Nama : Okotmi Harja

NPM : 18.61.2417

Jurnal 1.
Judul : The Role of Customer Relationship Management in Strengthening
the Effect of Ability to Gain Knowledge about Company Performance
Penulis : Agustinus Andy Toryanto dan Harry Soesanto

A. Introduction
1. Tujuan penelitian  Dalam penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan

antara pengaruh kapabilitas, nilai penciptaan kompetensi dan

kemampuan memperoleh pengetahuan tentang kinerja

perusahaan.
2. Kontribusi hasil Hasil analisis menggunakan SEM yang menunjukkan untuk
penelitian
mendukung hipotesis yang menyatakan bahwa hubungan
kapabilitas, kompetensi penciptaan nilai, dan kemampuan
memperoleh pengetahuan memiliki efek positif langsung pada
kinerja perusahaan. Selain itu, manajemen hubungan pelanggan
juga memiliki peran sebagai mediator dalam pengaruh hubungan
kapabilitas, kompetensi penciptaan nilai dan kapabilitas
pengetahuan terhadap kinerja perusahaan.

B. Kerangka Berfikir
1. Teori Terkait 
2. Hipotesis  H1a: Hubungan kapabilitas berpengaruh positif terhadap

kinerja perusahaan.

 H1b: Hubungan kapabilitas memiliki efek positif pada

kinerja perusahaan yang dimediasi oleh manajemen

hubungan pelanggan.
  H1c: Hubungan kapabilitas memiliki efek positif pada

manajemen hubungan pelanggan.

 H2a: nilai penciptaan kompetensi memiliki efek positif pada

manajemen hubungan pelanggan.

 H2b: nilai penciptaan kompetensi berpengaruh positif

terhadap kinerja perusahaan.

 H2c: nilai penciptaan kompetensi memiliki efek positif pada

kinerja perusahaan ketika dimediasi oleh manajemen

hubungan pelanggan.

 H3a: kemampuan memperoleh pengetahuan memiliki efek

positif pada manajemen hubungan pelanggan.

 H3b: kemampuan memperoleh pengetahuan memiliki efek

positif pada kinerja perusahaan.

 H3c: kemampuan memperoleh pengetahuan memiliki efek

positif pada kinerja perusahaan ketika dimediasi oleh

manajemen hubungan pelanggan.

 H4: manajemen hubungan pelanggan memiliki efek positif

pada kinerja perusahaan.

3. Penelitian sebelumnya  (Thornhill dan Amit, 2003). Hubungan kapabilitas adalah

Kemampuan mengacu pada kemampuan perusahaan untuk
mengeksploitasi sumber daya yang berbeda menggunakan
berbagai proses organisasi untuk mencapai hasil yang
diinginkan.
 Helfat (2007) hubungan kapabilitas adalah sebagai salah satu
 bentuk kemampuan dinamis organisasi untuk membuat dan
memodifikasi sumber daya yang ada menggunakan sumber
daya yang dimiliki oleh mitra bisnis.
 Ford et al. (2002), kompetensi jaringan mengacu pada
kemampuan perusahaan untuk memulai dan
mempertahankan koneksi dalam jaringan antar organisasi
termasuk pelanggan, pemasok, lembaga penelitian, - asosiasi
perdagangan dan pesaing.
 Rodriguez-Diaz dan Espino-Rodriguez (2006) keunggulan
kompetitif seperti keunggulan asosiatif diciptakan melalui
interaksi dengan mitra bisnis.
 (Rodriguez-Diaz dan Espino-Rodriguez, 2006).Keuntungan
dapat dicapai dan dipertahankan jika perusahaan
mengembangkan kemampuan dinamis dengan membangun
hubungan bisnis untuk menghadapi perubahan lingkungan.
 (Dyer dan Singh, 1998, Lane dan Lubatkin, 1998) Melalui
interaksi, perusahaan dapat meningkatkan kemampuan dan
efisiensi dan berbagi pengetahuan dalam jaringan.
 (Ritter et al., 2004: Walter et al., 2006).kemampuan
berhubungan adalah salah satu kompetensi inti dalam suatu
perusahaan.
 Zuhdi et al. (2013): Ada hubungan positif antara kemampuan
relasional dan kinerja perusahaan.
 Okuneye et al. (2014): Ada korelasi positif antara hubungan
bisnis dan efektivitas perusahaan.
 Lorenzoni dan Lipparini (1999): ketika hubungan kapabilitas
menjadi mediasi, kapabilitas dapat membantu perusahaan
untuk membangun hubungan bisnis yang baik.
 (Lorenzoni dan Lipparini, 1999): Ada beberapa bukti
empiris tentang hubungan antara kapabilitas relasional dan
 kinerja perusahaan, meskipun hanya dalam konteks
hubungan antar perusahaan.
 Carmeli dan Azeroual (2009) menyatakan bahwa variabel
mediator diperlukan ketika menghubungkan modal
relasional dengan kinerja.
 .Carmeli dan Azeroual (2009) menemukan bahwa
kapabilitas pengetahuan gabungan memediasi sebagian
hubungan antara kapabilitas relasional dan kinerja
perusahaan.
 Barney (1991), nilai penciptaan Kompetensi adalah sumber
daya memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya
dan menanggapi peluang dan ancaman.
 Newbert (2008) menyatakan bahwa nilai hanya dapat dibuat
ketika dikombinasikan dengan sumber daya atau
keterampilan yang sesuai.

c. Methodology
3.1 Design  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode

kuantitatif kausal melalui survei menggunakan kuisioner.

3.2 Sample characteristics  Populasi dalm penelitian ini sebanyak 300 responden dan

sampel sebanyak 205 responden.yang ada di sektor jasa

hukum yang ada di Jawa Tengah.

d. Results
1. Main and moderator 
effects.
2. Multiple regression 
analyses and
incremental validity
3. Relative importance 
analysis
e. Discussion 