PEMBAHASAN

A. KOMPONEN SISTEM INFORMASI PEMASARAN MODERN

1. Internal Information
Merupakan laporan penjualan, analisa penjualan, biaya per penjualan, dan
biaya per permintaan. Kebanyakan data mentah tersebut sudah tersedia di dalam
organisasi. Data tersebut hanya perlu diproses dan dianalisis sehingga menjadi
informasi yang berguna. Hal ini relative mudah untuk dikerjakan jika ada suatu
system informasi. System database pelanggan, misalnya secara otomatis mengubah
data pelanggan menjadi peluang pemasaran seperti mengidentifikasi pelanggan-
pelanggan mana yang siap untuk membeli bulan ini, bulan depan, atau tahun depan.
2. External Information
Mencakup keadaan pasar diluar, ukurannya, strukturnya, kecenderungannya,
peluang, ancaman, pesaing, dan pelanggan, baik yang baru maupun yang sudah lama,
yang secara tetap mempengaruhi pasar. Seluruh pegawai, pelanggan, dan distribusi
dapat memberikan kontribusi kepada bagian intelijen pemasaran ini.
3. Position Information
Menggabungkan informasi internal dan eksternal secara bersama-sama, seperti
penjualan organisasi dan penjualan keseluruhan di pasar untuk menghitung pangsa
pasar. Sama halnya, kelemahan dan kekuatan internal dapat dibandingkan dengan
para pesaing untuk menemukan keunggulan kompetitif, titik penjualan unik (unique
selling point), dan yang paling penting apakah keunggulan kompetitif tersebut
berkesinambungan.
4. Decision Information
Merupakan model-model matematika, dalam berbagai macam analisis seperti regresi,
korelasi, analisa factor, dan cluster.
5. Forecast Information
Informasi untuk melihat masa depan dan termasuk perkiraan penjualan, inilah tulang
punggung rencana pemasaran.

B. CATATAN INTERNAL DAN INTELEJENSI

Manajer pemasaran mengandalkan laporan internal
pesanan,penjualan,harga,biaya,tingkat persediaan,piutang,utang,dan
seterusnya.dengan menganalis informasi ini,mereka dapat menemukan berbagai
peluang dan masalah penting.

Siklus pesanan-sampai-pembayaran
Inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan-sampai-
pembayaran.perwakilan penjualan,penyalur,dan pelanggan mengirimkan pesanan ke
perusahaan.departemen penjualan menyiapkan tagihan,mengirimkan salinannya ke
berbagai departemen,dan memesan ulang barang-barang yang habis.barang-barang
yang dikirimkan ini menghasilkan dokumen pengiriman dan penagihan yang
dikirimkan ke berbagai departemen.perusahaan masa kini harus melakukan langkah-
langkah ini dengan cepat dan akurat,karena pelanggan menyukai perusahaan yang
dapat menjanjikan pengiriman tepat waktu.
 Sistem infomasi penjualan
Manajer pemasaran memerlukan laporan yang tepat waktu dan akurat tentang
penjualan terkini.Wal-mart mengoperasikan gudang data penjualan dan persediaan
yang menyimpan data semua barang untuk setiap pelanggan,setiap took,setiap
hari,dan walt-mart selalu memperbaharui setiap jam.

Sebagai contoh,staf TI di kantor pusat masuk ke gudang data pada pagi hari
setelah thanksgiving dan memperhatikan bahwa penjualan monitor computer khusus
hari libur di East Cost jauh dari harapan.staf pemasaran menghubungi toko dan
mempelajari bahwa computer dan monitor tidak dipajang bersama,sehingga pembeli
potensial tidak dapat melihat apa yang mereka dapatkanuntuk hrga yang
dipasang.panggilan telepon pun dilakukan ke seluruh toko walt-mart keseluruh
pelosok untuk mengatur kembali tampilan tersebut.

Database, Gudang Data, dan penggalian data.

Saat ini perusahaan mengelola informasi mereka dalam database-database
pelanggan-database produk,database wiraniaga-dan kemudian menggabungkan data
dari berbagai database.contoh :database pelanggan berisi semua nama
pelanggan,alamat,transaksi masa lalu,dan terkadang bahkan data demografis dan
psikografis (kegiatan,minat,dan pendapat).alih-alih mengirimkan surat
“pengebom”missal yang berisi penawaran baru kepada semua pelanggan dalam
databasenya ,perusahaan dapat menentukan peringkat pelanggannya menurut
pembelan terakhir,frekuensi,dan nilai moneter (RFM) serta hanya mengirimkan
penawaran kepada pelanggan yang memiliki nilai tertinggi.selain menghemat
pengeluaran surat,manipulasidata ini sering dapat mencapai respond dua digit.

Perusahaan menyimpan data-data ini (data warehousing) dan membuatnya

mudah diakses oleh pengambil keputusan.selanjutnya,dengan memperkejakan analis
yang memiliki keahlian dalam metode static yang rumit,perusahaan dapat “menggali”
data dan mengumpulkan pengetahuan baru tentang segmen pelanggan yang
terabaikan,dan informasi yang berguna lainnya.

Sistem Intelijen Pemasaran

Adalah kumpulan prosedur dan sumber daya yang digunakan manajer untuk
mendapatkan informasi harian tentang berbagai perkembangan dalam manajemen
pemasaran.manajer pemasaran mengumpulkan intelijenpemasaran dengan membaca
buku,surat kabar,dan publikasi dagang,berbicra dengan pelanggan,pemasok ,dan
distributor,mengamati “media social”diinternet melalui kelompok diskusi
online,daftar e-mail,dan blog,dan melakukan pertemuan dengan manajer perusahaan.
Sebuah perusahaan dapat mengambil beberapa langkah untuk meningkatkan kualitas
intelijen pemasarannya.

1) Melatih dan memotivasi tenaga penjualan untuk menemukan dan melaporkan

perkembangan baru
Perusahaan harus “menjual”tenaga penjualannnya berdasarkan anti penting
mereka sebagai pengumpul intelijen.

2) Memotivasi distributor,pengecer,dan perantara lain untuk menyampaikan

intelijen
 Banyak perusahaan memperkejakan spesialis untuk mengumpulkan intelijen
pemasaran.

3) Membentuk jaringan eksternal

Perusahaan dapat membeli produk pesaing,menghadiri open house dan
pameran dagang,membaca laporan terbitan pesaing,menghadiri rapat pemegang
saham,berbicara dengan karyawan,penyalur,distributor,pemasok,dan agen
pengiriman,mengumpulkan iklan pesaing,dan mencari cerita baru tentang pesaing.

4) Membentuk panel penasihat pelanggan.

Anggota dapat meliputi perwakilan pelanggan terbesar perusahaan atau
sebagian besar pelanggan yang jujur . Banyak juga para sekolah bisnis yang
mempunyai panel penasehat yang terdiri dari para alumni.

5) Memanfaatkan sumber daya data pemerintah.

Bermitra dengan perusahaan penyedia data yang menyediakan telepon
pelanggan dan informasi alamat,Claritas dapat membantu perusahaan memilih dan
membeli daftar surat – menyurat kelompok tertentu Contoh sensus AS tahun 2000
memberikan tinjauan mendalam terhadap perpindahan populasi,migrasi rasional.

6) Memberi  informasi dari pemasok luar .

Perusahaan mengumpulkan data panel konsumen dengan biaya yang jauh
lebih rendah dibanding  biaya yang harus dikeluarkan perusahaan bila mereka
mengolah datanya sendiri.

7) Menggunakan system umpan balik pelanggan online untuk

mengumpulkan intelijen kompetitif.
Fungsi  intelijen kompetitif bekerja sama secara erat dengan para pengguna
kunci dalam prosese pengambilan keputusan.

C. MENGANALISIS LINGKUNGAN MAKRO

Lingkungan makro terdiri dari enam lingkungan yang harus dilihat, yaitu:
lingkungan demografi, lingkungan ekonomi, lingkungan alam, lingkungan teknologi,
lingkungan politik, dan lingkungan budaya.

Lingkungan Demografi

Pertumbuhan penduduk. Angka pertumbuhan penduduk akan mempengaruhi tingkat

peluang pemasaran bagi suatu produk ataupun jasa. Pertumbuhan penduduk yang
semakin tinggi akan semakin membuka peluang lebih luas, karena bagaimanapun
akan terkait dengan seberapa besar suatu produk atau jasa akan bisa diserap oleh
pasar.

Perbandingan prosentase umur. Kategorisasi umur dalam pemasaran biasanya dimulai

dari balita, anak-anak, remaja, dewasa, dan orang tua. Prosentase pada setiap umur
akan menentukan juga peluang bisnis b di dalamnya. Untuk produk atau jasa yang
ditujukan pada pasar anak-anak misalnya, dari jumlah populasi penduduk secara
keseluruhan, perlu dilihat berapa persen jumlah anak-anak dari keseluruhan
penduduk.
Pasar etnik. Pasar etnik juga merupakan salah satu potensi pasar yang perlu
dipertimbangkan. Etnis tertentu biasanya mempunyai kecenderungan, preferensi, dan
kebutuhan bersama yang unik dan tidak dimiliki oleh etnis lain.

Tingkat lulusan akademik. Tingkat lulusan akademik akan berpengaruh terhadap pola
belanja dan gaya hidup seseorang. Cara memasarkan untuk kalangan berpendidikan
tinggi akan berbeda dengan cara pemasaran untuk pendidikan yang lebih rendah.

Pola kehidupan rumah tangga. Rumah tangga di Indonesia sebagian masih menerakan
pola keluarga besar dengan orang tua dan anak-anak masih berkumpul dalam satu
keluarga hingga tua. Namun demikian, di kota-kota besar keluarga-keluarga muda
sudah mulai mandiri dan memiliki rumah serta memisahkan diri dari orang tua
mereka.

Lingkungan Ekonomi

Distribusi pendapatan. Tingkat pendapatan suatu daerah akan menentukan produk dan
jasa dengan kualifikasi seperti apa yang cocok dengan daerah tersebut. Dan dengan
karakter daerah di Indonesia yang sangat beragam, beragam pula potensi antara satu
daerah dengan daerah yang lain.
Tingkat tabungan, hutang, dan pinjaman. Tingkat tabungan, hutang dan pinjaman
akan menentukan seberapa besar potensi pengeluaran yang akan dilakukan oleh
seseorang.

Lingkungan Alam

Menipisnya sumber daya alam. Sumber daya alam adalah sesuatu yang terus
dieksploitasi yang lama kelamaan akan habis. Salah satu kunci utama adalah melihat
bagaimana sumber daya alam masih bisa dimanfaatkan dan hingga berapa lama.

Meningkatnya biaya. Sekarang ini terdapat kecenderungan bahwa biaya-biaya

semakin meningkat terutama untuk listrik dan energi. Peningkatan biaya-biaya ini
akan berdampak pada peningkatan biaya produksi yang setiap tahun akan semakin
signifikan.

Meningkatnya polusi. Meningkatnya polusi menimbulkan masalah dalam hal

kesehatan dan juga kerusakan lingkungan. Di masa depan akan lebih banyak aturan
yang mengatur untuk meminimalisir polusi yang tentu saja pada beberapa sektor akan
menjadi tambahan biaya yang cukup besar.
Lingkungan Teknologi

Perkembangan teknologi yang sangat cepat. Sekarang ini perkembangan dalam hal
teknologi semakin cepat dirasakan. Dengan datangnya internet, perubahan dinamika
berlangsung dalam waktu yang semakin cepat dan skala yang semakin meluas.
Globalisasi mengubah berbagai aturan main dalam berbisnis. Persaingan juga tidak
lagi dalam skala lokal dan nasional, tetapi sudah mengarah pada persaingan global.

Inovasi teknologi yang terus berkembang. Perkembangan teknologi juga dibarengi

 dengan berbagai inovasi dalam banyak produk dan jasa. Contohnya adalah
perkembangan mesin tik yang sekarang ini perlahan tapi pasti sudah mulai digantikan
dengan komputer, dan berbagai contoh lain yang berada di sekitar kita.

Aturan-aturan dalam teknologi. Teknologi mempunyai keunikan sendiri dengan

dinamika dan perkembangan yang sangat cepat. Melihat aturan pemerintah dalam
pengaturan penggunaan teknologi mutlak diperlukan untuk mempermudah berbagai
proses dalam masyarakat.

Lingkungan Politik

Aturan-aturan dalam sektor industri. Dalam menjalankan bisnis, aturan merupakan

satu landasan mutlak. Karena itu, pemetaan peluang bisnis juga perlu melihat
berbagai aturan yang mengatur industri tersebut sehingga tidak terjadi bentrokan
ataupun masalah di kemudian hari.

Tumbuhnya organisasi-organisasi LSM dan buruh. Organisasi-organisasi LSM dan

buruh di satu sisi memberikan pengaruh positif kepada pekerja untuk menyuarakan
berbagai aspirasi mereka. Tetapi organisasi pekerja yang terlalu kuat akan
menyulitkan perusahaan dalam beberapa proses pengambilan keputusan, karena harus
melakukan banyak kompromi dengan mereka.

Lingkungan Budaya

Perbedaan budaya pada masing-masing negara. Perbedaan budaya menjadikan gaya

hidup masing-masing negara dan daerah berbeda juga. Pemahaman budaya pada
setiap daerah akan memudahkan pemasar menyesuaikan produk ataupun jasanya
sesuai dengan kebutuhan daerah tersebut.

Kepercayaan, tradisi, dan agama. Pada kelompok orang dengan kepercayaan, tradisi,
dan agama yang berbeda mempunyai pola konsumsi dan gaya hidup yang berbeda
dengan yang berlainan kepercayaan. Dan pada hal-hal tertentu, agama mempunyai
peran yang signifikan karena mengatur mana yang boleh dan mana yang tidak dalam
hal mengkonsumsi produk ataupun jasa.

D. LINGKUNGAN DEMOGRAFIS

Demografi merupakan istilah yang berasal dari dua kata Yunani, yaitu demos
yang berarti rakyat atau penduduk dan graphein yang berarti menggambar atau
menulis. Oleh karena itu, demografi dapat diartikan sebagai tulisan atau gambaran
tentang penduduk , terutama tentang kelahiran, perkawinan, kematian dan migrasi.
Demografi meliputi studi ilmiah tentang jumlah, persebaran geografis, komposisi
penduduk, serta bagaimana faktor faktor ini berubah dari waktu kewaktu. Istilah ini
pertama kali dikemukakan oleh Archille Guillard pada tahun 1855 dalam karyanya
yang berjudul “elements de statistique humaine, ou demographie comparree” atau
elements of human statistics or comparative demography
Pengertian tentang demografi berkembang dengan seiring dengan
perkembangan keadaan penduduk serta penggunaan statistik kependudukan pada
zamannya. Berikut beberapa contoh tentang perkembangan definisi demografi :
   Achille Guillard (1855) memberikan definisi demografi sebagai ilmu yang
mempelajari segala sesuatu dari keadaan dan sikap manusia yang dapat
diukuryaitu meliputi perubahan secara umum, fisiknya, peradabannya,
intelektualitasnya, dan kondisi moralnya
 David v. Glass(1953) menekankan bahwa demografi terbatas pada studi
penduduk sebagai akibat pengaruh dari proses demografi ,yaitu
fertilitas,mortalitas,dan migrasi.
 United Nations(1958) dan International Union for the Scientific Study of
Population/IUSSP (1982) mendefinisikan demografi sebagai studi ilmiah
masalah penduduk yang berkaitan dengan jumlah, struktur, serta
pertumbuhannya
 Philip m. Hauser dan Otis Dudley Duncan(1959) berpendapat bahwa
demografi merupakan ilmu yang mempelajari jumlah, persebaran teritorial,
komposisi penduduk, serta perubahannya dan sebab-sebab perubahan tersebut.

Secara singkat , ilmu demografi sangat bermanfaat untuk :

 Mempelajari kuantitas, komposisi, dan distribusi penduduk dalam suatu

daerah tertentu serta perubahan-perubahannya.
 Menjelaskan pertumbuhan masa lampau dan mengestimasi pertumbbuhan
penduduk pada masa datang.
 Mengembangkan hubungan sebab akibat antaraperkembangan penduduk dan
bermacam- macam aspek pembangunan sosial, ekonomi, budaya, politik,
lingkungan, dan keamanan.
 Mempelajari dan mengantisipasi kemungkinan-kemungkinan konsekuensi
pertumbuhan penduduk pada masa mendatang.

Faktor-faktor demografi yang mempengaruhi tinggi rendahnya pertumbuhan

penduduk :

1. Struktur umur
2. Struktur perkawinan
3. Umur kawin pertama
4. Paritas
5. Disrupsi perkawinan
6. Proporsi yang kawin

Demografi adalah uraian tentang penduduk terutama tentang kelahiran, perkawinan,

kematian, dan migrasi.Demografi meliputi studi ilmiah tentang jumlah, persebaran geografis,
komposisi penduduk, serta bagaimana faktor‐faktor ini berubah.

Angka pertumbuhan penduduk akan mempengaruhi tingkat peluang pemasaran bagi

suatu produk ataupun jasa. Pertumbuhan penduduk yang semakin tinggi akan semakin
membuka peluang lebih luas, karena bagaimanapun akan terkait dengan seberapa besar suatu
produk atau jasa akan bisa diserap oleh pasar.
 Perbandingan presentase umur.Kategorisasi umur dalam pemasaran biasanya
dimulai dari balita, anak-anak, remaja, dewasa, dan orang tua. Presentase pada setiap umur
akan menentukan juga peluang bisnis didalamnya. Untuk produk atau jasa yang ditujukan
pada pasar anak-anak misalnya, dari jumlah populasi penduduk secara keseluruhan, perlu
dilihat berapa persen jumlah anak-anak dari keseluruhan penduduk.
Pasar etnik.Pasar etnik juga merupakan salah satu potensi pasar yang perlu
dipertimbangkan. Etnis tertentu biasanya mempunyai kecenderungan, preferensi, dan
kebutuhan bersama yang unik dan tidak dimiliki oleh etnis lain.
Tingkat lulusan akademik. Tingkat lulusan akademik akan berpengaruh terhadap
pola belanja dan gaya hidup seseorang. Cara memasarkan untuk kalangan berpendidikan
tinggi akan berbeda dengan cara pemasaran untuk pendidikan yang lebih rendah.
Pola kehidupan rumah tangga.Rumah tangga di Indonesia sebagian masih
menerakan pola keluarga besar dengan orang tua dan anak-anak masih berkumpul dalam satu
keluarga hingga tua.Namun demikian, di kota-kota besar keluarga-keluarga muda sudah
mulai mandiri dan memiliki rumah serta memisahkan diri dari orang tua mereka.

E. LINGKUNGAN MAKRO LAINNYA

Lingkungan Ekonomi
Distribusi pendapatan. Tingkat pendapatan suatu daerah akan menentukan
produk dan jasa dengan kualifikasi seperti apa yang cocok dengan daerah tersebut.
Dan dengan karakter daerah di Indonesia yang sangat beragam, beragam pula potensi
antara satu daerah dengan daerah yang lain. Tingkat tabungan, hutang dan pinjaman
akan menentukan seberapa besar potensi pengeluaran yang akan dilakukan oleh
seseorang. 

  Lingkungan Alam 
Menipisnya sumber daya alam. Sumber daya alam adalah sesuatu yang terus
dieksploitasi yang lama kelamaan akan habis. Salah satu kunci utama adalah melihat
bagaimana sumber daya alam masih bisa dimanfaatkan dan hingga berapa
lama.Meningkatnya biaya.Sekarang ini terdapat kecenderungan bahwa biaya-biaya
semakin meningkat terutama untuk listrik dan energi. Peningkatan biaya-biaya ini
akan berdampak pada peningkatan biaya produksi yang setiap tahun akan semakin
signifikan.
Meningkatnya polusi menimbulkan masalah dalam hal kesehatan dan juga
kerusakan lingkungan. Di masa depan akan lebih banyak aturan yang mengatur untuk
meminimalisir polusi yang tentu saja pada beberapa sektor akan menjadi tambahan
biaya yang cukup besar.

  Lingkungan Teknologi
Perkembangan teknologi yang sangat cepat.Sekarang ini perkembangan
dalam hal teknologi semakin cepat dirasakan.Dengan datangnya internet, perubahan
dinamika berlangsung dalam waktu yang semakin cepat dan skala yang semakin
meluas.Globalisasi mengubah berbagai aturan main dalam berbisnis.Persaingan juga
tidak lagi dalam skala lokal dan nasional, tetapi sudah mengarah pada persaingan
global.
Inovasi teknologi yang terus berkembang.Perkembangan teknologi juga
dibarengi dengan berbagai inovasi dalam banyak produk dan jasa. Contohnya adalah
perkembangan mesin tik yang sekarang ini perlahan tapi pasti sudah mulai digantikan
dengan komputer, dan berbagai contoh lain yang berada di sekitar kita.
Aturan-aturan dalam teknologi.Teknologi mempunyai keunikan sendiri dengan
dinamika dan perkembangan yang sangat cepat. Melihat aturan pemerintah dalam
pengaturan penggunaan teknologi mutlak diperlukan untuk mempermudah berbagai
proses dalam masyarakat.

  Lingkungan Politik-Hukum
Aturan-aturan dalam sektor industri.Dalam menjalankan bisnis, aturan
merupakan satu landasan mutlak.Karena itu, pemetaan peluang bisnis juga perlu
melihat berbagai aturan yang mengatur industri tersebut sehingga tidak terjadi
bentrokan ataupun masalah di kemudian hari.
Tumbuhnya organisasi-organisasi LSM dan buruh.Organisasi-organisasi
LSM dan buruh di satu sisi memberikan pengaruh positif kepada pekerja untuk
menyuarakan berbagai aspirasi mereka. Tetapi organisasi pekerja yang terlalu kuat
akan menyulitkan perusahaan dalam beberapa proses pengambilan keputusan, karena
harus melakukan banyak kompromi dengan mereka.

  Lingkungan Sosial Budaya

Perbedaan budaya pada masing-masing negara. Perbedaan budaya
menjadikan gaya hidup masing-masing negara dan daerah berbeda juga. Pemahaman
budaya pada setiap daerah akan memudahkan pemasar menyesuaikan produk ataupun
jasanya sesuai dengan kebutuhan daerah tersebut. Kepercayaan, tradisi, dan agama.
Pada kelompok orang dengan kepercayaan, tradisi, dan agama yang berbeda
mempunyai pola konsumsi dan gaya hidup yang berbeda dengan yang berlainan
kepercayaan. Dan pada hal-hal tertentu, agama mempunyai peran yang signifikan
karena mengatur mana yang boleh dan mana yang tidak dalam hal mengkonsumsi
produk ataupun jasa