PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN

BALIK KELUHAN
No. Dokumen :
No.Revisi : A
SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 1-2

POLIKLINIK
BIDDOKKES A. YANI
POLDA JATIM
dr. ANI KURNIANINGSIH
NIP. 197504072007102001

1. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah serangkaian

kegiatan pencatatan, pendokumentasian, pembahasan dan tindak
lanjut keluhan dan umpan balik dari pengguna pelayanan maupun
pihak terkait terhadap penyelenggaraan pelayanan Poliklinik.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah penanganan keluhan
dan umpan balik keluhan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Poliklinik Biddokkes A. Yani Polda Jatim Nomor:
tentang Kebijakan Penyelenggaraan pelayanan di Poliklinik
Biddokkes A. Yani Polda Jatim.
4. Referensi 1. Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Permenkes RI nomor 75 tahun 2014,tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
5. Prosedur/ 1. Petugas mencatat dan mendokumentasikan keluhan dan umpan
Langkah- balik masyarakat dan sasaran program.
langkah 2. Petugas membahas keluhan dan umpan balik masyarakat dalam
rapat Poliklinik.
3. Petugas membuat rencana tindak lanjut terhadap keluhan dan
umpan balik masyarakat dan sasaran program.
4. Petugas melaksanakan rencana tindak lanjut.
6. Diagram
Petugas mencatat dan Petugas membahas
Alir mendokumentasikan keluhan dan umpan balik
keluhan dan umpan balik

Petugas membuat RTL

Petugas melaksanakan
RTL

7. Unit terkait 1. Kepala Poliklinik

2. Penanggung jawab UKP
3. Penanggung jawab Unit Pelayanan
4. Pelaksana Pelayanan
 Rekaman Historis Perubahan

Tanggal Mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
Diberlakukan