Activity-Based Management (ABM) adalah suatu pendekatan di seluruh sistem dan

terintegrasi, yang memfokuskan perhatian manajemen pada berbagai aktivitas, dengan

tujuan meningkatkan nilai untuk pelanggan dan laba sebagai hasilnya. Jadi dapat dikatakan
manajemen berbasis aktivitas atau ABM berfokus pada pengelolaan aktivitas untuk
meningkatkan nilai yang akan diterima oleh konsumen dan juga meningkatkan laba.

ABM bertujuan untuk meningkatkan nilai pelanggan dan mengidentifikasi aktifitas

yang memiliki manfaat dan menghilangkan aktivitas dan biaya mana yang tidak bernilai
tambah sehingga dapat meningkatkan laba. Karena pada saat sekarang ini, perusahaan tidak
hanya memfokuskan kepada peningkatan produksi, tetapi juga memfokuskan kepada
pelanggan. Perusahaan harus menemukan berbagai cara sehingga mampu membuat
pelanggan bertahan dengan produk yang mereka hasilkan. Dan juga perusahaan harus
membuat nyaman pelanggan dan membuat mereka seperti raja. Maka dari itu perusahaan
harus menggunakan Activity-Based Management. Salah satu contoh yang mempunyai
aktivitas nilai tambah yang berkaitan dengan pelanggan adalah diadakan layanan purna jual.

Berdasarkan beberapa sumber, keunggulan dari Activity-Based Management adalah

1. ABM mengukur efektifitas proses dan aktivitas bisnis, mengidentifikasi dan aktivitas
bisnis kunci serta mengidentifikasi bagaimana proses dan aktivitas tersebut dapat
diperbaiki untuk menurunkan biaya dan meningkatkan nilai bagi pelanggan.
2. ABM memperbaiki fokus manejemn dengan cara mengalokasikan sumber daya
untukmenambah nilai aktivitas kunci, pelanggan kunci, produk kunci, dan metode
untuk mempertahankan keunggulan kompetitif perusahaan

Disamping itu Activity-Based Management juga memiliki manfaat, yaitu :

1. Mengukur kinerja keuangan dan pengoperasian organisasi dan aktifitas-aktifitasnya
2. Menentukan biaya-biaya dan profitabilitas yang benar untuk setiap produk atau jasa
3. Mengidentifikasi aktivitas yang bernilai tambah dan tidak bernilai tambah
4. Mengelompokan aktivitas dan mengendalikannya
5. Mengefesiensikan aktivitas bernilai tambah dan menghilangkan aktivitas yang tidak
bernilai tambah