PELAYANAN MENGATASI KOMPLAIN CUSTOMER

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman

VI.C/007/2019 A 1/1
RSIA HIDAYAH IBU
KALIANDA
Ditetapkan
Tanggal Terbit Direktur RSIA HIDAYAH IBU,

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
03 Juni 2019

dr. FUADY SALMY

1. Komplain adalah suatu bentuk reaksi dari rasa ketidakpuasan
dari customer
2. Customer adalah seorang atau sekelompok orang yang
PENGERTIAN berkepentingan menggunakan produk/jasa. Dalam hal ini
yang dimaksud customer pada bagian farmasi adalah pasien,
keluarga pasien, perawat rawat inap, perawat rawat jalan dan
dokter.
1. Agar kepuasan customer dapat tercapai
TUJUAN 2. Agar setiap komplain customer dapat diatasi dengan benar
dan segera.
Surat Keputusan Direktur RS Graha Husada Bandar Lampung
KEBIJAKAN
No. 001.1/SK-RSGH/I/2016 Tentang Kebijakan Pelayanan
Farmasi RS Graha Husada Bandar Lampung
1. Catat di “Buku Catatan Kesalahan” untuk setiap komplain
customer maupun kesalahan yang dibuat oleh petugas farmasi
2. Untuk komplain customer:
a. segera atasi oleh petugas farmasi yang pertama menerima
PROSEDUR komplain
b. apabila customer belum puas maka berikan kepada
Apoteker yang bertugas
c. bila perlu, adakan kunjungan ke rumah customer
3. Untuk kesalahan pemberian obat/menghargai obat:
a. input ulang obat-obat tersebut dengan cara
1. Instalasi Farmasi
2. Kasir
UNIT TERKAIT