Nama : Ni Komang Ayu Wandira Sari

Npm : 1733121351
Kelas : D7 Akuntansi
Semester : VI (Enam)

UJIAN TENGAH SEMESTER MANAJEMEN PEMASARAN

1. Jelaskan arti pemasaran menurut pemahaman kalian serta tugas dari manajemen
pemasaran.
Jawab :
 Menurut pemahaman saya mengenai Pemasaran adalah kegiatan yang dilakukan
oleh perusahaan untuk mempromosikan suatu produk atau layanan yang mereka
punya. Pemasaran ini mencakup pengiklanan, penjualan, dan pengiriman produk
ke konsumen atau perusahaan lain. Dalam melakukan promosi, mereka akan
menargetkan orang-orang yang sesuai dengan produk yang dipasarkan. Biasanya
mereka juga melibatkan selebriti, selebgram atau siapapun yang memiliki
kepopuleran untuk mendongkrak produk tersebut. Dan dalam pemasaran juga
memiliki tugas untuk membuat kemasan atau desain yang menarik pada iklan
sehingga akan banyak orang yang tertarik.
Adapun tugas dari manajemen pemasaran itu sendiri yakni:
 Mempelajari kebutuhan & keinginan konsumen
 Mengembangkan konsep produk atau barang untuk kebutuhan dan
kepuasan konsumen/pasar
 Membuat desain produk dan mengembangkan pembungkusan ataupun
merk
 Mengatur distribusi dan memeriksa penjualan
 Menciptakan komunikasi pemasaran efektif dan efisien
 Mengatur harga untuk mendapatkan Return on Investment yang layak
2. Berikan pendapat kalian mengenai statement “semua lini/individu dalam
perusahaan harus berpikir seperti seorang pemasar”.
Jawab :
 Menurut saya mengapa semua lini/individu dalam perusahaan harus berpikir
seperti seorang pemasar karena di dalam suatu perusahaan setiap orang harus
memiliki cara berpikir seperti seorang pemasar guna untuk meningkatkan kinerja
suatu perusahaan serta mengembangkan produk-produk suatu perusahaan
sehingga menghasilkan produk-produk yang diinginkan oleh konsumen.
3. Apa manfaat bagi perusahaan membentuk nilai pelanggan ?
 Jawab :
a. Menciptakan Kesetiaan dan Retensi Pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan yang baik akan menciptakan kepuasan
pelanggan. Pelanggan yang puas akan tetap setia dan menceritakan hal baik
mengenai perusahaan dan produknya pada orang lain. Tidak hanya menciptakan
kepuasan pelanggan, tujuan manajemen hubungan pelanggan adalah untuk
mendapatkan nilai seumur hidup pelanggan.
b. Menumbuhkan Pangsa Pasar
Manajemen hubungan pelanggan yang bagus bisa membantu pemasar pangsa
pelanggan. Untuk meningkatkan pangsa pelanggan, perusahaan bisa menawarkan
ragam yang lebih banyak pada pelanggan lama atau mereka bisa melatih
karyawan untuk melakukan lintas penjualan dan penjualan produk lanjutan untuk
memasarkan lebih banyak produk dan jasa pada pelanggan lama.
c. Membantu Ekuitas Pelanggan
Selain itu, tujuan akhir manajemen hubungan pelanggan adalah menghasilkan
ekuitas pelanggan yang tinggi. Pengertian ekuitas pelanggan (customer equity)
adalah gabungan nilai seumur hidup pelanggan dari semua pelanggan perusahaan.
Ekuitas pelanggan dapat menjadi tolak ukur kinerja perusahaan yang lebih baik
daripada penjualan terbaru atau pangsa pasar.
d. Membangun Hubungan yang Benar dengan Pelanggan yang Tepat
Perusahaan harus menata ekuitas pelanggan dengan cermat, perusahaan harus
mampu menentukan pelanggan mana yang harus diraih dan dipertahankan.
Perusahaan bisa mengelompokkan pelanggan menurut profitabilitas potensial
mereka dan menata hubungan dengan pelanggan berdasarkan kelompoknya. Jenis
pelanggan yang berbeda membutuhkan strategi manajemen yang berbeda.
Tujuannya untuk membangun hubungan pelanggan yang benar dengan pelanggan
yang tepat.
4. Bagaimana cara perusahaan agar mampu memberikan kepuasan dan
menumbuhkan loyalitas pelanggannya ?
Jawab :
1) Berikan perhatian khusus
Hal yang sering dilakukan oleh orang hanyalah tentang penawaran yang diberikan
bagaimana penawaran itu dapat menarik para pelanggan, namun tidak
memerhatikan kebutuhan pelanggan hal apa saja yang diinginkan pelanggan.
Berikan perhatian khusus terhadap konsumen contohnya tanyakan bagaimana
keadaan pelanggan ataupun memberikan perhatian khusus sebelum dan sesudah
melakukan transaksi.
2) Ciptakan hubungan saling menguntungkan satu sama lain (simbiosis mutualisme)
Anda sebaiknya sebagai produsen tidak hanya mementingan keuntungan anda
sendiri karena pelanggan sekarang sudah semakin cerdas dalam memilih produk
 yang akan mereka beli. Ada baiknya anda menjalin hubungan dengan baik dengan
pelanggan anda dengan memberikan keuntungan satu sama lain.
3) Lakukan follow up pasca penjualan
Cacat kembali siapa saja konsumen yang datang ketempat anda dan follow up
konsumen tersebut. bukan hanya saja mencari pelanggan yang baru.
4) Tawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen.
Seperti pusat perbelanjaan lainnya yang menawarkan program menarik seperti
kartu keanggotaan ataupun lainnya. Anda juga bisa menawarkan program kartu
keanggotan (member) kepada pelanggan anda. Berikan penawaran seperti diskon
dan bonus tertentu jika konsumen memiliki kartu keanggotaan (member) tersebut.
5) Berikan keuntungan kepada pelanggan setia anda
Bukan hanya melakukan penawaran saja, adakalanya anda melakukan program
lainnya yang dapat menguntungkan pelanggan anda maupun anda sendiri.
Contohnya membuka peluang reseller terhadap pelanggan setia anda. Dengan cara
tersebut pelanggan anda mendapatkan keuntungan dan anda juga dapat mendapat
pelanggan baru dari bisnis reseller tersebut.
5. Sebutkan dan jelaskan faktor-faktor yg mempengaruhi perilaku konsumen.
Jawab :
Menurut Kotler (2000), faktor-faktor utama yang memengaruhi perilaku pembelian
konsumen adalah faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor personal dan faktor psikologi
sebagai berikut:
a. Faktor Kebudayaan
Faktor-faktor kebudayaan mempunyai pengaruh yang paling luas dan mendalam
terhadap perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh
kultur, sub-kultur, dan kelas sosial pembeli.
b. Faktor Sosial
Perilaku seorang konsumen yang dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti
perilaku kelompok acuan (kelompok referensi), keluarga, serta peran dan status sosial
dari konsumen.
c. Faktor Pribadi
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu usia
pembeli dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, kondisi ekonomi. Gaya hidup,
serta kepribadian dan kondisi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri
pembeli.
d. Faktor Psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi pula oleh empat faktor psikologis utama,
yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan (learning), serta keyakinan dan sikap.