TIM PENANGANAN DAN PENGADUAN

PUSKESMAS

:SOP/122.1/PKM.MGJ/
No. Dokumen
I/2019
No. Revisi : 00

SOP Tanggal Terbit : 20 Januari 2019

Halaman : 1/2

UPTD
MELA HANDAYANI
PUSKESMAS
NIP. 197406141993032001
MARGAJAYA

1. Pengertian Penanganan Pengaduan adalah kegiatan penyaluran pengaduan,

pemrosesan, respon atas pengaduan tersebut, umpan balik dan laporan
penanganan pengaduan.

2. Tujuan Sebagai pedoman bagi Tim Pengelola dan Penyelesaian Pengaduan dalam
menyelesaikan adanya pengadaun yang di sampaikan baik dari internal
maupun eksternal kepaada UPTD Puskesmas Margajaya.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Margajaya Nomor:

440/SK/122/PKM.MGJ/I/2019 Tentang Tim Penanganan dan Pengaduan
Puskesmas, di UPTD Puskesmas Margajaya
4. Referensi  Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
 Undang – Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan
Transaksi Elektronik.
 Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata cara
Pelaksanan Peranserta Masyarakat dalam Penyelengaraan Negara.
5. Langkah-
langkah 1. UPTD Puskesmas Margajaya menerima pengaduan dari internal maupuan
(Prosedur) eksternal melalui kotak pengadauan / kotak saran / website / E-mail atau
secara langsung (baik secara lisan maupun tertulis kepada Tim
Penanganan dan Pengaduan) dimana pengaduan diajukan paling lambat
tujuh hari kerja sejak menerima pelayanan.
2. Tim Penanganan dan Pengaduan menerima laporan adanya yang harus
disertai dengan identitas pengaduan secara lengkap dan memasukan ke
buku register pengaduan.
3. Tim Penanganan Pengaduan melakuakan penelaahan permasalahan.
4. Tim Penanganan dan Pengaduan melakuakan penelaahan peraturan yang
berkaitan dengan permasalahan tersebut.
5. Tim penanganan pengaduan melakukan konfirmasi dan klarifikasi pada
pihak – pihak terkait.
6. Tim Penanganan pengaduan menganalisa dan membuat kesimpulan.
7. Tim Penanganan pengaduan membuat penyelesaian pengaduan berupa
Rekomendasi Tim paling lambat tujuh hari setelah pengaduan masuk
 2/2

8. Tim Penanganan pengaduan menyampaikan Rekomendasi Tim Kepada

Kepala UPTD Puskesmas Margajaya.
9. Kepala UPTD Puskesmas Margajaya memberikan jawaban putusan dan
penyelesaian atas adauan paling lambat tiga hari setelah keluar
Rekmendasi Tim.
10. Setelah melakukan item 9 tetapi penyelesainya tidak sesuai dengan yang
diharapkan maka Kepala UPTD Puskesmas Margajaya akan meneruskan
permasalahan tersebut ke Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka.

6. Unit terkait Semua Unit

7. Rekam Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diberlakukan