1. Budaya I CARE mengalamiperubahan 3 hurufdarimakna I CARE sebelumnya.

Salah
satunyaadalahhuruf E, apakahkepanjangandarihuruf E yang terbaru….
a. Eco friendly
b. Energetic
c. Enthusiastic
d. Excellence
2. Apakahartidari Agile daribudaya I CARE ….
a. Thinking without the box
b. Commite to excellence
c. Working together
d. Move quickly
3. Logo I CARE terbarumenyerupaibentuk….
a. KincirAngin
b. Prisma
c. SegiEmpat
d. Lingkaran
4. Apakah basis daribedaksalicyl KF …
a. Asamsalisilat 2%
b. Talcum
c. Zinc Oxide
d. Asamsalisikat 3%
5. Pada tanggalberapaultahkimiafarma dan umurberapa ?
a. 17Agustus dan 45tahun
b. 16 Agustus dan 48Tahun
c. 16 Agustus dan 49Tahun
d. 17 Agustus dan 48 tahun
6. Apakahkandungan vitamin pada produkmarcks micellar water ?
a. Vitamin B1
b. Vitamin B2
c. Vitamin B3
d. Vitamin B6
7. Berapakahjumlah outlet yang memilikiapotek danklinik di kimiafarmapontianak ?
a. 11
b. 12
c. 13
d. 14
8. Apakahfungsidarikandunganthimy pada produk c & c sirup….
a. Sebagai anti inflamasi
b. Sebagai expectorant, anti tusiv
c. Sebagai antivirus
d. Sebagaiantibakteri
9. Apakahbentuksediaanterbarudari bio oil
a. Krim
b. Salep
c. Gel
d. lotion
10. Apakahgenerasiterbaru dan paling cepatpenyerapannyadariturunan vitamin c
a. Asamaskorbst
b. Ester C
c. pure way c
d. calcium ascorbate
11. Berikutinimerupakankelebihandarividisep disbanding betadine, kecuali
a. Tidakperih
b. Irit dan nyaman
c. Cepatkering
d. Untukdewasa
12. Akudapatbergunauntukmenghangatkantubuh, mencegah dan mengobatitubuh.
Siapakahaku …
a. Magasida
b. Fitocare MKP
c. Fitocareminyaktelon
d. Antangin
13. Berapakahtekanandarah systole dan diastole normal pada dewasa..
a. 110/70
b. 120/80
c. 120/70
d. 130/80
14. Dimanakah bung hatta dan presidensoekarnodiculik…
a. Belitung
b. Buktitinggi
c. Blitar
d. Rengasdengklok
15. Siapakahnamapenjahitbenderamerahputih..
a. Kartini
b. Fatmawati
c. Cut nyakdien
d. NyiAgeng
16. Sebuahkolam, memliki Panjang 20 m denganlebar 15 m, kedalaman 1,5 m.
Apabilaseoranganakterpleset di dalamkolamtsb. Produkapa yang
diberikanuntukpertolonganpertama pada lukanya….
a. Cutimed
b. Sagestam
c. Betadine
d. Vidisep
17. adaberapajumlahwarna lipstick water shine venus…
a. 6
b. 5
c. 4
d. 3
18. Lipcreamvenusmemiliji 10 varianwarna, warnachilades…
 a. 1
b. 3
c. 5
d. 7
19. Berapakahnilaidiskondariprodukvenus….
a. 5 %
b. 10 %
c. 15 %
d. 20 %
20. apakahkandungandarichlorampecort
a. Kloramfenicol, hidrokortison
b. Kloramfenicol, prednisolone
c. Kloramfenikol, desoximateasone
d. Kloramfenicol, betamethasone
21. Produkkimiafarma yang telahmemilikisertifikat halal darimajelis ulama
indonesiaadalahbedaksalicyl. Berapakonsentrasiasamsalisikat pada produktersebut ?
a. 3 %
b. 2 %
c. 1 %

22.Fitunosebagaiprodukimunomodulatormemiliki 3 kandunganutamaberasaldariektraktumbu-
tumbuhan. Ketigakandunganberasaldariekstrakkentaltumbuhan, kecuali ?

a. Echinacea herba
b. Phyllantiherba
c. Morindae fructus

23. Aturanpakaidarienkasarijikadigunakanuntukanak-anakdenganusiadibawah 12 tahunyaitu

a. 3 x sehari 1 gelastakar
b. 3 x sehari ½ gelastakar
c. 2 x 1 gelastakar

24. Kandungandariprodukmagasida yang memilikifungsisebagaidemulsenyaitu

a. Alumunium hydroxide
b. Dimethicone
c. Simethicone

25. Produkkimiafarma yang dapatdiberikankepadapekerjakantoran yang

aktifsertamemilikihobimengkonsumsiminumanberkafeinyaitu

a. Magasida
b. Fituno dan magasida
c. Fituno, magasida dan batugin

26. Kandunganutamadaribatuginadalahdaunkejibeling. Apakahnamalatindaridaunkejibeling ?

 a. Strobilanthi folium
b. Sonchi folium
c. Strobilanthi seed

27. Berikutinitermasukdalambiayatetap di apotek, kecuali

a. Biayapegawai
b. Biayapajak
c. Biayaasuransi

28. Manakahfaktor-faktordibawahini yang tidakmempengaruhiHargaPokokPenjualan

a. Diskon (pembelian dan penjualan)

b. Barang overstock
c. Shrinkage

29. Yang berhakmenyelesaikankomplainpelanggan di apotekkecuali

a. Apoteker
b. prinsipal
c. AsistenApoteker

30. Dibawahini yang termasukdalamtipekategorimarchandisekecuali

a. Feminine hygine
b. Milk and nutrition
c. Prescription

31. Kriteriapasien yang diberikantelefarmakecuali

a. Pasienpenyakitdegenaratif
b. Pasien loyal yang membeliobat 3 x seminggu
c. Pasien yang pernahmembeli vitamin dan suplemen

32, Petugasmenawarkanfitunokepadapelanggan yang membeliobat flu, usahainidisebut

a. Upselling
b. Impulse buying
c. Cross selling

33. Berdasarkananalisa pareto, produk pareto A memberikankontribusipenjualansebesar :

a. 80 %
b. 85%
c. 75%

34. Salah satupromosi out of store dibawahiniyaitu :

a. X banner
b. Home care
 c. Flyer

35. Produkkimiafarma yang dapatdibawasebagaipertolonganpertamasaatperjalananyaitu

a. Fitocaremkp, vidisep
b. Fitocaremkp,vidisep, magasida
c. Fitocaremkp, vidisep, magasida, enkasari\

36. Pada tahunberapaanakperusahaankimiafarmadibagimrnjadi pt. Kimia farmaapotek dan pt.

Kimia farma trading & distribution

a. 2002
b. 2003
c. 2004

37. Produkkimiafarma yang tidakdigunakanuntukpasien yang kembung, heartburn, yaitu

(Diares Q)

38. Produkkimiafarma yang dapatdiberikan pada usiakehamilan 7 bulanyaitu (Asifit)

39. Produkkimiafarma yang digunakanuntukbiangkeringatanakaktif (Salicyl fresh)

40. Produk food suplemendengangenerasivitaminc yang memilikisifatkeasamandilambung

paling aman, antioksidantinggiyaitu (Pureway C)

41. Produk food suplemenyangdapatdiberikanuntukdetoksifikasipasiendengankondisi lemak

dalamhatitinggiyaitu (Spirulina)

42. Apaitu service excellence?

a. Melayanidengansepenuhhati
b. Melayanidengansetengahhati
c. Melayanidengancepat dan tepat
d. Melayanidenganbaik
43. Apahubungan service excellence dengan sales?
a. Service adalahlayanan, sales adalahpenjualan
b. Service dan sales tidakadahubungannya
c. Apabilakitamemberikanpelayanan yang baik, makapenjualankitaakanmeningkat
d. Service excellence akanmeningkatjika sales kitameningkat
44. Manakah yang termasukaspek service excellence ?
a. Pimpinan yang baik
b. Sarana dan prasarana
c. Jumlahkaryawan
d. Perusahaan yang maju
45. Yang tidak termasuk aspek service excellence di bidang SDM yaitu:
a. Sikap Pelayanan
 b. Lingkunganapotek
c. Keterampilan pelayanan
d. Penampilan
46. Manakah yang termasukpenyebabpasientidakbaliklagikeapotek?
a. Pelayanan yang buruk
b. Pindah alamat
c. meninggal
d. semua benar
47. Yang bukan termasuk standart pelayanan pegawai di apotek adalah
a. Memberikan Informasi
b. Menawarkan Produk
c. Sikap apatis
d. Sikap empati
48. Berikut merupakan standart menyampaikan salam pembuka, yaitu
a. Menanyakan maksud & tujuan
b. Mengucapkan nama
c. Posisi tubuh berhadapan dengan pasien
d. Semua benar
49. mengarahkan customer untuk membeli item barang yang kualitasnya (manfaat, harga,
keuntungan) lebih bagus..
a. Up-selling
b. Cross-selling
c. Suggestive-selling
d. Semua salah
50. menawarkan customer untukmembeli item yang terkaitdengan item yang
sudahdibelisebelumnyaadalahpenegrtiandari..
a. Up-selling
b. Cross-selling
c. Suggestive-selling
d. Semua salah
51. Menjadikandiri Anda sebagaikonsultanbagi customer (teknik yang paling professional)
adalah pengertian dari ..
a. Up-selling
b. Cross-selling
c. Suggestive-selling
d. Semua salah
52. Berikut yang merupakanprinsip dasar Suggestive Selling adalah
a. Jangan Memaksa
b. Memperhatikan daya beli mereka
 c. Membangun hubungan yang positif dengan customer
d. Semuabenar
53. Manakahdiantaraberikutini yang bukantermasukstandarpenampilanwanita di apotek
a. Tidakmenggunakan makeup yang berlebihan
b. Menggunakan cat rambut yang mencolok
c. Busana yang dipakaiharusbersih, rapi dan sesuai SOP
d. Sepatu bewarnahitam polos
54. Manakahdiantaraberikutini yang bukantermasukstandarpenampilanpria di apotek
a. Busana yang dipakaiharusbersih, rapi dan sesuai SOP
b. Tidakmenggunakan cat rambut yang mencolok
c. Memakaisepatu sport
d. Memakai ikat pinggangwarnahitam
55. Jikalauandalagimelayanipasien A, kemudiandatangpasien B denganterburuburu dan
mintauntukdidahulukan, andalagijagasendiri, apa yang akanandalakukan?
a. Langsungmelayanipasien B
b. Menyuruhpasien B duduk dulu
c. Tetapmelayanipasien A sampaiselesaikarenapasien A lebihduludatangnya
d. Mintakizinkepasien A untukmenanyakanmaksudtujuanpasien B. kalaupasien B
lebih urgent makapasien B yang didahulukan.
56. Seorangpasiendatangkeapotekandamarah-marahkarenamendapatkanpelayanan yang
kurangbaikberupaobat yang expired date, makasikapterbaik yang andalakukanadalah
a. Memanggilsatpam dan mengusirkeluar
b. Ikutmarahbalikkepadapasiennya dan melakukanpembenaran
c. Memintamaaf dan mengajakpasienuntukketempat yang
lebihtenangsambilmendengarkankeluhannya
d. Acuhtakacuhsepertitidakadamasalah