Program Studi Keperawatan

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Yarsi Sumbar Bukittinggi

Skripsi, Agustus 2019
HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN
KEPUASAAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP RSUD LUBUK BASUNG TAHUN
2019
Jumlah halaman : Xii + 81 halaman + 2 tabel + 12 lampiran
Fitri Mardiana
ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana hubungan dimensi mutu pelayanan
keperawatan dengan kepuasan pasien diruang rawat inap RSUD Lubuk Basung. Penelitian ini
dilakukan terhadap seluruh pasien rawat inap di RSUD Lubuk Basung pada tanggal 27 Mei – 10
Juli 2019. Mutu pelayanan kesehatan menjadi hal yang penting dalam menentukan kepuasaan
pasien, karena kepuasaan pasien terhadap rumah sakit sangat menentukan keberadaan rumah
sakit dalam jangka waktu yang panjang.

Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan

crosectional study. Penelitian ini dilakukan diruang rawat inap RSUD Lubuk Basung pada
tanggal 27 Mei – 10 Juli 2019 dengan populasi 138 pasien yang di rawat di RSUD Lubuk
Basung. Pengumpulan data ini menggunakan kuesioner dan pengolahan data menggunakan
komputerisasi dan analisa Univariat dan Bivariat.

Hasil penelitian didapatkan terdapat hubungan yang bermakna antara dimensi mutu
berwujud dengan kepuasan pasien diruang rawat inap RSUD Lubuk Basung Sumbar Tahun
2019, Dengan nilai p = 0,008 (p < 0,05). Maka secara statistic disebut bermakna. Nilai Odds
Ratio 2,687 artinya Dimensi Mutu Berwujud tidak baik berpeluang 2,687 kali terhadap kepuasan
pasien dengan kepuasan pasien yang tidak puas.

Diharapkan kepada pihak RSUD Lubuk Basung agar lebih meningkatkan mutu
pelayanan sehingga dapat menimbulkan kepuasaan pasien terhadap mutu pelayanan yang ada di
RSUD Lubuk Basung khususnya yang di dalam ruang rawat inap. Sehingga dengan sendirinya
akan terdapat keinginan pasien untuk kembali dan menggunakan jasa pelayanan kesehatan dan
mempercayakan kesehatannya di tangan para petugas pelayanan kesehatan. Dan diharapkan
kepada peneliti selanjutnya agar mampu meneliti tentang faktor-faktor lain yang dapat
meningkatkan kepuasaan pasien itu sendiri.

Daftar bacaan : 19 (2014-2017)

Kata kunci : Dimensi Mutu Pelayanan, Kepuasaan Pasien