PEMERINTAH KABUPATEN KATINGAN

BADAN LAYANAN UMUM DAERAH

RSUD MAS AMSYAR KASONGAN
Jl. Tjilik Riwut KasonganTelp. (0536)4041041, 4041222 Fax. 4041041
e-mail :rsud_kasongan@ymail.com ; rsud@katingankab.go.idweb :
rsud.katingankab.go.id
KASONGAN BARU 74412

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

RSUD MAS AMSYAR KASONGAN

PENDAHULUAN
Ketatnya persaingan industri rumah sakit menuntut rumah sakit lebih
responsif terhadap kebutuhan pelanggan dan perubahan lingkungan
eksternal. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan
responsiveness rumah sakit adalah dengan meningkatkan kualitas karyawan
terhadap rumah sakit. Salah satu cara yang dapat dilakukan rumah sakit
adalah ddengan memperhatikan dan menerima masukan dari karyawan yang
dapat diperoleh melalui survei kepuasan karyawan.
Survey kepuasan karyawan sering kali digunakan untuk menilai
persepsi karyawan perihal kebijakan yang berlaku di rumah sakit. Hasil yang
diperoleh dipandang sebagai feed back para karyawan atas kebijakan yang
berlaku saat ini. Selanjutnya dari hasil feed back tersebut akan dirumuskan
kebijakan manajemen untuk periode selanjutnya. Kebijakan tersbut akan
ditetapkan oleh pihak manjemen sebagai upaya agar tercapai suatu tingkat
kesesuaian antara harapan pihak karyawan dengan harapan manajemen
perusahaan. Dengan demikian hasil dari survey ini merupakan input bagi
manajemen dalam menentukan kebijakan terutama yang berkenaan dengan
upaya peningkatan produktivitas karyawan.

TUJUAN
Tujuan dilakukan survey kepuasan karyawan adalah:
1. Mengukur tingkat kepuasan dan komitmen karyawan terhadap
pekerjaannya
2. Mengetahui tingkat kepuasan karyawan di tiap satuan kerja, lokasi, lama
bekerja, usia dan jenis kelamin
3. Sebagai masukan bagi pihak manajemen untuk melakukan perbaikan dan
peningkatan kualitas kerja karyawan ditinjau berdasarkan harapan
karyawan
 PEMERINTAH KABUPATEN KATINGAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
RSUD MAS AMSYAR KASONGAN
Jl. Tjilik Riwut KasonganTelp. (0536)4041041, 4041222 Fax. 4041041
e-mail :rsud_kasongan@ymail.com ; rsud@katingankab.go.idweb :
rsud.katingankab.go.id
KASONGAN BARU 74412

4. Meningkatkan profit rumah sakit sebagai dampak dari peningkatan

produktivitas dan komitmen karyawan.

MANFAAT
Manfaat survey kepuasan karyawan adalah pegawai dapat memberikan
masukan kepada rumah sakit terkait pengelolaan pegawai oleh manejemen
RSUD Mas Amsyar Kasongan, sehingga kepuasan pegawai akan berdampai
pada kinerja pegawai dan RSUD Mas Amsyar Kasongan.

PELAKSANAAN
1. Kuesioner akan disebarkan ke seluruh karyawan RSUD Mas Amsyar
Kasongan pada tanggal 4 November 2019 dan dikirimkan kembali pada
maksimal tanggal 6 November 2019.
2. Pembuatan laporan akan dikerjakan yang merupakan kesimpulan akhir
dari survei

INSTRUMEN
Instrumen yang dimaksud adalah kuesioner untuk para karyawan,
sebagai instrumen utama untuk menggali informasi secara mendasar terkait
dengan kepuasan karyawan, dengan penekanan pada pemahaman faktor-
faktor penentu kepuasan dan sekaligus untuk memperoleh masukan
sederhana dari karyawan.
Sementara butir-butir pertanyaan kuesioner dibuat dalam bentuk
pilihan ganda dimana setiap butir pertanyaan terdiri dari empat alternatif
jawaban. Penilaian dilakukan dengan skala penilaian 1-5, arti dari masing-
masing skala dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Skala 5 diartikan sangat setuu, dalam hal ini karyawan menilai dengan
skala penilaian sangat tinggi/baik sekali. Kebijakan manajemen terhadap
karyawan dinilai sangat sesuai dengan harapan karyawan
2. Skala 4 diartikan setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala
penilaian baik. Kebijakan manajemen terhadap karyawandinilai sudah
sesuai dengan harapan karyawan
3. Skala 3 diartikan netral, dalam hal ini karyawan menilai tidak tahu
 PEMERINTAH KABUPATEN KATINGAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
RSUD MAS AMSYAR KASONGAN
Jl. Tjilik Riwut KasonganTelp. (0536)4041041, 4041222 Fax. 4041041
e-mail :rsud_kasongan@ymail.com ; rsud@katingankab.go.idweb :
rsud.katingankab.go.id
KASONGAN BARU 74412

4. Skala 2 diartikan kurang setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan
skala penilaian kurang baik. Ada beberapa kebijakan manajemen terhadap
karyawan yang dinilai perlu dibenahi
5. Skala 1 diartikan tidak setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan
skala penilaian sangat tidak baik. Ada beberapa kebijakan manajemen
terhadap karyawan yang dinilai sangat perlu dibenahi.

TEKNIK PENGUKURAN SURVEY

Teknik pengukuran survey ini menggunakan:
1. Data primer yang didapat dari kuesioner yang disebarkan kepada seluruh
karyawan RSUD Mas Amsyar Kasongan di masing-masing satuan kerja,
berupa pertanyaan yang menyangkut pekerjaan karyawan
2. Data sekundernya adalah menggunakan data yang berasal dari bagian
SDM mengenai jumlah karyawan yang bekerja di RSUD Mas Amsyar
Kasongan sampai tahun ini

TEKNIK PENGOLAHAN DATA

Kuesioner yang disebar ke karyawan masing-masing satuan kerja akan
dikumpulkan menjadi satu dan diolah datanya dengan menggunakan SPSS
secara deskriptive statistics. SPSS merupakan software statistika yang
canggih untuk analisis data, terutama analisis dalam bidang ilmu sosial.
Adapun variabel-variabel yang digunakan, antara lain:
1. Jenis kelamin
2. Usia
3. Masa kerja
4. Tingkat pendidikan
5. Budaya dan nilai organisasi, peluang, komunikasi, kepemimpinan,
aktivitas kerja, lingkungan kerja dan kompensasi

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Kuesioner yang telah diisi akan diolah dan dianalisis menggunakan SPSS for
windows release 11 secara deskriptif dengan cross tabulation dan chi suare
test
 PEMERINTAH KABUPATEN KATINGAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
RSUD MAS AMSYAR KASONGAN
Jl. Tjilik Riwut KasonganTelp. (0536)4041041, 4041222 Fax. 4041041
e-mail :rsud_kasongan@ymail.com ; rsud@katingankab.go.idweb :
rsud.katingankab.go.id
KASONGAN BARU 74412

LAMPIRAN
Dengan hormat,
Survey kepuasan karyawan dilakukan untuk menilai persepsi karyawan
perihal kebijakan yang berlaku di Rumah sakit. Hasil dari survei ini
merupakan input bagi manajemen dalam menentukan kebijakan terutama
yang berkenan dengan upaya peningkatan produktivitas karyawan. Untuk itu
kami mohon kesediaan anda untuk dapat mengisi kuesioner ini.
Beri tanda silang huruf yang tersedia
Jenis kelamin
1. Pria
2. Wanita
Usia
1. 20-30 tahun
2. 30-40 tahun
3. 40-50 tahun
4. 50-60 tahun
5. >60 tahun
Masa kerja di Rumah Sakit
1. Kurang dari 5 tahun
2. 5-9 tahun
3. 9-13 tahun
4. 13-17 tahun
5. >17 tahun
Pendidikan tertinggi yang berhasil diselesaikan
1. SLTA
2. Akademi/D3
3. S1
4. S2
5. S3
 PEMERINTAH KABUPATEN KATINGAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
RSUD MAS AMSYAR KASONGAN
Jl. Tjilik Riwut KasonganTelp. (0536)4041041, 4041222 Fax. 4041041
e-mail :rsud_kasongan@ymail.com ; rsud@katingankab.go.idweb :
rsud.katingankab.go.id
KASONGAN BARU 74412

NO PERNYATAAN SS S TS STS TT
Budaya dan nilai organisasi
1 Rumah sakit ini adalah tempat yang baik buat
bekerja
2 Rumah sakit memberikan penghargaan pada
karyawan yang berprestasi
3 Saya bangga menceritakan kepada orang lain
tentang apa yang diinginkan rumah sakit dari
karyawannya
4 Setiap orang yang senang bekerja memang akan
senang bekerja di rumah sakit ini
5 Saya mendukung apa yang ingin dicapai rumah
sakit ini
6 Rumah sakit ini menghargai setiap karyawannya
yang bekerja keras
7 Saya cukup memahami visi, misi dan tujuan rumah
sakit ini
8 Umumnya rekan kerja yang posisinya sama dengan
saya cukup memahami visi dan misi rumah sakit
9 Walaupun ada tawaran kerja dari rumah sakit
sejenis, saya memilih untuk bekerja di rumah sakit
ini
10 Umumnya rekan kerja yang posisinya sama dengan
saya akan memilih untuk pindah kerja bila memang
terbuka kesempatan untuk itu
11 Rumah sakit memberi kesempatan pada karyawan
untuk memberikan ide demi kemajuan bersama

Peluang (opportunity) SS S TS STS TT

1 Rumah sakit memberikan kesempatan luas bagi
karyawan yang ingin maju dalam karir
2 Dibandingkan dengan mereka yang berpendidikan
tinggi, karyawan yang berpendidikan lebih rendah
memiliki lebih sedikit peluang untuk maju dalam
karir
3 Dibandingkan dengan rumah sakit sejenis, peluang
untuk maju dalam karir bagi karyawan seperti saya
di rumah sakit ini lebih terbatas
4 Rumah sakit memberi kesempatan belajar (sekolah,
kursus, dan seminar) pada kryawan seperti saya di
rumah sakit ini lebih terbatas
5 Di rumah sakit ini, karyawan yang pandai
menyenangkan hati atasan, akan mendapat peluang
lebih besar untuk maju dalam karir
6 Kalau boleh memilih, saya lebih suka mendapatkna
atasan yang berbeda dengan yang sekarang saya
miliki
7 Saya memiliki kesempatan untuk memperlihatkan
potensi kerja yang sebaik-baiknya di rumah sakit ini
8 dLm bekerja, saya memiliki kesempatan untuk
memperlihatkan potensi diri yang saya miliki
 PEMERINTAH KABUPATEN KATINGAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
RSUD MAS AMSYAR KASONGAN
Jl. Tjilik Riwut KasonganTelp. (0536)4041041, 4041222 Fax. 4041041
e-mail :rsud_kasongan@ymail.com ; rsud@katingankab.go.idweb :
rsud.katingankab.go.id
KASONGAN BARU 74412

Komunikasi SS S TS STS TT
1 Diantara sesama karyawan di rumah sakit ini ada
saling keterbukaan dan kerjasama
2 Atasan saya memperlakukan bawahan bukan
sebagai bawahan tetapi sebagai seorang rekan
3 Rekan-rekan kerja saya tidak dapat
mengungkapkan pendapat mereka tentang
keputusan yang dikeluarkan atasan kami
4 Pola komunikasi yang terjadi di unit kerja saya
umumnya terbuka
5 Informasi penting yang menyangkut hak karyawan
disampaikan kepada kami
6 Informasi penting yang menyangkut kewajiban
karyawan lebih ditekankan daripada informasi
tentang hak karyawan

Kepemimpinan (leadership) SS S TS STS TT

1 Saya bebas mengungkapkan ide-ide saya untuk
kemajuan rumah sakit kepada atasan saya
2 Saya tahu apa yang diharapkan atasan saya kepada
saya
3 Bila atasan saya meminta pendapat saya mengenai
keputusannya, saya dapat memberikan jawaban
yang jujur walaupun hal tersebut tidak berkenan
kepada saya
4 Sebelum menetapkan keputusan, atasan saya biasa
meminta masukan dari bawahan
5 Atasan saya memperlihatkan perilaku menghindar
untuk melibatkan diri bila ada berbagai masalah
penting dalam pekerjaan
6 Atasan saya membuat kesepakatan dengan
bawahannya tentang apa akibatnya bila mereka
tidak melakukan yang seharusnya
7 Atasan saya memantau dari dekat cara kerja
bawahannya untuk melihat apakah terjadi
kesalahan
8 Atasan saya lebih menekankan penegakan disiplin
daripada pengembangan ide kreatif
9 Atasan saya menolak untuk menyatakan
pendapatnya mengenai masalah-masalah yang
penting
10 Beberapa kali atasan saya tidak mengambil
tindakan apapun walaupun masalah yang berkaitan
dengan pekerjaan semakin memburuk

Aktivitas kerja (work activities) SS S TS STS TT

1 Saya cukup sering bekerja lembur karena
banyaknya tugas yang harus diselesaikan
2 Saat saya sedang bekerja, pikiran saya sering
melayang ke hal-hal lain di luar pekerjaan
3 Waktu terasa berjalan lambat saat saya sedang
bekerja
4 Saya menantikan dengan tidak sabar kapan tugas
 PEMERINTAH KABUPATEN KATINGAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
RSUD MAS AMSYAR KASONGAN
Jl. Tjilik Riwut KasonganTelp. (0536)4041041, 4041222 Fax. 4041041
e-mail :rsud_kasongan@ymail.com ; rsud@katingankab.go.idweb :
rsud.katingankab.go.id
KASONGAN BARU 74412

harian saya selesai waktunya

5 Pekerjaan saya penuh dengan tantangan menarik
6 Semangat kerja saya tergolong tinggi
7 Saya tidak mau menghabiskan waktu belajar lebih
lanjut tentang hal-hal yang berkaitan dengan
pekerjaan saya saat ini
8 Selama jam kerja berlangsung, rekan-rekan kerja
saya memiliki cukup banyak waktu luang untuk
mengerjakan hal lain
9 Gaya kerja saya cocok dengan apa yang diharapkan
oleh rumah sakit
10 Saya menunggu dengan tidak sabar kapan tibanya
saat cuti

Lingkungan kerja (work environtment)

1 Di tempat kerja saya, para karyawan memiliki
panduan keselamatan kerja yang baik
2 Suasana kerja di unit saya tergolong nyaman
3 Bilaterjadi kecelakaan kerja, semua karyawan di
tempat saya tau apa yang harus dilakukan
4 Karyawan yang baru diberikan informasi penting
tentang keselamatan kerja
5 Lokasi rumah sakit ini menyulitkan karyawan yang
tidak mempunyai kendaraan pribadi
6 Karyawan yang bekerja pada shift malam
mengalami kesulitan untuk mencapai lokasi rumah
sakit
7 Cara rumah sakit menjalin hubungan dengan
masyarakat di sekitar lokasi rumah sakit ini
tergolong tidak baik
8 Rumah sakit ini memiliki penanganan limbah
produksi yang memenuhi syarat

Kompensasi
1 Dibandingkan dengan 3 tahun yang lalu, gaji dan
tunjangan yang saya terima pada saat ini tergolong
cukup
2 Rekan-rekan kerja saya umumnya puas dengan gaji
dan tunjangan yang mereka peroleh saat ini
3 Karyawan rumah sakit lain dengan posisi yang
sama dengan saya mendapatkan gaji dan tunjangan
yang lebih baik
4 Ide saya tentang gaji dan tunjangan di rumah sakit
ini dapat saya sampaikan kepada pihak berwenang
5 Di rumah sakit ini, karyawan yang bekerja lebih
keras memang memperoleh insentif yang memadai
6 Dengan gaji dan tunjangan yang saya peroleh, saya
merasa bahwa rumah sakit lebih menekankan
kewajiban saya sebagai keryawan daripada hak-hak
yang seharusnya saya miliki