KUESIONER

ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM

PENGUKURAN KINERJA PADA KOPERASI SAWIT USAHA
MANUNGGAL

Dalam rangka penyusunan tugas akhir (Skripsi), sebagai salah satu syarat untuk
mendapat gelar S1, dengan ini saya:

Nama : M. Artha Septiawan Nugraha

Nomor Induk Mahasiswa : 15312446

Fakutas/Jurusan : Ekonomi /Akuntansi

Universitas : Universitas Islam Indonesia

Bermaksud melakukan penelitian tentang tingkat kepuasan pelanggan

(anggota koperasi) sebagai salah satu aspek yang dinilai dalam “ANALISIS
PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM PENGUKURAN
KINERJA PADA KOPERASI SAWIT USAHA MANUNGGAL”. Tujuan
penelitian ini adalah semata-mata untuk tujuan ilmiah dan segala identitas dan
jawaban yang anda berikan akan dijaga kerahasiaannya.

Atas perhatian dan bantuan yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan, saya

mengucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

(M. Artha Septiawan Nugraha)

 KUISIONER KARYAWAN/PENGURUS

Jawablah pertanyaan berikut dengan mengisi ruang isian:

1 IDENTITAS RESPONDEN

1.1 Nama Responden :

1.2 Jenis Kelamin : Laki-laik/Perempuan

1.3 Pendidikan :

1.4 Jabatan :

1.5 Lama Bekerja :

PERTANYAAN

Proses Bisnis Internal

1 Apakah Bapak/Ibu selalu bekerja sesuai prosedur yang diterapkan koperasi

Sawit Usaha Manunggal? Mengapa?
2 Apakah menurut Bapak/Ibu fasilitas kantor yang ada sudah menunjang jalannya
aktivitas koperasi Sawit Usaha Manuggal? Mengapa?

Pertumbuhan dan Pembelajaran

Komitmen
3 Apakah Bapak/Ibu merasa bangga dan nyaman sebagai karyawan/pengurus
koperasi Sawit Usaha Manuggal? Mengapa?
4 Apakah Bapak/Ibu selalu bekerja dengan bertanggungjawab di koperasi Sawit
Usaha Manuggal? Mengapa?/Bagaimana bentuk tanggungjawab yang
dilakukan?
5 Apakah Bapak/Ibu sudah merasa loyal sebagai pengurus di koperasi Sawit
Usaha Manuggal? Mengapa?/Bagaimana bentuk loyalitas tersebut?
6 Apakah Bapak/Ibu selalu mendukung kebijakan manajemen koperasi Sawit
Usaha Manuggal? Mengapa?
Penghargaan
7 Apakah koperasi Sawit Usaha Manuggal memberikan imbalan (gaji/upah)
sudah sesuai dengan tuntutan pekerjaan dan kemampuan?
8 Apakah koperasi Sawit Usaha Manuggal memberikan jaminan kerja seperti
asuransi tenaga kerja, asuransi kesehatan, tunjangan hari raya, tunjangan hari
tua?
9 Apakah koperasi Sawit Usaha memberian penghargaan prestasi kepada kinerja
karyawan/pengurus? Bagaimana bentuk penghargaan tersebut?
Kondisi Kerja
10 Apakah Bapak/Ibu senang bekerja di koperasi Sawit Usaha Manuggal? Apakah
kondisi tersebut mempengaruhi semangat kerja?
11 Apakah Bapak/Ibu sudah merasa puas dengan jam istirahat yang diberikan
koperasi Sawit Usaha Manuggal? Mengapa?
Rekan kerja
12 Bagaimana hubungan Bapak/Ibu dengan karyawan/pengurus lain di koperasi
 Sawit Usaha Manunggal?
13 Apakah komunikasi sesama rekan kerja di koperasi Sawit Usaha Manunggal
sudah baik? Mengapa?
 KUISIONER PELANGGAN/ANGGOTA

Jawablah pertanyaan berikut dengan mengisi ruang isian:

1 IDENTITAS RESPONDEN

1.1 Nama Responden :

1.2 Jenis Kelamin : Laki-laik/Perempuan

1.3 Usia :

1.4 Pekerjaan :
PERTANYAAN

Kepuasan Pelanggan (anggota koperasi)

1 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan lingkungan di koperasi Sawit Usaha
Manuggal? Mengapa?
2 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan fasilitas yang dimiliki koperasi Sawit
Usaha Manuggal dalam memberikan pelayanan? Mengapa?
3 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan lokasi koperasi Sawit Usaha Manuggal
yang mudah dijangkau dan strategis serta kondisi kebersihannya?
4 Apakah Bapak/Ibu merasa pelayana karyawan/pengurus koperasi Sawit Usaha
Manuggal sudah cepat? Mengapa?
5 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan sikap karyawan/pengurus koperasi
Sawit usaha Manuggal dalam memberikan penjelasan? Mengapa?
6 Apakah Bapak/Ibu merasa nyaman melakukan transaksi di koperasi Sawit
Usaha Manuggal? Mengapa?
7 Apakah Bapak/Ibu merasa pelayanan karyawan/pengurus koperasi Sawit Usaha
Manuggal sudah ramah? Mengapa?
8 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan keamanan di koperasi Sawit Usaha
Manuggal? Mengapa?