ANGKATAN 2

Nama Peserta : MOCHAMAD IRJIK

SOAL 1 : Identifikasi Determinan Utama Kualitas Pelayanan di Unit Kerja Bapak/Ibu (Kua Kecamatan
Purwosari – Kabupaten Pasuruan)

JAWABAN :
1. Faktor Organisasi
a. Kompleksitas : Struktur Organisasi
b. Formalisasi : Standard Operating Procedure (SOP)
c. Sentralisasi : Kewenangan pengambilan keputusan
2. Faktor Aparatur
a. Kesopanan dan keramahan dalammemberikan pelayanan
b. Tanggungjawab
c. Kemudahan dalam memberikan pelayanan
d. Inovasi
e. Kenyamanan
f. Performant
3. Faktor Sistem Pelayanan Publik
a. Ketepatan waktu
b. Akurasi pelayanan
c. Transparansi
d. Sarana dan prasarana

SOAL 2 : Bagaimana Cara Mengelola Ekspektasi Pelanggan Sehingga Mampu Mempertahankan Kualitas
Pelayanan Sehingga Menghasilkan Pelayanan Yang Berkualitas Yang Mengarah Pada Pelayanan
Prima

JAWABAN :
1. Kualitas pelayanan publik pada pemerintah salah satunya bergantung pada komponen – komponen
pembentuknya. Kompleksitas, formalisasi, dan sentralisasi. Dari sinilah terbentuk mekanisme
koordinasi formal serta pola interaksi dalam sebuah organisasi. Kompleksitas berarti struktur organisasi
tersebut menerapkan tingkat pembagian kerja, dan tingkat jabatan. Komponen formalisasi berkaitan
dengan standard operating procedure (SOP). Terakhir, sentralisasi berkaitan dengan kewenangan
pengambilan keputusan. Kondisi ketiga komponen struktur organisasi inilah yang mempengaruhi
kualitas pelayanan publik pemerintah. Apabila pemerintahan memiliki pembagian kerja yang sesuai
kebutuhan. Memiliki SOP yang jelas untuk tiap jenis pelayanannya. Serta penerapan desentralisasi yang
bertanggungjawab sehingga pengambilan keputusan dapat lebih cepat dan fleksibel. Tentu dapat
menunjang kualitas pelayanan publik.
2. Sebagai pelaksana kegiatan dan proses penyelenggaraan pemerintahan. Kemampuan aparatur
pemerintah ini turut pula berperan penting dalam menentukan tingkat kualitas pelayanan publik
pemerintah. Bagaimana pemerintah mengelola dan membekali aparat sebagai sumber daya manusia
yang dimiliki sehingga pemerintahan dapat memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Dengan
adanya perkembangan teknologi memungkinkan pemerintah lebih mudah dalam melakukan pengelolaan
SDM. Pemerintah dapat menggunakan aplikasi pengelolaan SDM. Semua proses pengelolaan mulai dari
pendataan data pegawai, mutase, kehadiran pegawai, hingga penggajian dapat dikelola dengan lebih
efektif dan efisien.
3. Untuk memberikan pelayanan publik yang baik bagi masyarakat dibutuhkan sistem yang tertata. Selain
berimbas pada kecepatan pelayanan, sistem pelayanan publik yang baik dapat menekan pungli dan
tindak korupsi. Syarat pelayanan yang jelas, batas waktu, prosedur, serta tarif pelayanan yang transparan
dapat mendorong tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah. Guna memberikan
pelayanan yang lebih baik. Saat ini pelayanan publik banyak yang diintegrasikan menjadi satu pintu.
Beberapa kota di Indonesia mulai memanfaatkan sistem informasi manajemen perizinan terpadu guna
mendukung pelayanan satu pintu. Sistem informasi yang lebih dikenal dengan e-government ini dapat
mendukung penyelenggaraan layanan menjadi lebih jelas, mudah, dan transparan.
Filename: tugas PELAYANAN PRIMA
Directory: C:\Users\irji\Documents
Template: C:\Users\irji\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm
Title:
Subject:
Author: Windows User
Keywords:
Comments:
Creation Date: 10/07/2020 14.02.00
Change Number: 6
Last Saved On: 10/07/2020 14.45.00
Last Saved By: Windows User
Total Editing Time: 42 Minutes
Last Printed On: 10/07/2020 14.45.00
As of Last Complete Printing
Number of Pages: 1
Number of Words: 482 (approx.)
Number of Characters: 2,752 (approx.)