QMS

Sistem manajemen kualitas: suatu sistem yang terdiri dari proses-proses bisnis (dari suatu organisasi)
yang difokuskan untuk memenuhi persyaratan-persyaratan dari pelanggan dan untuk meningkatkan
kepuasan mereka.

Bagaimana??? Penerapan proses-proses sesuai standard-standard  contoh: ISO 9000 family.

PROSES

Proses terdiri berbagai komponen yang saling berinteraksi dalam melakukan transformasi dari
masukan/input menjadi keluaran/output. Dalam proses inilah terjadi penambahan atau penciptaan nilai.

Input: manusia, material, Proses: transformasi Output: manusia,

peralatan, metode, (waktu, tempat, material, peralatan,
teknologi, produk bentuk) metode, teknologi, produk

VARIASI

Sebab-sebab umum (common causes): internal, sistematis, berhubungan dengan kemampuan proses,
system manajemen.

Sebab-sebab khusus (special causes): external. Contoh: pekerja baru.

Variasi adalah sesuatu yang harus dihindari  pengurangan variasi (variation reduction).

Ketika muncul variasi, apa yang harus dilakukan??? Perlu terlebih dahulu diketahui apa penyebabnya:
umum atau khusus.
Filosofi: FUNNEL EXPERIMENT…

https://accendoreliability.com/nelson-funnel-experiment/

TIDAK ADA ADJUSTMENT

 (0, 0)  … (xk-1, yk-1)( xk, yk)

Geser funnel sejauh (-xk, - yk) dari titik jatuh terakhir.

Geser funnel sejauh (-xk, - yk) dari (0, 0)

Geser funnel ke posisi terakhir.

DEFINISI KUALITAS

Sudut pandang GOAL POSTS: yang penting tidak berada di luar batas spesifikasi.

Tidak diketahui apa penyebab variasi.

Definisi: fitness for use, kesesuaian dengan spesifikasi.

Sudut pandang CONTINUOUS IMPROVEMENT: berusaha mengurangi variasi secara terus menerus.

Definisi: degree of uniformity and dependability, tingkat keseragaman dan keandalan.

Quality of design: kualitas desain dalam memenuhi persyaratan pelanggan.

Quality of conformance: kualitas proses dalam menghasilkan produks sesuai desain.

Quality of performance: kualitas dari produk yang dihasilkan menurut sudut pandang pasar/konsumen.

Kualitas dan produktivitas: 80/100 lebih rendah produktivitas dari 99/100.

DEMING’S 14 POINTS:

Sudut pandang manajemen barat (western management): kebebasan berekspresi, berbeda dari gaya
manajemen timur.

https://asq.org/quality-resources/total-quality-management/deming-points

William Edwards Deming

Siklus manajemen Deming:

Plan – Do – Study – Act (PDSA).

Rencanakan proses, jalankan sesuai rencana, pelajari perilaku (penyimpangan, penyebabnya), lakukan
tindakan sesuai hasil studi.

Kunci: PROFOUND KNOWLEDGE (pengetahuan yang mendalam akan proses), pengumpulan/pengolahan

data, analisis, inference  studi-studi statistis dari proses.