KUISONER

Identitas Responden:

1. Nama :
2. Usia :
3. Alamat :
4. Kuantitas Kunjungan :

PERSEPSI TERHADAP TINGKAT KINERJA PELAYANAN ELC

A. Reliability
1. Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan penerimaan pengunjung?
a. Sangat lambat c. Cepat
b. Lambat d. Sangat cepat
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kondisi komputer yang dimiliki ELC?
a. Tidak baik c. Baik
b. Kurang baik d. Sangat baik
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kelengkapan software yang dimiliki ELC?
a. Tidak lengkap c. Lengkap
b. Kurang lengkap d. Sangat lengkap

B. Tangible
1. Bagaimana pendapat anda tentang kondisi fisik ruang ELC?
a. Sangat tidak menarik c. Menarik
b. Tidak menarik d. Sangat menarik
2. Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan ELC?
a. Sangat kotor c. Bersih
b. Kotor d. Sangat bersih

C. Responsiveness
1. Bagaimana prosedur penggunaan Laboratorium Komputer JIE?
a. Tidak mudah c. Mudah
b. Kurang mudah d. Sangat mudah
2. Apakah ada kejelasan/kepastian tentang tata cara penggunaan ELC?
a. Tidak jelas c. Jelas
b. Kurang jelas d. Sangat jelas
3. Bagaimana pendapat anda tentang penanganan keluhan pengunjung?
a. Tidak cepat dan tepat c. Cepat dan tepat
b. Kurang cepat dan tepat d. Sangat cepat dan tepat
1. Bagaimana pendapat anda tentang pemberian penjelasan mengenai segala informasi
a. Tidak jelas dan rinci c. Jelas dan rinci
yang dibutuhkan pengunjung?
b. Kurang jelas dan rinci d. Sangat jelas dan rinci

D. Assurance
1. Bagaimana pendapat anda tentang jaminan keamanan dan ketenangan pengunjung
ELC?
a. Tidak aman dan tenang c. Aman dan tenang
b. Kurang aman dan tenang d. Sangat aman dan tenang
2. Bagaimana pendapat anda tentang sikap yang dimiliki petugas ELC?
a. Tidak ramah, sopan dan murah c. Ramah, sopan dan murah
senyum senyum
b. Kurang ramah, sopan dan d. Selalu ramah, sopan dan murah
murah senyum senyum
3. Bagaimana pendapat anda tentang keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh
petugas ELC?
a. Tidak terampil dan kompeten c. Cukup terampil dan kompeten
b. Kurang terampil dan kompeten d. Sangat terampil dan kompeten
4. Bagaimana pendapat anda tentang kejujuran petugas ELC?
(*misal jika ada barang yang tertinggal atau hilang dalam ELC atau terkait informasi
yang diberikan)
a. Tidak jujur dan terpercaya c. Jujur dan terpercaya
b. Kurang jujur dan terpercaya d. Sangat jujur dan terpercaya

E. Emphaty
1. Bagaimana pendapat anda tentang kemudahan dalam menghubungi petugas?
a. Sangat sulit c. Mudah
b. Sulit d. Sangat mudah
2. Bagaimana pendapat anda tentang kerapian petugas dalam berpenampilan?
a. Tidak rapi dan sopan c. Rapi dan sopan
b. Kurang rapi dan sopan d. Sangat rapi dan sopan
3. Bagaimana pendapat anda tentang cara berkomunikasi petugas?
a.Sangat sulit dimengerti serta c. Mudah dimengerti
tidak mendengarkan tanggapan d. Sangat mudah dimengerti serta
dan pertanyaan pengunjung mendengarkan tanggapan dan
b. Kurang dapat dimengerti pertanyaan pengunjung
4. Bagaimana pendapat anda tentang pengertian dan pemahaman petugas pada
kebutuhan pengunjung?
a. Tidak cepat mengerti dan c. Mengerti dan memahami
memahami d. Sangat cepat mengerti dan
b. Kurang cepat mengerti dan memahami
memahami

-----------Terima Kasih----------