SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

DI PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG

PRU SATWIKA NG1

Oleh :

NI GUSTI AYU PUTU DELVIANA LARASATI

1615744014

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS INTERNASIONAL

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI BALI

BADUNG

2020
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

DI PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG

PRU SATWIKA NG1

Disusun untuk Melengkapi Tugas dan Syarat Lulus Sarjana Terapan

Program Studi Manajemen Bisnis Internasional Jurusan

Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali

Diajukan Oleh

NI GUSTI AYU PUTU DELVIANA LARASATI

1615744014

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS INTERNASIONAL

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI BALI

DENPASAR

2020

ii
 TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI

1. Judul Skripsi : Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas

Pelanggan PT Prudential Life Assurance Cabang Pru Satwika NG1

2. Penulis
a. Nama : Ni Gusti Ayu Putu Delviana Larasati
b. NIM : 1615744014
3. Jurusan : Administrasi Niaga
4. Program Studi : Manajemen Bisnis Internasional

Badung, …………………..

Menyetujui:

Pembimbing I, Pembimbing II,

Dra. Sagung Mas Suryaniadi, M.Si Ni Made Kariati, S.Kom., M.Cs.

iii
 TANDA PENGESAHAN SKRIPSI

JUDUL LENGKAP SKRIPSI

Oleh :

NAMA MAHASISWA

Nim :.....................

Disahkan:

Penguji I Ketua Tim Penguji Penguji II

………………….. ………………………… …………………………

NIP. NIP. NIP.

Badung, ………………….

Ketua Jurusan Administrasi Niaga

Nama Lengkap Ketua Jurusan

NIP.

iv
 MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto:

“Learn from yesterday, life for today and hope for tomorrow”

Persembahan:

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena atas

rahmat-Nyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Prudential Life Assurance

Cabang Pru Satwika NG1” tepat pada waktunya. Atas terselesainya skripsi ini,

penulis mengucapkan terima kasih kepada:

2. Orang Tua dan keluarga yang selalu mendukung dan memberikan doa

3. Rekan dan Sahabat yang selalu memberikan semangat dan motivasi

4. Keluarga besar PT Prudential Cabang Pru Satwika NG1 khususnya di

Group Ayu Narti

5. Bapak dan Ibu Dosen pembimbing, penguji dan pengajar yang telah

membimbing serta emberikan arahan, motivasi dan petunjuk sehingga

skripsi ini dapa terselesaikan

6. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Skripsi

yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu

v
 PERNYATAAN KEASLIAN KARYA SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini, menyatakan bahwa Skripsi

dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan PT

Prudential Life Assurance Cabang Pru Satwika NG1” adalah hasil karya saya.

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam naskah Skripsi ini tidak

terdapat karya orang lain yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar suatu

perguruan tinggi dan atau sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya

atau pendapat yang pernah atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis

diacu dalam skripsi ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, dengan ini saya menyatakan

menarik skripsi yang saya ajukan sebagai karya saya.

Badung, 17 Juli 2020

Yang Menyatakan

Ni Gusti Ayu Putu Delviana Larasati

NIM. 1615744014

vi
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

DI PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG

PRU SATWIKA NG1

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT

PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG
PRU SATWIKA NG1

Ni Gusti Ayu Putu Delviana Larasati1), Dra. Sagung Mas Suryaniadi, M.Si 2), Ni Made
Kariati, S.Kom., M.Cs. 3)
1,2,3)
Jururusan Administrasi Niaga, Prodi Manajemen Bisnis Internasional, Politeknik Negeri Bali,
Jl. Kampus Bukit Jimbaran, Kuta Selatan, Badung-Bali - 80364, Telp.0361-701981 (hunting) Fax.
0361-701128
email: larasdelviana1997@gmail.com

ABSTRAK

Pemasaran adalah aspek yang sangat penting bagi perusahaan, karena pemasaran
adalah kegiatan utama dalam menjaga eksistensi perusahaan di tengah persaingan yang
semakin ketat. saat ini banyak perusahaan yang menerapkan strategi marketing yang
berorientasi kepada loyalitas pelanggan, Bauran Pemasaran salah satunya. Perusahaan
harus memperhatikan secara detail dan terperinci aspek-aspek dari Marketing Mix
guna menciptakan suatu proses Pemasaran yang berorientasi kepada Loyalitas
Pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui kuesioner pada 96 responden yang menggunakan Skala
Likert pada instrumen penelitianya . Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis
Statistic Deskriptif, Analisis Regresi Linier Berganda , Uji T , Uji F , dan Koefisien
determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara parsial produk, harga, promosi dan proses berpengaruh positif signifikan
terhadap loyalitas konsumen dan orang, tempat dan bukti fisik tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara Simultan produk, harga, promosi,
tempat, orang, proses, bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
Hal tersebut berdasarkan hasil uji kelayakan model (uji F) Berdasarkan hasil penelitian
nilai Fhitung 20,043 > Ftabel 2,20 maka H0 ditolak. Mengingat orang, tempat dan bukti
fisik memiliki pengaruh yang lemah terhadap loyalitas konsumen, maka sebaiknya
managemen memperhatikan dan meningkatkan peran dari karyawan, pemilihan tempat
dan kondisi kantor dalam perencanaan pemasaran perusahan.
Keywords: Bauran Pemasaran, Loyalitas Pelanggan

vii
 KATA PENGANTAR

Om Swastiastu,
Penulis memanjatkan puji syukur kehadapan Tuhan Yang Maha Esa,

karena atas Rahmat dan Karunia-Nyalah, Skripsi Terapan dengan judul “Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Prudential Life Assurance

Cabang Pru Satwika NG1” telah selesai tepat pada waktunya. Tujuan penyusunan

Skripsi Terapan dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk

menyelesaikan pendidikan Sarjana Terapan Program Studi Manajemen Bisnis

Internasional pada Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Skripsi Terapan ini telah

banyak mendapat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu

dengan segala hormat dan kerendahan hati, penulis mengucapkan terimakasih

kepada:

1. Bapak I Nyoman Abdi, SE, M.eCom selaku Direktur Politeknik Negeri Bali

yang telah memberikan fasilitas selama penulis mengikuti pendidikan di

Politeknik Negeri Bali.

2. Bapak Dr. I Ketut Santra, M.S.i, selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga

Politeknik Negeri Bali yang telah memberikan izin dan kesempatan kepada

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

viii
3. Ibu Ni Made Kariati, S.Kom., M.Cs., selaku sekretaris Jurusan Administrasi

Niaga yang telah memberikan pengarahan dan nasehat kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Cokorda Gede Putra Yudistira, SE., MM, selaku Ketua Program Studi

D4 Manajemen Bisnis Internasional Administrasi Niaga yang telah

memberikan petunjuk dan dorongan kepada penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini.

5. Ibu Dra. Sagung Mas Suryaniadi, M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang

ditengah kesibukan beliau telah banyak memberikan bimbingan dan masukan

selama penyusunan Skripsi Terapan ini sehingga penulis dapat

menyelesaikannya tepat pada waktunya.

6. Ibu Ni Made Kariati, S.Kom., M.Cs. selaku Dosen Pembimbing II yang telah

banyak memberikan bimbingan dan masukan di sela-sela kesibukan beliau

selama penyusunan Skripsi Terapan ini sehingga penulis dapat

menyelesaikannya tepat pada waktunya

7. Bapak dan Ibu dosen pengajar dan staf pegawai di Jurusan Administrasi

Niaga Politeknik Negeri Bali yang telah mendidik, membina dalam

memberikan perkuliahan serta bantuan dan pelayanan yang baik selama

penulis menuntut ilmu di Politeknik Negeri Bali.

8. Pihak PT Prudential PRusatwika NG1 khususnya untuk General Agency

Owner yang telah memberikan kesempatan untuk melaksanakan penelitian

ditempat penulis bekerja.

ix
9. Ibu Agung Candra, ibu dian sebagai sekertaris dan Ibu Gusti Ayu Narti

sebagai leader di Agency Grup yang telah banyak membantu saya dalam

memberikan data dan informasi yang penulis perlukan dalam menyelesaikan

Skripsi Terapan ini.

10. Para Pelanggan/Nasabah NG1 telah banyak membantu dalam memberikan

data dan informasi yang penulis perlukan dalam penyusunan Skripsi Terapan

ini.

11. Seluruh keluarga Bapak, Ibu, Kakak, Adik, Nenek atas segala doa, cinta

kasih, semangat, dorongan serta dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.

12. Dedi Mulyawan, Julio Swastika, Budha Wiryadana, dan Adi Putrayasa yang

telah memberikan dukungan penuh dan doa yang tulus tiada hentinya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

13. Seluruh teman seperkuliahan saya terutama Cahya Wardani, Astari Kirana

dan Ramadhanti selaku sahabat penulis yang telah berjuang bersama dan

saling mendukung dalam penyelesaian Skripsi Terapan ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Skripsi Terapan ini masih

sangat jauh dari kata sempurna, maka penulis mohon masukan untuk

kesempurnanya Skripsi Terapan ini. Pada akhirnya penulis berharap

Skripsi Terapan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan penelitian

selanjutnya. Sekian dan terimakasih.

Badung, 17 Juli 2020

Penulis

x
 DAFTAR ISI

TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI...................................................................II

TANDA PENGESAHAN SKRIPSI...................................................................III
MOTTO DAN PERSEMBAHAN......................................................................IV
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 LATAR BELAKANG MASALAH...................................................................1
1.2 RUMUSAN MASALAH.................................................................................9
1.3 TUJUAN PENELITIAN................................................................................10
1.4 MANFAAT PENELITIAN............................................................................11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................14
2.1 TELAAH TEORI........................................................................................14
2.1.1 Pemasaran.........................................................................................14
2.1.2 Bauran Pemasaran............................................................................15
2.1.3 Loyalitas konsumen........................................................................30
2.2 PENELITI TERDAHULU...........................................................................34
2.3 KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS.......................................................36
2.3.1 Kerangka konsep..............................................................................36
2.3.2 Rumusan Hipotesis...........................................................................38
BAB III METODE PENELITIAN.....................................................................39
3.1 TEMPAT PENELITIAN.................................................................................39
3 . 2 POPULASI DAN SAMPEL...........................................................................39
3.2.1 Populasi............................................................................................39
3.1.2 Sampel..............................................................................................40
3.3 VARIABEL PENELITIAN............................................................................41
3.4 SUMBER DATA.........................................................................................46
3.5 JENIS DATA..............................................................................................46
3.6 METODE PENGUMPULAN DATA................................................................47
3.7 SKALA PENGUKURAN VARIABEL............................................................48
3.8 ANALISI DATA.........................................................................................49
3.8.1. Uji instrumen....................................................................................49
3.8.2 Statistik Deskriptif............................................................................51
3.8.3 Uji Asumsi Klasik.............................................................................52
3.8.4 Analisis Regresi Berganda................................................................55
3.8.5 Uji T..................................................................................................56
3.8.6 Uji F..................................................................................................57
3.8.7 Analisis Korelasi ( R )......................................................................58
3.8.8 Analisis Koefisien Determinasi ( R2)...............................................60
3.9 JADWAL PENELITIAN...............................................................................61