IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No. Kode :
Teribitan :
No. Revisi :

SOP Tgl Mulai Berlaku

Halaman
:

Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan pelanggan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan
keluhan yang masuk melalui kotak saran maupun sesuai
kepuasan pelanggan.
Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pelanggan.
Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Penanggung Jawab Klinik
Pratama Polres Jember Nomor : URKES/SK-02/003/2017
tentang Penyusunan Rencana Layanan Medis dan Terpadu
Prosedur 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran satu minggu sekali
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku
register keluhan pelanggan
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal
dari survey kepuasan pelanggan yang dilakukan setiap 6
bulan sekali
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat
tindak lanjut
6. Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan Pelanggan)
yang diberikan kepada unit terkait
7. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak
lanjutnya di papan keluhan pelanggan
Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Pemeriksaan Kesehatan Gigi dan Mulut
4. Ruang Kesehatan Ibu dan Anak/KB

Rekaman Histori
No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.

Ditetapkan di : Jember
PadaTanggal :ZERO

dr. Ivan HendraHermawan

PenanggungJawab