1.

Apa akibatnya jika perusahaan tidak pernah sekalipun melakukan perbaikan

dalam proses bisnisnya?
Jawaban :
1. Perusahaan tidak akan berjalan dengan baik
2. Tidak adanya perkembangan / kemajuan terhadap perusahaan

2. Apa yang perlu dipertimbangkan dalam melakukan perbaikan proses?

Jawaban :
1. Melakukan perombakan total terhadap proses yang ada
2. Memperbaiki beberapa bagian dari proses eksisting
3. Mengadopsi proses acuan atau reference model

3. Langkah yang bisa digunakan untuk melakukan perbaikan proses bisnis

adalah?
Jawaban :
1. Petakan
Organisasi perlu untuk memetakan proses yang dilakukan saat ini. Tujuannya
sebagai bahan evaluasi dan dasar dalam melakukan perbaikan proses, ada
beberapa cara dalam melakukan pemetaan proses, salah satu yang paling
sering dipakai adalah dengan menggunakan IDEF 0, Manfaat dibuatnya
suatu peta proses bisnis organisasi adalah terlihatnya aliran kerja yang lintas
fungsi yang sering disebut proses horizontal.
2. Analisis
Peta proses yang ada kemudian dianalisis untuk menentukan proses mana
yang akan diperbaiki. Ada 3 cara memilih proses yang akan diperbaiki.
Pertama, pilihlah proses yang bermasalah. Contohnya adalah proses
pengembangan produk baru. Jika sudah lima tahun belum ada produk yang
dihasilkan, maka itulah proses bermasalah. Kedua, proses utama yang
berhubungan langsung dengan konsumen eksternal. Suara konsumen (voice
of customer) menjadi input dalam pemilihan proses yang perlu diperbaiki.
Ketiga, yang paling feasible untuk diperbaiki. Hal ini akan membangkitkan
semangat untuk memperbaiki proses-proses yang lebih sulit lagi.
3. Desain
Tahap selanjutnya adalah merancang proses perbaikan (should be condition).
Pada tahap
ini dirancang suatu proses baru dengan memperhatikan parameter-
parameter proses yang
ditetapkan. Parameter tersebut dapat berasal dari persyaratan pelanggan
(customer requirements). Rancangan proses baru juga mungkin perlu disertai
 dengan adanya perubahan kebijakan dan pengendalian proses yang dianggap
perlu.
4. Implementasi
Tahap ini adalah tahap penerapan dari apa yang telah dirancang pada tahap
sebelumnya.
Pelatihan karyawan, perubahan tata letak kerja, penggunaan IT adalah
beberapa hal yang
mungkin diperlukan untuk melaksanakan proses yang baru dirancang ini. Tipe
organisasi yang paling adaptif dalam menerapkan perubahan proses adalah
organisasi berbasis proses.

4. Setelah perbaikan proses bisnis dilakukan, tahapan berikutnya adalah

memastikan bahwa proses bisnis baru tersebut bisa dieksekusi dengan baik
sesuai harapan. Apa yang harus diperhatikan agar jalannya proses bisnis yang
baru berjalan dengan baik ?
Jawaban :
1. Miliki Deskripsi Usaha yang Jelas
2. Lakukan Analisa dari Pesaing Usaha
3. Strategi Pemasaran Tepat Sasaran
4. Miliki Laporan Keuangan
5. Menjaga Kualitas Produk/Jasa