Marichatul Jannah, S.ST, M.

Kes
S t u d i y a n g m e m p e l a j a r i b a g a i m a n a c a r a
menggunakan strategi komunikasi yang dapat
mempengaruhi individu dan komunitas agar
mereka dapat membuat keputusan yang tepat
berkaitan dengan pengelolaan kesehatan.
 Point penting : penggunaan strategi komunikasi
yg dapat mempengaruhi individu dan komunitas
 komunikasi persuasif
 Contoh : pamflet hidup sehat dengan mencuci
tangan yang baik dan benar
P r o s e s k e m i t r a a n a n t a r a p a r a p a r t i s i p a n
berdasarkan dialog dua arah yang didalamnya ada
suasana interaktif, ada pertukaran gagasan, ada
kesepakatan mengenai kesatuan gagasan
mengenai kesehatan
 Point penting : dialog 2 arah  komunikasi 2 arah
A d a t i m b a l b a l i k a n t a r a k o m u n i k a t o r d a n
komunikan
 Contoh : rapat petugas radiologi rumah sakit
untuk menentukan SOP pemeriksaan radiologi
 Proses untuk mengembangkan atau membagi
pesan kesehatan kepada audiens tertentu dengan
maksud mempengaruhi pengetahuan, sikap,
keyakinan mereka tentang pilihan dan perilaku
hidup sehat.
 Point penting : pesan yg disampaikan dapat
mempengaruhi perilaku  komunikasi persuasif
 Contoh : penyuluhan kesehatan
 Feedback PENGERTIAN
PERSEPSI
IDE PERSEPSI
Gangguan
/Noise
Komunikator Komunikan
(Sender) (Reciever)
ENCODE DECODE
Pesan

• Proses penyampaian pikiran atau informasi

• Proses berkelanjutan dan interaksi yang selalu berubah
• Komunikasi membina hubungan personal dan profesional
 Menguba Memperoleh
h Tindakan
Mendapatkan Perilaku
dan
memberikan
informasi
Memberikan
Meyakinkan/ Pengertian
Mengajak

Communication Goals
 KOMUNIKASI EFEKTIF?

Gangguan
/Noise

Komunikator Komunikan
(Sender) (Reciever)
Feedback
ENCODE DECODE
Pesan

Efektif (effective)
Komunikasi efektif terwujud bila terjadi kesamaan
pemahaman antara pengirim dan penerima
 KOMUNIKASI KOMUNIKASI
ANTARA PEMBERI ANTAR
LAYANAN DAN PEMBERI
PASIEN LAYANAN

KESELAMATAN PASIEN / PATIENT SAFETY

KOMUNIKASI
45%
45%
LAIN- pelanggaran
LAIN
55%
disiplin oleh
dokter adalah
disebabkan oleh
kesalahan
berkomunikasi.
Sumber:
MKDKI
INFORMASI (ASUHAN)
• Jam pelayanan
• Pelayanan yang tersedia
• Cara mendapatkan pelayanan
• Rencana tindakan, dll

EDUKASI (PELAYANAN PROMOSI)

• Edukasi tentang penyakit
• Edukasi tentang obat
• Edukasi pasien tentang apa yang harus di hindari
• Edukasi untuk meningkatkan kualitas hidup pasca
dari RS
• Edukasi tentang Gizi, dll
 SYARAT KOMUNIKASI EFEKTIF
DALAM PELAYANAN KESEHATAN

 LENGKAP

 AKURAT DAN JELAS

 MUDAH DIPAHAMI OLEH PENERIMA PESAN

 (TIDAK ADA KESALAHAN DAN KESALAHPAHAMAN)
 KOMUNIKASI EFEKTIF
METODE REACH

ESPECT

EMPATY
A UDIBLE
C LARITY
H UMBLE
 BACKGROUND

ASSESMENT

SITUATION

SBAR

RECOMENDATION
Komunikasi serah terima pasien adalah proses
pengalihan informasi dan tanggung jawab
perawatan pasien dari satu petugas kesehatan
ke petugas kesehatan lainnya
1. PENCEGAHAN PENYAKIT (Preventif)
2. PROMOSI KESEHATAN
3. KEBIJAKAN KESEHATAN
 Dengan adanya komunikasi kesehatan maka
kejadian timbulnya suatu penyakit dapat dicegah
atau dikurangi
 Mencegah lebih baik daripada mengobati  nilai
plus dalam waktu dan biaya
 Usaha pencegahan penyakit dapat dilakukan
melalui : mempertinggi nilai kesehatan
(pemenuhan gizi), vaksinasi, memberikan
pendidikan kesehatan pada masyarakat, dsb
 Promosi kesehatan adalah proses untuk
meningkatkan kemampuan masyrakat dalam
memelihara dan meningkatkan kesehatnnya
 Dapat dilakukan dengan memberikan penyuluhan,
pendidikan, selebaran, dsb
 Kebijakan kesehatan dibuat oleh mereka yg
bertanggung jawab dalam bidang kesehatan
 Misal peraturan menteri kesehatan tentang bahan
berbahaya, formularium rumah sakit,tarif untuk
meningkatkan efisiensi pelayanan di RS, dsb
Faktor yang dapat mempengaruhi kebijakan :
 Faktor situasional : tidak permanen (misal
kekeringan)  timbul busung lapar  menetapkan
KLB
 Faktor struktural : bagian dari masyarakat yg
relatif tidak berubah (misal sistem politik)
 Faktor budaya : misal stigma terhadap penyakit
tertentu  AIDS
 Faktor internasional : menyebabkan peningkatan
ketergantungan negara satu kepada negara
lainnya, misal ketiadaan bahan baku obat tertentu
menyebabkan obat menjadi mahal  timbul
kebijakan tentang harga obat
1. Komunikasi persuasif
2. Faktor psikologis yang mempengaruhi persepsi
3. Penyebarluasan informasi kesehatan
4. Strategi komunikasi
 Komunikasi kesehatan mengajak komunikan untuk
dapat berperilaku hidup sehat
 Penerimaan pesan oleh komunikan akan
dipengaruhi oleh persepsi dan strategi komunikasi
 Persepsi dipengaruhi oleh tingkat pendidikan dan
pemahaman

Perilaku
kesehatan
Persepsi
kesehatan
Tingkat
pendidikan
dan
pemahaman
Pendidikan dipengaruhi oleh :
• Jenis pendidikan profesional bidang kesehatan
• Pendidikan profesional
• Pendidikan masyarakat (informal)
• SDM pendidik
 Stimulus dan pemaknaan stimulus
 topik dan komunikator menarik, lebih mudah
menerima pesan
 Interpretasi dan evaluasi berdasarkan pengetahuan
dan pengalaman
 Adanya pengalaman akan memudahkan untuk
menerima pesan
 Memori
 Kapasitas menangkap pesan antara orang satu dan
lainnya berbeda
 Recall
 Kemampuan seseorang untuk mengingat suatu hal
antara orang satu dan lainnya berbeda
Dapat dilakukan melalui :
 Media : massa (cetak dan elektronik)
 Penyuluhan
 Obrolan
 dsb
Mencakup pemilihan :
 Komunikator kesehatan
 Pesan kesehatan
 Media
 Komunikan
 Hambatan
 Memahami interaksi antara kesehatan dengan
perilaku individu
 Meningkatkan kesadaran tentang isu dan masalah
kesehatan
 Memperkuat infrastruktur kesehatan masyarakat
 Memperbarui peran para profesional di bidang
kesehatan