PEMERINTAH KABUPATEN SUMEDANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GANEAS
Jl. Raden Umar Wirahadikusumah Km.02 Ganeas- Sumedang
Telp. 0261-2139344 Email : pkmganeas@yahoo.com Kode Pos 45356

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS GANEAS

Nomor : / /SK UKM/PKMGNS / /2018

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran kegiatan UKM yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan UKM agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
keegiatan UKM;

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat

diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab kepada
UKM, atau pelaksana kegiatan UKM, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas ;
Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang pelayanan publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan;

MEMUTUSKAN

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS GANEAS TENTANG

Menetapkan :
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN KEGIATAN UKM.
Kesatu : Tindak lanjut keluhan yang di sampaikan oleh masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas.
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat
dilakukan dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara
pengaduan keluhan masyarakat.

Ketiga :
Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh puskesmas akan
ditindak lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kabupaten
Sumedang
:
Keempat Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan
informasi puskesmas.
:
Kelima Hal – hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan
dengan media komuuniikasi yang digunakan untuk umpan balik
terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM akan
diatur tersendiri dan ditetapkan kemudian.
:
Keenam Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan
diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di : Ganeas
Pada tanggal : 2018
KEPALA PUSKESMAS GANEAS

RATNA WULAN