NAMA : NURHALIMA LUKMANA PUTRI

KELAS : GCS SEMESTER 4

MATKUL : PYSCOLOGY

JAWABAN

Tuliskan Pengalaman anda dalam menangani keluhan ataupun

menerima keluhan Pelanggan (boleh Pelanggan internal ataupun
eksternal). Kemudian kaitkan dengan adanya 4 unsur pokok layanan
prima.
(minimal dua paragraf, tuliskan juga nama tempat dan posisi / kegiatan
anda saat itu).

 Pengalaman saya saat itu waktu saya trainee dan saya sedang jaga stall di club waktu
itu ada seseorang kebangsaan india yang tidak mengkonsumsi daging sapi datang
menghampiri saya dan berkata “ hiii…. What do you have for dinner today?” dan
saya jawab “hallo sir.. today we have beef rendang, javannese noodle, and beef fried
rice” dan dia jawab lagi “ I think I will eat the noodles” dan saya jawab “yaa noodles
is good for dinner…. Enjoy”. Disaat itu saya tidak mengetahui bahwa menu dari
javannese noodlenya itu ada sapinya karna di menu tulisannya tidak ada beefnya dan
saya juga tidak tahu kalo dia adalah seorang vegetarian. Lalu tamu tersebut bicara
kepada front office disana yang sudah mengenal dia seorang vegetarian, tamu tersebut
bilang kalo mienya yang dia makan sangat enak, lalu front office disana menjawab
kalo di dalam mie tersebut ada daging sapinya dan tamu tersebut kaget dan marah
kepada saya dan menanyakan kenapa saya memberi dia menu yang ada daging
sapinya. Di situ saya hanya bisa meminta maaf dan berjanji tidak akan mengulanginya
lagi.. dan akan menjelaskan menu masakan secara detail kepada tamu disana, dan
alhamdulillahnya dia mau memaafkan saya dengan bantuan front office disana,
dengan kesadaran diri atas kesalahan yang saya lakukan saya ber inisiative ingin
menggantikan mie yang dia makan dengan yang baru namun dia bilang tidak apa apa
lalu tamu tersebut pergi keluar ruang club disana. Dan dari akibat itu saya dikenai
sanksi oleh atasan saya disana dan dilarang jaga stall selama seminggu ini.