8

BAB II
TINJAUAN KEPUSTAKAAN

A. Telaah Pustaka
2.1 Mutu Pelayanan
Direktur Jendral Pelayanan Medik Departemen Kesehatan (1994),
mengemukakan mutuadalah suatu kesempurnaan pelayan rumah sakit
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat konsumen akan pelayanan
kesehatan yang sesuai standar profesi, sumberdaya yang tersedia di rumah
sakit secara wajar, efesien dan eektif serta diberikan secara aman dan
memuaskan sesuai norma, etika hukum dan sosio budaya dengan
memperhatikan keterbatsan dan kemampuan pemerintah dan masyarakat
konsumen.
Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
tingkat kepuasan rata rata serata penyelenggaraannya sesuai dengan
standard an kode etik profesi (Azrul Azwar, 1996)
Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui
peningkatan yang berkelanjutan atau eluruh proses. Pelanggan meliputi
pasien, keluarga, dan lainnya yang datang untuk pelayanan dokter,
karyawan (Mary R. Zimmeman).
2.2 Dimensi Mutu
2.3 Mutu Pelayanan Keperawatan
2.4 Perawat
 9

B. Kerangka Teori
Kerangka teori adalah uraian sistematis tentang teori dan bukan sekedar
pendapat atau penulis dan hasil-hasil penelitian yang relevan dengan variabel
yang di teliti (Sugiyono,2018)

Variabel Independen : Variabel Dependen :

Pengetahuan :
1. Tahu (know)
2. Memahami (comprehention)
3. Aplikasi (application)
4. Analisis (analycis)
5. Sintesis (synthesis)
6. Evaluasi (evaluation)
 10

Sikap:
Perilaku perekam
1. Menerima (receiving)
Medis terhadap
2. Merespon ( responding)
keamanan rekam
3. Menghargai ( valuing)
medis
4. Bertanggung jawab (responsible)

Tindakan :
1. Tindakan terpimpin (guided
response)
2. Tindakan secara mekanisme
(mechanism)

Sumber : Wawan, Dewi M (2010), Notoatmodjo (2010)

Gambar 2.1
Kerangka Teori

C. Kerangka Konsep
Kerangka konsep menggambarkan aspek-aspek yang telah dipilih dari
kerangka teori untuk dijadikan dasar masalah penelitian. Kerangka konsep
berasal dari kerangka teori dan berhubungan dengan masalah penelitian yang
spesifik

Variabel Independen : Variabel Dependen :

Pengetahuan
Tercapainya
Keamanan
Rekam Medis di
Rumah Sakit
Bersalin Annisa
Pekanbaru
 11

Sikap

Tindakan

Gambar 2.2
Kerangka Konsep