CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK
No. Dokumen :
SPO/BAB VII/UKP/199/2016
SPO No. Revisi : 00
Kabupaten
Tanggal Terbit :
Banyumas
Halaman : 1/2

Puskesmas II Bambang Margono, S.KM

Sokaraja NIP.196312171985111001
1. Pengertian Kerahasiaan pemberi informasi keluhan atau masalah adalah
salah satu fungsi dari tim unit pengaduan masyarakat untuk
merahasiakan informasi dari pelanggan (pasien) tentang keluhan
atau masalah tentang pelayanan yang diberikan puskesmas.
2. Tujuan Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan
kesehatan yang diberikan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas II Sokaraja Nomor
445/BAB I/SK.004 tentang Akses masyarakat, sasaran
program, pasien untuk berkomunikasi dengan Kepala
Puskesmas, Penanangung jawab program dan pelaksana
Puskesmas II Sokaraja.
4. Referensi Pedoman kerja puskesmas tahun 2010
5. Prosedur 1. Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri:
2. Menyiapkan petugas survei
3. Melatih petugas survei
4. Melakukan pengumpulan data
5. Melakukan pengolahan data
6. Melakukan analisis data
7. Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa:
8. membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat
9. menentukan sasaran yang akan diundang
10.menyiapkan materi yang akan dibahas
11.menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpor peserta
12.menyiapkan laptop dan LCD
13.menentukan siapa yang akan menjadi pemateri
14.menyiapkan petugas notulen
15. Kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan
kegiatan insidental misalnya ketika mengadakan kunjungan
 CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK
No. Dokumen :
SPO/BAB VII/UKP/199/2016
SPO No. Revisi : 00
Kabupaten
Tanggal Terbit :
Banyumas
Halaman : 2/2

ke pendudukan.
6. Diagram Alir -
16. Unit Terkait Kepala puskesmas dan penanggung jawab program

8. Rekaman Tanggal mulai

No Yang diubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
Perubahan
 CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK
No. Dokumen :
SPO/BAB VII/UKP/19/2016
DAFTAR
No. Revisi : 00
Kabupaten TILIK
Tanggal Terbit :
Banyumas
Halaman : 1/1

TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
1 Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri
a. Apakah petugas survei disiapkan?
b. Apakah petugas survei diberi pelatihan?
c. Apakah petugas mengumpulkan data?
d. Apakah petugas mengolah data?
e. Apakah petugas menganalisis data?
2 Kegiatan dalam bentuk musyawarah desa
a. Apakah petugas membuat surat undangan?
b. Apakah petugas menentukan sasaran yang
akan diundang?
c. Apakah petugas materi?
d. Apakah petugas menyiapkan ATK, daftar hadir,
konsumsi, transpor peserta?
e. Apakah petugas menyiapkan laptop dan LCD?
f. Apakah petugas menentukan pemateri?
g. Apakah petugas notulen disiapkan?
3 Kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif
a. Apakah diadakan kunjungan ke pendudukan?
Jumlah
Compliance
rate ( CR )

……………,………………………
Observer Tindakan

……………………………...........
NIP: …………....................