TUGAS MANAJEMEN OPERASI

JURNAL
MODULAR INTERCONNECTED PROCESSES, FLUID PARTNERING,
AND INNOVATION SPEED :
A LOOSELY COUPLED SYSTEMS PERSPECTIVE ON B2B SERVICE
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
(Chandan Acharya, Divesh Ojha, Pankaj C. Patel, Rahul Gokjale)

OLEH :
ADHI WARDANA
(041824353032)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
2019
ABSTRACT
1
 Dalam makalah ini, akan memeriksa apakah dan bagaimana sistem yang digabungkan secara
longgar dalam rantai pasokan layanan mempengaruhi kecepatan inovasi dalam organisasi
layanan. Dengan memanfaatkan jaringan sistem nomologis yang digabungkan secara longgar,
mengusulkan cara untuk rantai pasokan dalam konteks pasar business to business (B2B) untuk
dikonseptualisasikan sebagai sistem yang digabungkan secara longgar dan menjelaskan
bagaimana elemen dialektik modularitas pada standard process and content interface (SPCI) dan
structured data connectivity/konektivitas data terstruktur (SDC) memungkinkan berbagi
informasi berkualitas tinggi melalui rekanan yang lancar dalam rantai pasokan layanan untuk
meningkatkan kecepatan inovasi. Hasil yang didasarkan pada sampel perusahaan jasa
menunjukkan bahwa SPCI dan SDC secara positif terkait dengan proses modular yang saling
berhubungan, dan pada gilirannya, secara positif meningkatkan kemampuan untuk
mengkonfigurasi ulang kerjasama rantai pasokan (fluid partnership). Hubungan rekanan yang
longgar akan meningkatkan kualitas informasi, yang pada gilirannya, memengaruhi kecepatan
inovasi. Implikasi dibahas untuk upaya rantai pasokan layanan B2B dalam meningkatkan
kecepatan inovasi.

I. PENGANTAR
Memadukan gagasan hubungan yang longgar dalam konteks rantai pasokan dengan
literatur kecepatan inovasi, mengusulkan kerangka kerja teoritis untuk menjelaskan
bagaimana hubungan yang longgar dalam rantai pasokan memengaruhi kecepatan inovasi
melalui standard process and content interface (SPCI), structured data connectivity (SDC),
dan kemitraan yang longgar (fluid partnering). Biemans and Griffin (2018) menyoroti
perlunya memahami inovasi layanan B2B, terutama dengan industri layanan, yang
menghasilkan mayoritas PDB dan mempekerjakan mayoritas tenaga kerja (Ostrom et al.,
2010). Dalam makalah ini, beralihnya cara pandang dari pandangan introspektif dalam
perusahaan tentang inovasi layanan ke sifat informasi dan aktivitas organisasi di
persimpangan antara anggota perusahaan dan rantai pasokan untuk mengembangkan
pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana layanan perusahaan, bekerja sama dengan
rantai pasokan B2B, dapat meningkatkan kecepatan inovasi.
Kecepatan inovasi adalah elemen yang penting untuk keunggulan kompetitif di
perusahaan-perusahaan dan perusahaan-perusahaan tersebut akan melakukan inovasi lebih
banyak dibandingkan untuk memperkenalkan produk ke pasar. Namun, kecepatan inovasi
dalam rantai pasokan B2B di perusahaan jasa masih kurang dipahami.
Kerangka kerja yang diusulkan memberikan kontribusi sebagai berikut. Pertama,
meskipun studi sebelumnya memberi masukan tentang manajemen yang dapat memotivasi
rantai pasokan di organisasi manufaktur, namun penelitian tersebut tidak menjelaskan terkait
praktik dan peristiwa dalam organisasi layanan yang semakin mengandalkan hubungan
pemasaran B2B untuk mengembangkan pelayanan yang inovatif.
2
 Kedua, argumen penggabungan yang longgar sangat menarik karena memiliki
dukungan teoritis dan berbasis pada praktik. Pengembangan penelitian sebelumnya dengan
melakukan tes dari argumen, bahwa hubungan yang longgar seperti yang dimaksudkan oleh
Weick dapat membuka jalan untuk pemahaman lebih lanjut tentang bagaimana organisasi
dapat dikonseptualisasikan sebagai sistem yang digabungkan secara longgar.
Ketiga, menyusun kecepatan inovasi dalam cara yang baru dengan menggunakan
prespektif hubungan yang longgar dalam konteks layanan B2B. Penelitian sebelumnya, saat
menggunakan resource based view (RBV) (21%) atau transaction cost economics (16%),
relational theory (12%), knowledge based theory (6%), and organizational theory (6%)
belum ada teori yang menyatakan hasil kemampuan kecepatan inovasi menggunakan
prespektif hubungan yang longgar (Wong & Ngai, 2019), khususnya dalam rantai pasokan
layanan B2B. Dalam ulasan 55 publikasi akademis dalam inovasi rantai pasokan antara 1999
dan 2016, Wong and Ngai (2019; P.9) "menemukan bahwa lima prespektif teoretis utama
telah digunakan dalam penelitian sebelumnya, yaitu, pandangan berbasis pada sumber daya
(21%), biaya transaksi ekonomi (16%), teori relasional (12%), teori berbasis pengetahuan
(6%), dan teori organisasi (6%). "sementara RBV mengambil pandangan bahwa inovasi
adalah hasil dari sumber daya yang dikendalikan, prespektif ekonomi biaya transaksi
mengusulkan bahwa mengurangi biaya transaksi dengan memiliki hubungan jangka panjang
meningkatkan hasil inovasi (Conner & Prahalad, 1996). Mengambil pandangan yang sangat
berbeda dari inovasi dengan berteori bahwa kecepatan inovasi sangat bergantung pada
fleksibilitas yang melekat dalam desain dari sistem operasi perusahaan dan hubungannya
dengan rekanan rantai pasokannya (Schilling & Steensma, 2001).
Pada bagian berikut, menjelaskan secara singkat tentang kerangka kerja yang diusulkan
dari proses yang saling berhubungan secara modular (yaitu kekhasan/distinctiveness), serta
proses standar dan konten interface/konektifitas data standar, yang meningkatkan integrasi
dan responsif terhadap perubahan dalam lingkungan. Penelitian ini menyimpulkan dengan
mendiskusikan beberapa implikasi teoritis dan juga praktis.

II. TEORI DAN HIPOTESIS

Inovasi pada layanan dalam konteks B2B telah menjadi perhatian khusus dari waktu ke
waktu. Inovasi dalam konteks layanan berakar pada nilai yang digunakan, seperti dalam nilai
yang terkait dengan pengalaman pengguna. Sementara itu suatu nilai diciptakan oleh
pelanggan dan pemasok (Vargo & Lusch, 2008), kerja sama rantai pasokan B2B sangat
penting untuk menyatukan pengetahuan pelanggan yang dimiliki dalam rantai pasokan.
Struktur rantai pasokan B2B memungkinkan untuk coproduction, cocreation, codesign, dan
codevelopment yang diperlukan dalam inovasi layanan pada kecepatan yang lebih cepat
(Kohtamaki & Rajala, 2016). Pengembangan berdasarkan logika bahwa anggota rantai
pasokan B2B adalah pusat dari penandaan codesigning, codeveloping, dan cobranding pada
3
layanan pembuatan merek. Kerjasama B2B dalam inovasi pada layanan sangat penting
untuk menyusun, mensintesis, dan memanfaatkan pengalaman ekonomi, sosial, dan kognitif
yang diinginkan pelanggan. Sementara nilai inovasi pada layanan diterima secara luas,
bagaimana kolaborator rantai pasokan B2B meningkatkan kecepatan inovasi layanan yang
masih belum dijelajahi. Berikut ini adalah proses modular yang saling berhubungan dalam
rantai pasokan.

1. Modular Interconnected Process.

Proses modular yang saling berhubungan mengacu pada "pemecahan proses
kompleks menjadi sub proses (kegiatan) yang dilakukan oleh organisasi yang berbeda
secara mandiri dan bersamaan dengan output yang saling terkait yang ditentukan
dengan jelas" (Gosain, Malhotra, & El Sawy, 2004. P.16). Pentingnya proses saling
berhubungan pada modular dapat meningkatkan pada organisasi layanan untuk
memperluas ukurannya dan menjadi terlalu kompleks untuk mengoordinasikan berbagai
sub proses (atau kegiatan).
2. Modular interconnected processes and standardized process and content hubungan
langsung (SPCI).
SPCI dan SDC adalah mekanisme koordinasi yang akan mendorong "bergerak ke
tengah" dalam sistem yang digabungkan secara longgar. Menurut SPCI/SDC, organisasi
cenderung untuk berpindah dari hierarki yang terintegrasi secara ketat di mana
organisasi berfungsi untuk mengoordinasikan, menggabungkan, dan mengintegrasikan
pekerjaan yang dihasilkan oleh sistem modular dan dipisahkan oleh manajemen.
Hipotesis 1. Proses standar dan hubungan langsung secara positif terkait dengan proses
modular yang saling berhubungan.
3. Structured data connectivity and modular interconnected processes.
Structured Data Connectivity (SDC) mengacu pada pertukaran data dan konten
elektronik dengan perusahaan lain dalam format tertentu (Gosain et al., 2004). Serupa
dengan proses standar dan hubungan langsung konten, kepentingan utama konektivitas
data terletak pada kemampuannya untuk bertindak sebagai mekanisme koordinasi untuk
modul otonom (Zuiderwijk & Janssen, 2013). Konektivitas data terstruktur
memungkinkan rekanan untuk berkomunikasi dengan mudah dan efektif dalam waktu
yang nyata menggunakan format elektronik untuk memberikan pedoman untuk
mengkodifikasikan dan bertukar data dalam format elektronik sehingga dapat dibagi
dengan persediaan secara real time.
Hipotesis 2. Konektivitas data terstruktur secara positif terkait dengan proses modular
yang saling berhubungan.
4. Modular Interconnected Processes and Fluid Partnering.

4
 Rekanan yang longgar mengacu pada modularitas dalam hubungan antara
organisasi di mana manajer memiliki fleksibilitas untuk mengganti rekanan yang tidak
efektif/tidak efisien dengan rekanan yang memproses kemampuan untuk memenuhi
permintaan yang berubah di lingkungan bisnis (Duysters & Deman, 2003; Gosain et al.,
2004). Selama pemilihan rekanan, rekanan yang lancar dapat memastikan bahwa
perusahaan dapat menemukan rekanan baru, yang dapat memenuhi standar desain dan
output, tanpa banyak investasi.
Hipotesis 3. Proses yang saling berhubungan secara modular akan berhubungan positif
dengan rekanan yang longgar.
5. Modular Interconnected Processes and Information Quality.
Kehadiran kualitas informasi yang lebih baik dalam hubungan kolaboratif yang
melibatkan pertukaran informasi, penyelesaian masalah, dan pengambilan keputusan
bersama memiliki pengaruh positif pada kinerja rantai pasokan (Wiengarten,
Humphreys, Cao, Fynes, & McKittrick, 2010). Modularitas meningkatkan kualitas
informasi melalui dua mekanisme meningkatkan penginderaan lingkungan dan adaptasi
lokal dalam cara kerja dilakukan dalam suatu organisasi.
Hipotesis 4. Proses yang saling berhubungan secara modular berhubungan positif
dengan kualitas informasi.
6. Fluid Partnering, Information Quality, and Innovation Speed.
Schwab and miner (2011) berpendapat bahwa fleksibilitas rekananan, istilah yang
digunakan oleh Gosain et al. (2004) untuk merujuk pada kerekananan yang lancar, dapat
memiliki implikasi penting bagi perusahaan dalam setidaknya dua tahap implementasi
proyek terlebih dahulu, selama pelaksanaan proyek, dan kedua setelah selesainya suatu
proyek. Penggantian pasangan setelah penyelesaian proyek adalah fenomena normal
dan sering terjadi.
Hipotesis 5a. Hubungan rekanan yang lancar akan berdampak positif dengan kualitas
informasi.
Hipotesis 5b. Hubungan rekanan yang lancar secara positif akan berkaitan dengan
kecepatan inovasi.
7. Information Quality and Innovation.
Kualitas informasi memiliki empat aspek yaitu relevan, berharga, tepat waktu, dan
lengkap (Gosain et al., 2004). Informasi yang relevan adalah informasi yang berguna.
Informasi yang tidak relevan adalah menjadi beban untuk hubungan B2B. Keterbatasan
kognitif individu atau bahkan organisasi menghalangi mereka untuk menangkap
informasi yang berlebihan.
Hipotesis 6. Kualitas informasi berhubungan positif dengan kecepatan inovasi.
Kontribusi utama penelitian ini adalah sebagai berikut. Pertama, bahwa literatur
sebelumnya belum memiliki teori tentang kombinasi hubungan yang mencakup aspek
5
 relasional (Duysters & De Man, 2003) dan struktural dari desain rantai pasokan B2B
(Gosain et al., 2004) untuk kecepatan inovasi dalam konteks layanan. Penelitian
menggunakan perspektif hubungan yang longgar untuk memberikan rincian mekanisme di
mana sistem yang digabungkan secara longgar meningkatkan kecepatan inovasi (Thompson,
1967; Weick, 1976) melalui dinamika pada hubungan langsung perusahaan dan pemasok
serta distributornya.
Kedua, dua hipotesis pertama kami mengeksplorasi interaksi antara dua aspek
(kekhasan dan responsif) yang mendefinisikan sistem yang digabungkan secara longgar. H1
mengeksplorasi hubungan antara proses standar dan hubungan langsung konten dan
modularitas dalam proses.
Ketiga, kami juga menemukan bahwa konektivitas data terstruktur atau SDC secara
positif terkait dengan proses yang saling berhubungan secara modular. Kami menemukan
semakin besar sejauh mana data dikodifikasi dan standar dan format pertukaran data
ditentukan, semakin besar sejauh mana organisasi (berada dalam posisi untuk)
mengimplementasikan proses modular yang saling berhubungan.
Keempat, Hipotesis 3 menguji hubungan antara proses modular yang saling
berhubungan dan hubungan rekanan. Seperti yang diharapkan, kami menemukan hubungan
positif, yang menunjukkan bahwa saat proses menjadi lebih modular, organisasi akan
menjadi lebih mudah untuk beralih rekanan untuk memenuhi tujuan keseluruhan dari
hubungan tersebut.
Kelima, berkenaan dengan H4, kami menemukan bahwa semakin besar tingkat proses
modular yang saling berhubungan, maka semakin besar informasi berkualitas tinggi akan
dibagikan pada antara para rekanan.

III. IMPLIKASI MANAJERIAL

A. Standarization of processes and Content Interface (SPCI) dapat digunakan untuk
mengetahui :
1. Sejauh mana proses bisnis Anda berinteraksi dengan rekanan rantai pasokan dalam
hal aturan dan prosedur. (sangat mirip untuk semua rekanan, hampir sama di
seluruh rekanan, sangat spesifik untuk setiap rekanan).
2. Sejauh mana proses bisnis berinteraksi dengan rekanan rantai pasokan dalam hal
format data. (sangat mirip untuk semua rekanan, hampir sama di seluruh rekanan,
sangat spesifik untuk setiap rekanan).
3. Sejauh mana pertukaran informasi (mis., Pelaporan penjualan, informasi layanan,
ketersediaan layanan, informasi inventaris, dll.) dengan rekanan rantai pasokan
apakah perlu dikonversi/diterjemahkan untuk ditafsirkan oleh unit bisnis Anda.
(tidak perlu dikonversi/diterjemahkan, perlu dikonversi/diterjemahkan secara
moderat, perlu dikonversi/diterjemahkan secara luas).
6
B. Structured Data Connectivity (SDC) dapat digunakan untuk melakukan :
1. Sejauh mana Anda dapat bertukar data dalam format elektronik dengan rekanan
rantai pasokan Anda dan rekanan rantai pasokan potensial lainnya? (sebagian besar
elektronik, sama-sama elektronik dan non-elektronik, sebagian besar non-
elektronik).
2. Sejauh mana Anda dapat bertukar data secara real time dengan rekanan rantai
pasokan Anda dan rekanan rantai pasokan potensial lainnya? (pertukaran waktu
nyata yang luas, pertukaran waktu dan waktu yang sama, sebagian besar pertukaran
waktu tertunda).
3. Sejauh mana pertukaran data dengan rekanan rantai pasokan Anda terstruktur (alih-
alih pertukaran format gratis seperti teks email)? (data dapat sangat terstruktur,
dukungan moderat untuk data terstruktur, bukan dukungan untuk data terstruktur).
C. Modular Interconnected Processes (MIP) dapat digunakan untuk menentukan :
1. Proses yang dilakukan bersama dengan rekanan rantai pasokan Anda dibagi
menjadi kegiatan yang dipahami secara jelas untuk dilakukan oleh Anda dan
masing-masing rekanan rantai pasokan Anda.
2. Persyaratan output/pekerjaan dari rekanan rantai pasokan Anda dari unit bisnis
Anda dan persyaratan Anda dari rekanan rantai pasokan Anda ditentukan dan
dipahami dengan tepat.
3. Kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan Anda dan rantai pasokan Anda dilakukan
secara bersamaan untuk sebagian besar.
D. Fluid Partnering (FP) dapat bermanfaat untuk :
1. Anda mahir mengkonfigurasi ulang jaringan rekanan rantai pasokan dalam waktu
yang sangat singkat.
2. Anda memiliki kemampuan untuk dengan cepat mengoordinasikan kegiatan di
kumpulan rekanan rantai pasokan yang dinamis.
3. Anda memiliki kemampuan untuk secara efektif memelihara jaringan yang berubah
dari rekanan rantai pasokan.
E. Information Quality (IQ) dapat digunakan untuk mengetahui :
1. Bagaimana Anda menilai informasi yang dipertukarkan dengan rekanan rantai
pasokan Anda dalam hal relevansinya dengan kebutuhan bisnis Anda? (tidak
relevan, cukup relevan, sangat relevan).
2. Bagaimana Anda menilai informasi yang dipertukarkan dengan rekanan rantai
pasokan Anda dalam hal nilai tambahnya untuk kebutuhan bisnis Anda? (tidak ada
nilai, cukup bernilai, sangat berharga).
3. Bagaimana Anda menilai informasi yang dipertukarkan dengan rekanan rantai
pasokan Anda dalam hal ketepatan waktu? (selalu terlambat, terkadang tepat waktu,
sangat tepat waktu).
7
 4. Bagaimana Anda menilai informasi yang dipertukarkan dengan rekanan rantai
pasokan Anda dalam hal kelengkapannya? (Tidak lengkap, Sedang tidak lengkap,
Sangat lengkap).
F. Innovation Speed (IS) dapat digunakan untuk mengetahui :
1. Bagaimana kemampuan unit bisnis Anda untuk mengembangkan layanan baru pada
tingkat tinggi dibandingkan dengan pesaing Anda?
2. Bagaimana kemampuan unit bisnis Anda mengembangkan fitur baru dalam layanan
Anda yang ada pada tingkat tinggi, dibandingkan dengan pesaing Anda?
3. Bagaimana kemampuan unit bisnis Anda untuk mengembangkan teknologi
pengiriman layanan baru, pada tingkat tinggi, dibandingkan dengan pesaing Anda?