Social Media Optimization

Diskusi

Mengapa Social Media

menjadi penting sekarang
ini?

4
 Statistik Netizen di Indonesia

Sumber: wearesocial 2018 5

 Perkembangan Social Media di Indonesia

Prediksi Pengguna Aktif Sosial Media di Indonesia hingga 2021

CAGR

6%
115.8
111.2
105.8
99.8
92.9
84.5
Juta Orang

2015 2016 2017f 2018f 2019f 2020f 2021f

Pengguna sosial media yang terus meningkat dari tahun ke tahun menjadikan sosial media sarana
promosi yang sangat menjanjikan

4
Perkembangan Social Media di Indonesia

BAGAIMANA CARA MENCIPTAKAN SOCIAL MEDIA

MARKETING YANG INTERAKTIF?

8
 9

“There is no point rowing

harder if you are rowing in
the wrong direction”
– Ohmae, 1999

Strategi yang tepat akan mengarahkan Anda kepada

tujuan besar yang sesuai dan tidak melenceng
 Strategi Kampanye Online Marketing

Kom ponen -Komponen Pen yusun Strateg i

Online M ark eting Campaign

S-T
Segmentation
OVP
Online Value
Targeting
Proposition

7
 Segmentasi - Targeting
Pentingnya menentukan segmentasi & target yang tepat karena 3 hal berikut

Lebih fokus dalam alokasi sumber daya

Faktor penentu untuk memenangkan kompetisi

3
Sebagai dasar untuk pembangunan
strategy, tactics, dan value

8
 How to Develop Segmentation?
Tiga macam atribut yang dapat dipakai sebagai dasar dalam melakukan segmentasi.

Static Dynamic
Individual
Attribute Attribute

Geographic: Psychographic: 1. Identifikasi pasar dengan

mengumpulkan database
Daerah, Kota, Kelas sosial, Gaya hidup,
Provinsi, Kepribadian 2. Klasifikasi customer database,
Negara, dll. contoh: berdasarkan nilai,
biaya
Demographic: Behavioral: 3. Interaksi dengan pelanggan
menggunakan teknologi
Usia, Jenis Event, Frekuensi
canggih
Kelamin, penggunaan,
Pendapatan, Loyalitas 4. Provide customized offer
Pekerjaan kepada setiap pelanggan

9
 YWN Digital Subcultures

The new Senior The new Men

The new Citizen

10
 Strategi Kampanye Online Marketing

Kom ponen -Komponen Pen yusun Strateg i

Online M ark eting Campaign

S-T OVP
Segmentation Online Value
Targeting Proposition

1
OVP

Apa yang dimaksud dengan Online Value Proposition?

1 2
Online Value OVP harus dapat
Proposition harus memperkuat core
berbeda dengan brand values
Offline Proposition

3 OVP yang baik akan 4 OVP juga harus

menjadi faktor meng-cover
pembeda dan kebutuhan
membantu untuk pelanggan secara
memfokuskan menyeluruh seperti
upaya pemasaran untuk memilih,
dan pikiran membeli dan
pelanggan mencoba atau
menggunakan
promosi kesehatan

1
 Contoh OVP yang baik

Kaskus – The Largest Indonesian Community – www.kaskus.co.id

ILUSTRASI CONTOH

1
 Contoh OVP yang baik

Youtube – Video sharing website – www.youtube.com

ILUSTRASI CONTOH

1
 Panduan Menyusun OVP

Exercise to assess whether a web site communicates effectively during the first ten seconds:

Guideline 1
1.Kumpulkan taglines dari situs Anda sendiri dan tiga pesaing terkuat Anda.
2.Print dalam daftar bullet list tanpa menuliskan nama-nama perusahaannya.
3.Tanyakan kepada diri sendiri apakah Anda dapat menebak perusahaan mana yang melakukan
hal tersebut.
4.Lebih jauh lagi, tanyakan beberapa orang di luar perusahaan Anda pertanyaan yang sama.

Guideline 2
1.Perhatikan bagaimana Anda mempresentasikan perusahaan dalam “headline” utama di
hom e page Anda.
2.Tulis ulang kebalikan dari “headline” tersebut.
3.Apakah ada perusahaan yang mungkin mengatakan statement tersebut?
4.Jika tidak, statement Anda masih kurang efektif dalam menyuarakan kelebihan Anda.
 Perubahan Pola Customer

Sumber: wearesocial 2018 19

 The Changes in Customer Path

From 4A to 5A
Now in Connectivity Era, due to strong Connectivity, the process is
turned into 5A

Aware Appeal Ask Act Advocate

Customer begin to Customer feel appealed Due to uncertainty, If friend and If he/she satisfied,
know the service with the service customer begin to relatives give Customer will
provider provider, but not ask about the service positives feedback recommend the
certain yet provide to friends or about the service service to friends
relatives provider, then the and/or relatives.
customer decide to
use the service

17
 The Changes in Customer Path

PRE-CONNECTIVITY ERA

A1 A2 A3 A4
AWARE ATTITUDE ACT ACT AGAIN

Shift
#1
Shift
Faktor pembentuk sikap terdiri dari dua variabel #2
(Appeal dan Ask), apakah konsumen cenderung
Saat ini, loyalitas tertinggi
bertanya terlebih dahulu sebelum memutuskan suka
terlihat dari keaktifan hingga
atau tidak suka pada suatu merek.
merekomendasikan suatu
CONNECTIVITY ERA merek

A1 A2 A3 A4 A5
AWARE APPEAL ASK ACT ADVOCATE

Shift Saat ini, terdapat konektivitas antara pelanggan

yang menanyakan tentang merek tertentu dengan
#3
pelanggan yang menjawab dengan rekomendasi
Perkembangan Social Media di Indonesia

Online Marketing Tools: Facebook, Twitter, Youtube,

Instagram, Tiktok

23
 Social Media Marketing
Tips Facebook
Satu atau dua post per
hari adalah layak.

Saat posting content anda

sendiri, seperti blog post atau
premium content, tampilkan
foto dengan link.

Monitor komentar dan pesan,

dan pastikan Anda dapat
meresponnya dalam jangka
waktu yang diterima.

20
 Social Media Marketing
Tips Twitter

Saat posting content yang Saat ada pengguna lain yang mention brand
Gunakan tagar (#) yang menampilkan organisasi atau Anda dalam tweet-nya, follow-up secara
relevan untuk orang lain, tag mereka dalam sederhana dengan “Terima kasih” atau
mengaitkan brand Anda tweet Anda. lanjutkan dengan percakapan.
pada percakapan
dengan pengguna lain.

Jika mempunyai cukup

content yang relevan dan
berguna untuk pengguna,
layak-layak saja untuk
membuat multiple tweets.
Tapi jangan post yang
terlalu sederhana.

21
 Social Media Marketing
Tips Youtube

Tetap terus produksi. Produksi video

mengintimidasi banyak brand, tapi
memproduksi video secara
konsisten dan mempostingnya akan
membantu untuk mempartajam
taktik Anda.

Jaga durasi video pendek. Video pendek tersebut tetap

harus menyediakan informasi atau hiburan untuk
menjaga pengguna tetap menonton.

Semakin banyak koleksi video

semakin baik.

22
 Social Media Marketing
Tips Instagram
Selama foto-foto Anda menarik secara estetika dan relevan, post
sebanyak-banyaknya yang Anda mau.

Cobalah aplikasi photo editing

yang berbeda-beda untuk Riset tagar yang popular dan gunakan untuk
memperindah penggunaan meningkatkan lebih banyak visibilitas untuk foto Anda.
Instagram Anda.

23
BAGAIMANA MEMBANGUN
Aktifitas
PERCAKAPAN ONLINE

1. Pikirkan program atau produk yang

sedang/akan dijual oleh perusahaan
Anda
2. Tentukan tujuan anda dan target KPI
yang ingin dicapai.
3. Desain konten yang menurut anda
akan memancing conversation
dengan pelanggan sesuai dengan
fungsi masing-masing social media!
4. Desain rencana komunikasi untuk
kegiatan tersebut selama waktu yang
ditentukan

4
 Aktifitas

Nama Produk : Produk Anda

Periode : Januari - Maret

Customer Path Tujuan Target KPI

• Youtube view Mendapat 500 Youtube View dan

Aware
• Facebook likes 1000 Facebook Likes

Total pengunjung yang

Appeal 50 orang datang ke website
datang ke website
Ask Subscript 5 orang melakukan subscript email

Act Conversion Rate 5 orang mendaftar kartu kredit

• Retweets
Advocate 100 retweets & 100 shares
• Shares

5
 Aktifitas

Cek channel apa yang Anda mau gunakan untuk komunitas target Anda!

Video Sharing Blogs

Article Sharing Mini Video / Photo Sharing

7
 Aktifitas

CHANNEL: Facebook

CONTENT LISTS: CONTENT IDEATION:

• Foto Foto: Keluarga yang

• Artikel sedang melakukan
• Kisah sukses kegiatan olahraga
• Video
Kisah sukses: Manfaat
melakukan olahraga di
keluarga

Video: Upload video

keluarga yang sedang
olahraga

8
 Pasar Semakin Kompetitif

Ratusan bahkan ribuan informasi

mengenai Brand baik Produk
maupun Jasa membanjiri benak
pelanggan.

Pelanggan akan melakukan

penyeleksian terhadap semua
informasi tersebut.

45
 Perubahan di dalam Customer Path

Akibatnya…

DULU

1 ORANG CUSTOMER TIDAK PUAS…

menceritakan pengalamannya kepada

11 orang…

yang akan meneruskan pengalaman

tersebut kepada 5 orang lainnya.

2
 Perubahan di dalam Customer Path

Akibatnya…

SEKARANG

1 ORANG CUSTOMER TIDAK PUAS…

dapat menceritakan pengalamannya kepada

SELURUH DUNIA

3
 Perubahan di dalam Customer Path
Dari “Boo” ke “WOW”

Spektrum Ekspresi Customer

BOO ARGH OK AHA WOW

Customer sangat Customer kecewa Customer sedikit banyak Customer Customer sangat terkejut
marah dengan brand dengan brand merasa puas dengan terkesan dengan dengan bahagia dengan
perusahaan yang perusahaan brand perusahaan tidak brand, brand sehingga mereka
menyebabkan mereka menyebabkan rasa menyebabkan perasaan menyebabkan ia ingin menyebarkannya
melakukan advokasi frustasi dari dalam positif ataupun negatif bahagia secara melalui advokasi positif
negatif personal

50
 Aplikasi CEM untuk Pelayanan CARE

Tools Customer Scenario

Mapping (CSM) dapat
membantu Anda
merumuskan apa yang
perlu Anda lakukan untuk
memberikan pelayanan
kepada pengguna
produk/jasa Anda

68
 Customer Scenario Mapping

Customer
Behavior

Desired
Experience

Interaction
with Company

Opportunity for
Differentiation

69
 Deskripsi Online CSM

Customer Membuat skenario terkait customer actions. Gunakan typical flow dari perilaku
customer:
Behavior • Aware terhadap produk Anda
• Mulai memperhatikan produk Anda
• Mencari informasi tambahan terkait produk Anda
• Melakukan transaksi
• Menerima produk

Customer memiliki harapan khusus.

Customer
• Definisikan pernyataan hasil (apa yang pelanggan harapkan; 'saya mau')
Desired • Lakukan pemetaan keadaan ideal; Bukan keadaan saat ini
Experience • Petakan lapisan pertama sepenuhnya bersamaan dengan moment of truth

Apa yang perusahaan harus siapkan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan

Interaction
• Penampilan fisik dari proses pelayanan
with the • Aktivitas Front-Stage oleh personil front line
Company • Aktivitas Back-Stage untuk mendukung proses pelayanan

Opportunity
Apa yang perlu dilakukan untuk melakukan pelayanan
for sehingga membuat pelanggan merasa WOW?
Differentiati
on

70
 INGIN BISNISMU BERKEMBANG?
INGIN MENDAPAT PEMBINAAN SEPERTI SEO DAL MI & NAM DO SAN?
ATAU INGIN DIMENTORIN OLEH EXPERT HANDAL SEPERI HAN JI PYONG?

PENDAFTARAN STUDEPRENEUR
ANGKATAN 9 TELAH DIBUKA!
Klik Link Berikut:
https://bit.ly/studepreneur9
PENDAFTARAN STUDEPRENEUR
ANGKATAN 9 TELAH DIBUKA!

Link Pendaftaran:
https://bit.ly/studepreneur9
Deadline: 18 Desember 2020
PENDAFTARAN GRATIS!
Info lebih lanjut follow Instagram @studepreneur.id