpanan file, data dan brosur-brosurnya produk-produk Umrah
yang ada di perusahaan).

Dalam memberikan informasi produk Umrah tersebut sebelumnya

2 tour staff telah melakukan pengecekan masa berlaku (Validasi)
dan kelayakan produk baik harga, program, dan pelaksanaannya.

Pemberian informasi Umrah usahakan tidak hanya terpaku pada produk

yang sudah ada, bila calon jamaah meminta informasi produk Umrah
yang lain dan belum tercetak atau tersiapkan, tour staff harus dapat
memberikan jawaban yang diplomatis tidak diperbolehkan menjawab
TIDAK ADA, TIDAK BISA atau TIDAK MENANGANI TOUR YANG DIMINTA,
3
minimal tour staff mencoba untuk mencatat terlebih dahulu apa yang 1. Direktur Operasional
diminta calon jamaah dan selanjutnya menginformasikan kepada calon 2. Direktur Keuangan
jamaah bahwa permintaan tersebut akan segera diproses untuk 3. Tour Leader
selanjutnya segera diinformasikan kepada calon jamaah yang meminta
produk Umrah tersebut.

Tour staff (counter staff) atau pemberi informasi harus mempunyai

rasa optimis (tidak ragu-ragu) pada saat memberikan informasi
4 produk Umrah kepada calon jamaah (tidak diperbolehkan memilih – milih
calon pembeli atau yang meminta informasi produk tour baik dari segi
umur, jenis kelamin atau status sosial).

Tour staff atau pemberi informasi produk Umrah harus mempunyai

prinsip bahwa "INFORMASI YANG BAIK MERUPAKAN AWAL TERTARIKNYA
5
CALON JAMAAH UNTUK MELAKUKAN TRANSAKSI PEMBELIAN PRODUK
UMRAH PERUSAHAAN."

Melaporkan seluruh kegiatan pemberian informasi produk Umrah

6 tersebut kepada pimpinan atau manager sekaligus untuk mendapatkan
pengarahan lebih lanjut atas tindakan yang harus dilakukan.

Mengetahui

Di buat Tanggal
Stamp Perusahaan
06 November 2016
( Direktur Operasional )