Nama : Syintia

NIM : 4201814207

Kelas : 5C Asp

Mata Kuliah : EPP (Etika Pelayanan Publik)

Dosen : Didih Abidin

Hari/tanggal : Kamis, 26 November 2020

Sebutkan definisi etika, pelayanan, & publik menurut para ahli & masing-masing minimal 3
harus berasal dari sumber yang jelas

Jawab :

Pengertian Etika Menurut Para Ahli

1. James J. Spillane SJ

Etika mempertimbangkan atau memperhatikan tingkah laku manusia dalam mengambi

suatu keputusan yang berkaitan dengan moral. Etika lebih mengarah pada penggunaan akal
manusia dengan objektivitas untuk menentukan benar atau salahnya serta tingkah laku
seseorang kepada orang lain.

2. Prof. DR. Franz Magnis Suseno

Etika merupakan suatu ilmu yang memberikan arahan, acuan dan pijakan kepada tindakan
manusia.

3. Soergarda Poerbakawatja

Etika merupakan sebuah entitas yang berkaitan dengan nilai-nilai, tentang baik dan
buruknya tindakan dan kesusilaan.

Sumber definisi etika :

https://www.seputarpengetahuan.co.id/2015/10/15-pengertian-etika-menurut-para-ahli-
terlengkap.html
Pengertian Pelayanan Menurut Para Ahli

1. Suparlan (2000:35)
Pelayanan ialah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan pada orang lain,
baik dengan berupa materi atau juga non materi agar orang tersebut bisa mengatasi
masalahnya itu sendiri.

2. Moenir (2005:47)

Beliau menjelaskan bahwa pelayanan ialah sebuah proses dari pemenuhan kebutuhan
melalui aktivitas orang lain secara langsung.

3. Kotler (2003:464)

Beliau menyebutkan bahwa pelayanan (Service) ialah sebagai suatu tindakan ataupun
kinerja yang bisa diberikan pada orang lain. Pelayanan atau juga lebih dikenal dengan
service bisa di klasifikasikan menjadi dua yaitu.

a. High contact service ialah sebuah klasifikasi dari sebuah pelayanan jasa dimana
kontak diantara konsumen dan juga penyedia jasa yang sangatlah tinggi, konsumen
selalu terlibat di dalam sebuah proses dari layanan jasa tersebut.

b. Low contact service ialah klasifikasi pelayanan jasa dimana kontak diantara konsumen
dengan sebuah penyedia jasa tidaklah terlalu tinggi. Physical contact dengan konsumen
hanyalah terjadi di front desk yang termasuk ke dalam klasifikasi low contact service.
Misalkan ialah lembaga keuangan.

Sumber definisi pelayanan :

https://www.seputarpengetahuan.co.id/2016/10/pengertian-pelayanan-menurut-para-ahli-
lengkap.html

Definisi Publik Menurut Para Ahli

1. Publik adalah kelompok atau orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi baik
secara internal maupun eksternal (Jefkins. (2003), halaman 80).

2. Publik adalah sekelompok orang yang menaruh perhatian pada sesuatu hal yang sama,
mempunyai minat dan kepentingan yang sama (Meinanda. (1989), halaman 5).
3. Publik adalah sekelompok orang yang terikat dalam kebersamaan karena mempunyai
kepentingan yang sama. (John Dewey dalam Kasali. (1992), halaman 195).

Sumber definisi publik :

https://fransiscoworld-wordpress-
com.cdn.ampproject.org/v/s/fransiscoworld.wordpress.com/2015/04/09/definisi-public-dan-
stakeholder-
pr/amp/?amp_js_v=a6&amp_gsa=1&usqp=mq331AQHKAFQArABIA%3D%3D#aoh=1606
3801729165&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&amp_tf=Dari%20%251%24s&
ampshare=https%3A%2F%2Ffransiscoworld.wordpress.com%2F2015%2F04%2F09%2Fdefi
nisi-public-dan-stakeholder-pr%2F