NAMA : SITI WAHDAH

NIM : 190105020032
LOKAL : A PERBANKAN SYARIAH
MATA KULIAH : ASPEK HUKUM DALAM BISNIS
DOSEN PENGAMPU : Dr. SYAUGI, S.Ag. M.A

PERLINDUNGAN KONSUMEN
E-COMMERCE : PERSPEKTIF INDONESIA
Salah satu produk inovasi teknologi informasi adalah internet . Internet adalah koneksi
antar jaringan komputer. Saat ini aplikasi internet telah memasuki berbagai segmen aktivitas
manusia, seperti: di bidang politik, sosial. budaya, dan ekonomi dan bisnis. Pertama kali
Internet diperkenalkan, penemu Internet pernah berharap, bahwa dampaknya di masa depan
akan sangat besar. Melalui teknologi orang-orang di seluruh dunia dapat melakukan transaksi
dengan bertemu secara fisik. Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dari suatu
cakrawala baru umumnya dikenal sebagai dunia maya. Di sini setiap individu memiliki hak
dan kemampuan untuk terhubung dengan individu lain tanpa ada batasan. Globalisasi
teknologi pada dasarnya telah dilakukan di dunia maya, yang menghubungkan semua
komunitas digital atau mereka yang sering menggunakan internet dalam aktivitas kehidupan
sehari-hari.
Seperti untuk transaksi ekonomi, akhir-akhir ini banyak orang familiar melakukan
transaksi pembelian melalui internet. Cukup klik ya di intemet kita, kita bisa melakukan
banyak transaksi, transaksi ini disebut e-commerce. Selain membawa banyak keuntungan, e-
commerce juga banyak menimbulkan kerugian, dan salah satunya adalah perlindungan
konsumen.
Konsumen menghadapi kesulitan untuk memperoleh asuransi untuk
mendapatkan "Layanan atau perbaikan lokal" Transaksi e-commerce berbeda dengan transaksi
komersial konvensional yang bersifat langsung , karena transaksi e-commerce berlangsung di
dunia maya , tidak bersatu langsung dengan penjual dan pembeli barang yang ditawarkan. Hal
ini akan menimbulkan banyak dampak negatif bagi konsumen, karena konsumen tidak secara
langsung mengetahui kualitas produk yang ditawarkan, Selain itu terdapat kendala dalam hal
sistem pembayaran dan kendala ketidaktepatan pengiriman produk, kemudian kontrak standar.
, dan seterusnya.
 Di Indonesia, fenomena e-commerce sudah dikenal sejak tahun 1996 dengan
munculnya situs http: // http://www.sanur.com/ bookstore on-line pertama. Selama tahun
1997 -1998 keberadaan e-commerce di Indonesia sedikit terabaikan akibat krisis ekonomi.
Namun pada tahun 1999 popularitas e-commerce sudah kembali, meski masih terbatas pada
masyarakat minoritas Indonesia yang menggunakan intemet tersebut.
Di Indonesia, perlindungan hak konsumen dan pelaku usaha telah diatur dalam
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Namun undang-
undang yang mulai berlaku pada April 1999 ini hanya mengatur tentang hak dan kewajiban
konsumen, tetapi undang-undang ini hanya mengatur tentang transaksi perdagangan
konvensional.Sedangkan hak dan kewajiban konsumen dalam bertransaksi secara online tidak
benar- benar diatur dalam Undang-Undang ini. Selain itu pada tahun 2008, Pemerintah
Indonesia mengeluarkan Undang-undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik,
Nomor 11 tahun 2008. Menimbang, bahwa masih terdapat aturan hukum yang secara
khusus melindungi konsumen dalam berbagai transaksi di Internet oleh pemerintah Indonesia,
maka tinjauan hukum tersebut adalah Perlu adanya analisis yang benar tentang tanggung jawab
konsumen dan pelaku usaha dalam bertransaksi di intemet, serta mekanisme penyelesaian yang
dapat dilakukan oleh konsumen.
Sehingga ada sebuah kontrak yaitu kontak standar. Kontrak Standar Secara tradisional,
kontrak terjadi karena adanya persetujuan salah satu pihak dengan posisi seimbang. Dalam e-
commerce, mayoritas diatur oleh produsen . Kontrak sudah memberikan persetujuan
konsumen itu. . Kekuatannya adalah kontrak menjadi lebih efisien, dan perilaku transaksi
menjadi lebih sederhana. Kontrak semacam ini menguntungkan kontrak produksi massal.
Sedangkan kelemahan yang sudah diberikan oleh salah satu pihak kemungkinan besar justru
membuat kontrasnya tidak seimbang.
Faktor-faktor yang menyebabkan kontrak standar menjadi tidak seimbang, sebagai
berikut:
a. Kurangnya atau bahkan tidak ada peluang tawar-menawar konsumen,
sehingga konsumen tidak mempunyai banyak kesempatan mengetahui isi kontrak
kontrak tersebut adalah karena lem.
b. Sejak dibuatnya kontrak sepihak, penyedia dokumen memiliki banyak waktu untuk
memikirkan klausul dalam kontrak sedangkan konsumen tidak memiliki banyak
kesempatan untuk mengembangkan kehendaknya dalam klausul kontrak.
c. Perlindungan konsumen dalam relasi transaksional ini sangat tidak seimbang,
sehingga konsumen hanya dapat "meninggalkan" nya. Hampir semua kontrak e-
commerce tidak dapat dinegosiasikan. Kontrak biasanya mengandung syarat-syarat
yang tidak menguntungkan bagi konsumen. Contoh: isi klausul yang menyatakan
bahwa barang yang dibeli tidak dapat dikembalikan.
Inggris mengikuti prinsip yang dilanggar kontrak standar menuju prinsip
persetujuan bebas, yaitu ada nya ruang untuk tawar menawar.Dalam sebuah kontrak, tanda
tangan dibutuhkan untuk menyatakan kesepakatan dari para pihak. Tanda tangan juga
dapat menjadi bukti bahwa para pihak telah mengetahui dan menyatakan keaslian suatu
kontrak. Umumnya

1. Penandatanganan Dokumen Bukti. - otentikasi dokumen.

2. Upacara - penandatanganan suatu dokumen akan mengakibatkan penandatanganan
mengetahui bahwa dia telah melakukan suatu perbuatan hukum .
3. Persetujuan- tanda tangan merupakan persetujuan, atau otorisasi untuk dibuat, sehingga
para pihak mengetahui bahwa tanda tangan tersebut mempunyai akibat hukum
Digital Tanda Tangan mempunyai tujuan sebagai berikut: "Tanda Tangan
Digital adalah tanda tangan digital yang dibuat secara elektronik, yang Tunctions-nya sama
dengan tanda tangan biasa pada dokumen yang digunakan. Permasalahan yang timbul
adalah keabsahan tanda tangan digital, apakah Tanda Tangan ini dapat dikenali sebagai
alat bukti yang sah secara hukum. erat kaitannya dengan kerahasiaan", integritas dan
keaslian" konsumen dan pelaku usaha. Menurut para ahli tanda tangan digital harus dapat
diterima keabsahan tanda tangan dengan alasan sebagai berikut:
1. Tanda tangan elektronik yang ditempel oleh seseorang / sebagian orang bersedia dan
terikat secara hukum.
2. Tanda tangan elektronik dapat dibuat atau dibubuhi dengan menggunakan peralatan
mekanis sebagai tanda tangan tradisional.
3. Properti keamanan yang sama seperti tanda tangan tradisional..
4. Unsur niat dapat dipenuhi dengan tanda tangan elektronik.
 5. Tanda tangan digital dapat ditempatkan di bagian manapun dari dokumen tanda
tangan tradisional.

Perlindungan Konsumen Dalam transaksi e- commerce, transaksi bisnis dibuat

lebih praktis, tanpa kertas , dan dalam transaksi e- commerca para pihak dapat
melakukan transaksi tanpa harus bertemu secara fisik . Dengan karakteristik tersebut,
e-commerce membuat transaksi bisnis menjadi efektif dan efisien. Namun e commerce
juga membawa dampak negatif terutama bagi konsumen. Masalah keamanan dalam
bertransaksi, sistem standar kontrak e-commerce dan sebagainya. Kemunculannya yang
cenderung merugikan konsumen, dan menimbulkan banyak permasalahan hukum n
penerapan transaksi e-commerce. Kontrak hukum yang digunakan dalam penyimpangan-
penyimpangan masalah yang menyangkut perlindungan konsumen semakin mendesak
untuk segera diselesaikan. Bentuk perlindungan lain yang harus diberikan konsumen
berupa transaksi e commerce dengan pedagang, dalam jual beli melalui internet sering
terjadi kecurangan. Penipuan terjadi sejak adanya usaha, barang atau se yang dibeli,
harga barang, dan pembayaran oleh konsumen. Untuk lebih jelasnya, masalah
perlindungan konsumen di e-commerce akan dibahas pada bab selanjutnya.
Hubungan antara produsen dan konsumen adalah hubungan yang berkelanjutan dan
berkelanjutan. Hubungan terjadi karena kedua pihak menginginkan satu sama lain, dan
memiliki tingkat ketergantungan yang cukup tinggi satu sama lain. Dalam menjelaskan konsep
hubungan produsen dan konsumen, Purba mengutarakan sebagai berikut . Kunci utama
perlindungan hukum bagi konsumen adalah bahwa konsumen dan produsen saling
membutuhkan produksi tidak ada artinya jika tidak ada yang mengambilnya, dan
mengkonsumsi produk secara saley dan memuaskan, pada gilirannya. , adalah promosi gratis
untuk produsen:
WJ Brown protection for custome Ssed, salah satu alasan mengapa, kita harus
menyediakan barang-barang konsumen, konsumen biasa tidak dapat diharapkan untuk
mengetahui adalah:? bahwa karena perkembangan teknis barang tersebut sesuai dengan
tujuan pembeliannya, atau jika ddapat kualitas yang baik atau buruk.
Secara umum hubungan antara konsumen dan produsen dalam e-commerce, memiliki
kedudukan yang sama seperti dalam perdagangan konvensional. Namun, dalam e- commerce,
konsumen memiliki posisi yang lebih rendah daripada yang terjadi karena:
 1. Produsen lebih banyak produk, merek bersaing di e-commerce.
2. Memimpin iklan, melakukan disinformasi kepada konsumen, daripada
memberikan informasi pada basis tujuan.
3. Daya beli konsumen meningkat,
4. Pada dasarnya konsumen berada pada posisi yang rendah karena tidak memperoleh
informasi yang memadai .
5. Kurangnya instrumen hukum yang melindungi konsumen dari penipuan
produsen.
Hubungan antara pelaku usaha dan konsumen yang berkelanjutan, terjadi sejak proses
produksi, distribusi pemasaran hingga penawaran. oleh pelaku usaha dalam suatu sistem
distribusi dan pemasaran produk guna mencapai tingkat produktivitas dan efektivitas
pencapaian usaha tertentu tujuan. Pada tahap hubungan distribusi dan distribusi merupakan
hubungan yang menghasilkan karakter massa. Pelaku usaha memiliki kecenderungan untuk
"melecehkan" hak konsumen, dan konsumen memanfaatkan kelemahannya tanpa harus
mendapatkan sanksi hukum. Situasi ini memburuk, dalam sistem e-commerce.
Untuk mengetahui perkembangan relasi yang dimiliki antara aktor dengan konsumen, terlebih
dahulu kita harus memahami doktrin atau teori yang mendasari relasi tersebut.
Mungkin satu-satunya prinsip hukum yang mendasari yang paling penting dalam bidang
hukum konsumen diekspresikan dalam pepatah hukum Romawi Kuno - yang kadang masih
terdengar saat ini, caveat emptor . The ruie caveat emptor akhirnya diikuti oleh pengadilan
tidak hanya di Kekaisaran Romawi tetapi hampir semua negara kuno. Prinsip ini diterima
karena pembeli pada saat itu hampir secara seragam kompeten untuk membuat sebagian besar
keputusan pembelian mereka sendiri. Ada kemungkinan pembeli yang cukup bijaksana bisa
salah. Oleh karena itu, teori ini awalnya sangat berimbang, sehingga tidak perlu ada
perlindungan secara mutlak bagi konsumen. Namun dalam perkembangannya, konsumen tidak
dapat mengakses informasi yang sama untuk barang atau jasa yang dikonsumsi. Hal ini
dapat disebabkan karena ketidakmampuan pengetahuan yang terbatas dari konsumen atau
produsen yang menutupnya, sehingga konsumen didikte oleh produsen, sehingga setiap kerugian
yang dialami konsumen, produsen yang mengaku bahwa mereka adalah kesalahan konsumen itu
sendiri.