UJIAN TULIS TENAGA ADMINISTRASI

RSU AZ-ZUHRA LHOKSEUMAWE

MARET 2020

PILIHLAH SALAH SATU JAWABAN YANG PALING BENAR PADA SOAL-SOAL DI BAWAH
INI DENGAN MEMBERI TANDA SILANG (X) :

1. Agar peralatan kantor selalau dalam kondisi yag baik dan awet, maka hal yang tepat
dilakukan sebagai pengguna adalah, kecuali :
a. Memeriksa kesiapan alat sebelum digunakan.
b. Mengikuti standar operasional prosedur penggunaan alat.
c. Meminta bantuan teman bila ada kerusakan alat.
d. Mengecek kembali keadaan alat sebelum meninggalkan tempat kerja.
e. Menjaga kebersihan alat.
2. Administrasi mempunyai pengertian sebagai berikut:
a. Administrasi adalah kegiatan kerja sama yang deilakukan oleh dua orang atau lebih
berdasarkan pembagian kerja yang telah ditentukan oleh organisasi untuk mencapai
tujuan.
b. Administrasi merupakan proses penyelenggaraan kegiatan tat usaha yang dilakukan oleh
dua orang atau lebih dalam kerja sama untuk mencapai tujuan tertentu.
c. Administrasi merupakan usaha atau kegiatan yang meliputi penetapan
d. Semua jawaban di atas benar.
e. Jawaban a dan b benar
3. Tempat kerja dan lingkungan turut menentukan keberhasilan pekerjaan seseorang. Untuk
memudahkan seseorang dalam melaksanakan pekerjaan, maka hal yang harus dilakukan
adalah :
a. Menyisihkan dan membuang barang yang tidak dipakai/ diperlukan di tempat kerja
b. Menyusun barang-barang / peralatan secara teratur agar mudah diambil bila akan
digunakan
c. Menjaga kebersihan tempat kerja dari segala macam debu dan kotoran
 d. Semua jawaban di atas benar.
e. Jawaban a dan b benar
4. Petugas administrasi harus memiliki kemampuan dasar antara lain :
a. Terampil menggunakan Komputer
b. Dasar-dasar pembukuan, pencatatan dan pelaporan
c. Surat menyurat dan pengarsipan
d. Tanggap terhadap tugas dan kewajiban
e. Manajemen Perusahaan
5. Untuk mencapai hasil kerja yang optimal, maka seorang karyawan harus mempunyai sifat:
a. Serius bekerja dan memiliki rasa tanggung jawab
b. Tidak meminta bantuan orang lain
c. Percaya diri dan memahami tugasnya,
d. Semua jawaban di atas benar.
e. Jawaban a dan b benar
6. Syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh calon karyawan adalah:
a. Memenuhi kelengkapan berkas lamaran kerja
b. Lulus seleksi tertulis dan praktek.
c. Lulus tes wawancara
d. Sehat Jasmani dan rohani
e. Semua di atas benar
7. Rumah sakit adalah tempat memperoleh pelayanan kesehatan terutama bagi orang sakit.
Untuk dapat melaksanakan tugas pelayanan dengan baik maka seorang karyawan harus :
a. Mengetahui apa tugas dan tanggung jawab masing-masing.
b. Mengetahui bagaimana melaksanakan tugas dan pekerjaannya.
c. Mengetahui masalah dan bagian yang terkait dengan pekerjaannya.
d. Jawaban a dan b benar
e. Semua jawaban di atas benar
8. Yang berperan sebagai pemberi pelayanan di rumah sakit adalah :
a. Dokter, Apoteker dan perawat
b. Satpam, pekarya dan petugas kamar jenazah
c. Tenaga Administrasi, petugas laboratorium dan asisten Apoteker.
d. Jawaban a dan b benar
e. Semua jawaban di atas benar
9. Yang merupakan pelanggan rumah sakit adalah :
a. Pasien /Orang sakit dan penjaga pasien
b. Pasien, penjaga pasien, pembesuk dan pengunjung
c. Pasien dan pembesuk
 d. Pasien / orang sakit saja.
e. Penjaga pasien dan pembesuk
10. Sebagai petugas rumah sakit, dalam melaksanakan tugas sebagai pemberi jasa pelayanan
maka sangat terkait komunikasi. Hal yang benar tentang komunikasi adalah kecuali :
a. Informasi yang diberikan harus jelas
b. Gunakan kata-kata yang jelas dan mudah dimengerti
c. Pembincaraan dapat dipotong sebelum pelanggan selesai bicara
d. Tunjukkan perhatian dengan sikap tubuh, senyum dan menatap lawan bicara serta
mendengarkan dengan baik apa yang diutarakan lawan bicara
e. Tetap tenang meskipun lawan bicara sedang emosi.
11. Dalam proses pelayanan dikenal adanya etika pelayanan meliputi, kecuali;
a. Cara berpakaian ; bersih, rapi dan memakai tanda pengenal
b. Sikap dan perilaku ; jujur dalam bersikap dan bertindak , rajin, sopan satun dalam bertutur
kata dan bertanggung jawab.
c. Gerak gerik : mimik wajah, senyum, menganggukkan kepala dan menatap lawan bicara
d. Cara bertanya ; menggunakan kalimat tanya dan kata bantu
e. Cara bernampilan : wajar, perhatian, suka membantu dan optimis.
12. Hasil kerja yang optimal dapat dicapai dengan prinsip :
a. Bekerja dengan ikhlas
b. Anggaplah bahwa bekerja adalah suatu ibadah.
c. Motivasi diri dengan niat
d. Semua di atas benar
e. Semua di atas salah
13. Untuk menghasilkan jasa pelayanan yang profesional, maka diperlukan kerjasama dalam
bentuk tim kerja. Ciri dari suatu tim kerja adalah, kecuali:
a. Terdiri dari anggota tim yang cerdasa, terampil, punya potensi dan mempunyai visi.
b. Setiap anggota tim kerja mengenal tugas masing-masing dan bagaimana kaitannya
dengan tugas anggota lainnya.
c. Terwujudnya pola / paradigm berfikir yang sama pada seluruh anggota tim kerja
d. Terwujud komitmen bersama, saling percaya dan saling menghormati anatar anggota
dalam tim kerja.
e. Terhimpunnya segenap potensi, pengetahuan, keterampilan, pengalaman dan visi dari
anggota tim kerja.
14. Tugas seorang sekertaris anatara lain, kecuali :
a. Mengatur jadwal rapat dan menyusun agenda rapat.
b. Menerima dan menyampaikan pesan secara lisan atau melalui telepon
c. Memberi jawaban atas masalah yang dibahas dan mengambil keputusan.
 d. Menyusun jawaban rutin untuk surat masuk
e. Mengurus sistem kearsipan
15. Ruang lingkup administrasi perkantoran adalah :
a. Perencanaan dan perorganisasian.
b. Perencanaan, pengorganisasian dan pengarah
c. Perencaan dan pengawasan
d. Jawaban a dan c benar
e. Semua Jawaban di atas benar
16. Pada Proses surat menyurat diperlukan konsep surat dengan tujuan :
a. Agar tidak terjadi kesalahan pengetikan
b. Agar tidak terjadi penulisan hal-hal yang tidak penting dibicarakan dalam surat
c. Agar tidak terjadi kesahalan penggunaan ejaan atau kata-kata
d. Jawaban a dan c benar
e. Semua jawaban di atas benar.
17. Kategori surat yang baik Apabila memenuhi syarat-syarat berikut, kecuali;
a. Bagian-bagian surat lengkap dan terstruktur.
b. Bahasa yang digunakan harus lugas, padat, tidak bertele-tele
c. Isi surat sinyatakan secara jelas dan lengkap
d. Mengunakan kertas yang sesuai dengan standar persuratan
e. Semua di atas salah.
18. Kegunaan surat antara lain sebagai berikut :
a. Sebagai alat komunikasi secara tertulis. Dan alat pengingat jika sewaktu-waktu
dibutuhkan
b. Sebagai alat bukti tertulis yang otentik dan mempunyai nilai historis.
c. Sebagai duta organisasi dan dasar dalam pengambilan keputusan.
d. Semua jawaban di atas benar.
e. Jawaban a dan b benar
19. Salah satu hasil atau produk kantor adalah laporan. Pernyataan yang benar tentang laporan
adalah:
a. Laporan adalah bentuk penyampaian informasi, data, atau berita baik secara lisan maupun
tertulis
b. Merupakan produk pekerjaan kantor yang didalamnya terdapat kegiatan pencatat,
pengumpulan, pemeriksaan, penegrtian dan pengolahan data.
c. Sebagai pembuktian terhadap apa yang telah dilakukan.
d. Jawaban a dan b benar
e. Semua jawaban di atas benar
20. Seorang presenter dituntut bisa menyampaikan informasi secara menarik kepada
audience. Perangkat lunak yang tepat digunakan untuk menyiapkan presentasi adalah….
a. Microsoft Office Word
b. Microsoft Office Excel
c. Microsoft Office Power Point
d. Microsoft Office Tools
e. Microsoft Office Access
21. Langkah-langkah yang tepat dalam melakukan panggilan telepon adalah sebagai berikut:

a. Angkat gagang telepon, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, letakkan
kembali gagang telepon
b. Siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, tutup
pembicaraan, letakkan gagang telepon
c. Angkat gagang telepon, siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju,
sampaikan pesan, ucapan trima kasih, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon
d. Siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, tunggu nada sambung,
sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan kembali gagang telepon
e. Siapkan kertas dan alat tulis, tekan nomor yang dituju, tulis pesan yang disampaikan,
sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon
22. Ketika menerima telepon, ucapan yang sesuai dengan etika berbicara dalam menerima
panggilan telepon adalah ...
a. Selamat Pagi!, dengan Anita dari Rumah Sakit Umum AZ- Zuhra, ada yang
bisa saya bantu?
b. Hallo selamat pagi!, dengan siapa ini? ada yang bisa saya bantu?
c. Selamat Pagi! dengan siapa ini?, saya Anita, apakah perlu bantuan
d. Hallo selamat pagi! dengan Anita dari Rumah Sakit AZ- Zuhra apakah ada yang
perlu dibantu?
e. Selamat pagi!, perkenalkan saya Anita sekretaris Rumah Sakit Az- Zuhra , ada
yang bisa saya
23. Sebagai seorang penerima telepon, ketika ada penelepon yang menanyakan pimpinan dan
pada saat itu pimpinan sedang tidak berada di kantor, maka yang akan Anda katakan
adalah….
a. Bagaimana kalau nanti kami telepon Bapak kembali?
b. Bapak sedang keluar
c. Bapak sedang tidak ada
d. Maaf, Bapak….tidak dapat diganggu
e. Bapak sedang tidak ada, boleh saya tahu nama bapak?
24. Di bawah ini merupakan ekspresi mata yang seharusnya dihindari oleh karyawan
terhadap paien atau pelanggan, yaitu….
a. Kontak mata secara
langsung
b. Tatapan mata
bersahabat
c. Tatapan mata kosong
d. Tatapan mata disertai
senyuman
e. Tatapan mata berbinar
25. Jelaskan secara singkat langkah-langkah dalam memberikan informasi secara langsung
kepada pasien dan pelanggan yang datang ke Rumah Sakit Umum Az-Zuhra Lhokseumawe?

SELAMAT BERKERJA